2021年度首个电商大促于6月1日如火如荼的拉开帷幕，作为美妆行业的媒体人，这几天一直留意着各家店铺的战况，通过当天淘宝官方平台战绩排行榜，惊奇地发现排列618开门红排行榜第一名，是一家开了17年两金冠，服务分接近满分的店铺——老钟驾到。
（淘宝美妆开门红排行榜TOP1）
我在行业里对老钟驾到有所听闻，一直以优质待客而闻名，那它是经营着什么样的服务呢？
出于好奇，便点开了这家店铺，看看有什么与众不同之处。
进入老钟驾到淘宝企业店铺，映入眼帘是一位古风美妆达人，包括全店IP形象，产品的封面宣传图及测评图都是由她亲自出镜拍摄。
她，就是老钟驾到创始人，一位长期出现在幕前的女企业家——钟婉，江湖人称“老钟”。
（老钟驾到淘宝店铺）
打开老钟驾到店铺能够清晰的看到，以美妆、护肤品类较为多，经过一番观察之后，我看到一款面膜并点击客服进行咨询产品。
“您好娘娘，有什么可以帮您？娘娘可以描述一下您的肌肤问题吗？”老钟驾到客服梦露问道。
我问：“最近熬夜，脸色较差，长时间户外工作，导致脸上突然长痘痘、泛红，请问一下这款面膜合适吗？”
梦露回答道：“娘娘，这款面膜也适合您使用，但我根据您的作息和个人皮肤问题，更建议使用另外一款面膜，近期换季敏感皮肤需谨慎选择面膜，这款面膜更有效修复皮肤，有效治疗敏感长痘、泛红掉皮，且补水保湿效果更佳呢。”
我对比了一下全网店铺的价格和功效，与梦露说的基本一致，且价格对比其他店铺也很实惠。我怀着尝试的心态，下单购买了这款面膜，看下是不是如梦露所说的那么有效果，看下老钟驾到的护肤专业度是不是那么可靠。
在购买过后便收到梦露的消息：“感谢娘娘的信任与支持，建议娘娘收到宝贝后，每天敷一次，每次15-30分钟，连续使用5天。您可以加一下老钟的微信，如有任何使用不明之处请告知，欢迎您加入钟宫大家庭。”
我当时心想：第一次遇到过这样的商家，购买产品之后会详细地把产品的操作步骤告知我，但还是逃不过加微信吸粉的环节。
最后我还是加了老钟的微信，并不是不信任她们家的产品。而是作为行内人想看下，老钟又和其他商家又有什么不同之处。
老钟驾到的物流发的是顺丰快递，下单的第二天便收到了一件红色标志性（老钟驾到）的包裹，但这个包裹有点特殊，我只是下单购买两盒面膜，但这箱子大得有点精致。
（老钟驾到包裹外观）
拆开箱子，竟意想不到里面除了我购买的面膜以外，还赠送了他们家定制的“钟爱你一生”拼图和一封有温度的家书，这家店对待客户还挺有心思的，用户的体验感十分强烈，拉进商家与客户之间的关系。
（收到老钟驾到的定制礼物）
南方近期炎热高温，加上经常户外工作，回办公室或回家就吹空调，冷热交替导致有点感冒了，十分难受。我发了一条抱着被子仍在码字的朋友圈，大约在发出去的十多分钟后，我突然收到了两条微信。
“亲爱的爱妃，再忙也不要忘记照顾好自己。如果家里有感冒要或者维C的话，按用量使用，若情况严重要及时去看医生喲，或有需要帮助，可以告诉我老钟一声，记住别把身体熬坏了。”
“对了，梦露推荐的面膜，能改善到你的皮肤问题吗？如果有什么不适或者其他问题，记得要第一时间联系我噢。”
我十分惊讶，在自己无助的时候，收到关心的信息竟然来自一家淘宝店店主。这家店家居然会认真浏览客户的朋友圈，而不是一味向客户推送各类产品、促销信息。
