分为开车之前和开车之后，如果是开车之前任何时间点退票，他都不会收取太多相关的费用。如果是开车之后还想要退票，因为人没有上车这时想要退票的话，那么就是退百分之多少，要么就是全额不退款。这就要看距离发车的时间有多长了。
具体来说是，在开车前的15天当然不包含第15天，然后消费者这时候想要退票，不论是网上售票的APP还是相关的官网，都不可以收取消费者的票费。但是如果是在发车前由于特殊情况消费者无法乘车，这时候想要退票也可以在开车后两小时内进行退票。
距离开车时间两天以上，15天以内收取的退票手续费为5%。在一天以上两天以内，收取的退票手续费为票面价的10%。如果是在距离发车一天之内退票的话，那么收取退票手续费为票面价的20%。当然，这也是是12306火车票退票的新规定内容。
实际的情况可以根据消费者在网络当中购票时可以看到那些说明，根据具体的自身情况作出判断。一般情况下，人们在买票的时候网页当中就会出现具体的说明，其中就包括退票手续费的收取方式。
