香港快捷支付系统升级时出现故障,崩溃约5小时,金管局公开道歉

香港快捷支付系统升级时出现故障,崩溃约5小时,金管局公开道歉
2021年10月18日 00:22 边际实验室

香港金融管理局因为其电子支付平台在维护期间发生“不可预见的情况”,导致系统崩溃约5小时。之后,该机构于周日公开表示了歉意。

香港金融管理局是香港地区事实上的“中央银行”,其管理的快捷支付系统(FPS)允许大量客户通过输入电话号码或电子邮件地址进行银行间支付,该系统的升级原定于凌晨2点45分至7点45分进行。

但当局在上午9点30分宣布,需要额外的时间来完成维护工作。最终,该系统在下午1点重新恢复正常。

在维护期间,所有的FPS服务,包括实时资金转账和账户代理登记,都被中断。该电子平台于2018年推出,提供银行账户之间的免费在线转账、在线购物以及账单和商户支付服务。

截至9月底,香港有超过900万个FPS账户。

香港金融管理局表示:“由于过程中出现了不可预见的情况,按计划触发了回退安排,系统已经恢复了服务。我们对此造成的任何不便表示歉意。”

这次维护是由香港银行间结算有限公司进行的,它是FPS的运营商。银行业的议员陈振英说,该机构应该提交一份详细的报告,解释发生了什么。

他说:“FPS系统是一个重要的系统,运营商应该在实施前确保一切正常……运营商需要确保类似的系统故障不会再次发生。”

他补充说:“如果香港希望成长为亚太地区的金融科技中心,这种涉及大量客户和交易的问题应该被控制在最低限度。”

还有用户表示,那些在偿还账单时抱着“最后一分钟”的心态,计划在今天上午的截止日期前还款的用户可能会遇到麻烦。

香港资讯科技联会名誉会长方保侨说,这次系统的关闭“有点奇怪”,因为政府管理的系统通常会24小时在线。

他说,“这很奇怪,因为‘容错率’很低。通常他们会有两套系统在运行,如果其中一套被关闭,另一套就会跟上。虽然我不确定政府系统的设计原理是什么,但在任何情况下都不应该出现这样的故障。”

方保侨补充说,该事件发生在周日,因此其影响比发生在工作日要小得多,不太可能动摇用户的信心。如果发生在工作日,则可能会影响到银行间转账、商业客户的交易,甚至那些希望进行股票交易的居民。

他说:“这就是为什么维护工作通常被安排在周末的清晨,以避免在出现问题时造成太大的影响。”

但是,由于这次的工作涉及到场地搬迁,金管局可能要在新的场地找出问题,这一问题可能来自于硬件、软件、网络连接甚至电源。

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