对比以往我所购买过的店铺，基本上在购买过该店铺产品后，一般都是不了了之，或者请求对商品和服务的五星评价，但从来没有体验过像老钟驾到这样售后追踪使用情况，这无疑是给消费者一份安心和对待客户的责任感。而他们家对皮肤管理问题也非常专业，使用完一盒面膜后，脸上的痘痘和红斑确实得到了很好的改善。
我无疑被老钟驾到的服务态度和专业度完全信服，并坦白向老钟表明媒体人的身份，请求钟婉可否给我做一个简单的线上采访。
钟婉很亲切的回复“当然可以，这是我的荣幸，感谢您对我的认可。”
“通过这次购物体验，你们家的服务无论从售前到售后都无微不至，17年来为什么要坚持这样的服务呢？”我问道。
“从我创业以来，我一直都会坚持一个原则：以客户的需求为中心，把客户真正放在心上，我们要先了解客户遇到了什么问题，客户有困难我们就去帮，有问题我们就去帮忙解决。最终为爱成交，用爱成交，报以真诚和实际的行动。其实你为客户解决了多大的问题，为客户着想了多少，大家都是能看到回报的。”老钟回复。
“这次购物我很惊喜收到了你们的定制礼赠和家书，我在其他店铺购买也没有收到这样有温度的待遇。”我提及到。
“收到我们的定制礼赠喜欢吗？其实每到一个节点或者用户生日期间，我们都会给所有用户一份小惊喜。每一份礼赠都是我和团队精心挑选出来的，每一封家书都是我亲手撰写给客户的。我一直都把客户当朋友，而不是提款机，因为她们信任我，所以我更加要用心去回报我的客户。”
“我没想到一条朋友圈也能吸引到你的注意和关心，是不是其他客户也是这样对待的呢？”
“有很多爱妃是从我大学代购开始跟随我到现在，很多都已经成立家庭或已成为母亲，除了日常问我一些关于护肤类的问题以外，也愿意与我谈心事，分享她们的日常生活和情感问题。”
“最深刻的是2018年的时候有一位爱妃，那晚深夜我刚直播完，当我拿起手机看到这位爱妃的信息后，看到这位爱妃连续发了数十条微信给我，我留意到她的头像和背景全部换成黑色。我预感到不对劲，也顾不及整理复盘，停下手上的工作，细心阅读每一条信息。在我得知原来是她失恋，并有轻生的念头，我第一反应是安慰她，安抚她的情绪，先确保她人生安全问题，冷静的听她倾诉，细心的开导她。”
“我们就这样一直聊到了清晨，在安抚她休息之后，我就马上联系内务府，务必找出这位爱妃的联系方式，并安排同城鲜花配送，我要这位爱妃在和我沟通完之后，得确保她的人生安全，其次我要关心这位爱妃，让她知道人间充满着爱，她并不孤单。”
“到了中午时分，这位爱妃再次给我发来信息，感谢我及内务府给她的安慰和关心。在她收到鲜花的时候以为是男友送来想和她复合，但再认真看了一下卡片，原来是老钟驾到团队给她送来的，这位爱妃除了感谢，也说出了心里话：如果那晚没有老钟的回复，或许就孤独的离开这个美好的世界了。看到她的回复，我也非常感动，这不仅是对她开导成功，而是我通过自己的能力和努力，挽救一个人的生命，救人一命胜造七级浮屠。”
看到钟婉的讲述，我顿时理解到为什么钟婉能拥有这么多的跟随着者，她与每一位用户之间的关系已经超出了买家和卖家的关系，而她是真的的用心去服务，并用爱为用户赋能。
如此优异的成绩，也并非一朝一夕，钟婉和老钟驾到仍坚持为女性的美丽和幸福而奋斗前行。而钟婉与爱妃们之间的故事仍在继续......
我会持续关注老钟驾到在行业的动态，并衷心祝愿钟婉与老钟驾到继续延续这份用心待客的使命，帮助更多的人，在互联网美妆行业里走得更稳、更远。
