在竞争趋向白热化的手机市场上，高端产品的实力已经触顶，差异化竞争成为了主要赛道。而对于手机厂商来说，推出创新产品固然重要，但售后、售前服务作为企业与用户之间最直观的沟通触点，对于提升用户忠诚度、品牌口碑起着重要作用，同样成为了众多厂商的新战场。
其中，OPPO作为国产品牌中的科技大厂，一直以来在用户服务这一块都颇有建树，受到了众多用户的认可。而最近，OPPO服务中心又有新动作，为超级旗舰Find系列用户推出了 “007服务专家团”，化身OPPO的“詹姆斯·邦德”，为Find系列消费者解决各种实际用机中遇到的“疑难杂症”问题，引起了大批网友的关注。
连ZEALER创始人王自如都好奇不已，亲自探访OPPO联络中心总部为大家揭秘，对此OPPO也快速接招，还为王自如安排了一连串的客服体验任务。在经过亲自拨打客服电话，体验007客服服务、参与讨论Find X3服务培训课两个任务后，王自如还接受挑战，化身工号为“6274”客服人员。
在挑战过程中，消费者来电咨询“OPPO Care+有什么权益”，凭借客服小哥哥的便利贴，王自如磕磕绊绊完成回答，但当用户问到要从哪里购买时，王自如却回答不上来，只能求助旁边的客服小伙伴，可谓“大型翻车现场”。
对于这种情况，就连一向自信的王自如都直言没有专业训练，确实当不了「007」。那么OPPO为什么要推出这样一个客服团队？007服务专家团到底有什么技能呢？从王自如探班视频以及官方揭秘来看，007服务专家团是OPPO专为Find系列用户提供的专属客服团队，「007」指的是客服团队从0点到次日0点，7天全天24小时服务，为用户提供全天候服务。
作为「007」的一员，服务团队里的每一个成员除了需要经过专业培训，能够解决Find用户各种疑难杂症，为用户提供有温度的服务之外，他们还有着“喜欢探索、热爱生活”的共性，有着自己的“小技能”。他们之中有手机摄影爱好者，对手机的拍摄模式、技巧了如指掌，有喜欢玩游戏的手游发烧友，也有站在时尚前沿的穿搭爱好者，通过他们的热爱和简洁，能够做用户的“隐形朋友”，进一步提升服务质量。
至于为什么推出007服务专家团，除了想要为用户带来专属服务，这也是OPPO对自身产品理念与服务战略的调整。2021年年初，OPPO从消费者参与的全链路接触点，建立NPS的提升机制，以“All For One——一切以用户体验为核心”的理念全面提升NPS，这也对服务团队提出了新的要求，希望客服能够与用户像朋友一样相处。
因此OPPO Find X3系列发布后，OPPO就推出了一群能和Find用户贴心对话的小伙伴，也就是007服务专家团。想要体验这个特殊又贴心的服务也很简单，只要拿起Find系列手机，注册成为OPPO会员，再拨打客服电话"95018"就可以享受专属服务体验，有兴趣的朋友也可以Get王自如同款客服。
经过一番揭秘，相信大家对于OPPO这个「007服务专家团」已经有了全面的了解。在产品力差异化逐渐缩小的情况下，OPPO在人文关怀上带来了全新的纵深尝试，通过构建产品服务新体系再次将科技温度传递给消费者，带给用户更贴心专业且人性化的服务。而对于行业而言，OPPO此举标志着它从软硬件的单一服务模式，向“产品+”的高端服务体验方向转化，是OPPO在高端智能手机领域的又一突破点，未来或将在业内带来新的风向标。
