菜鸟驿站做出一个重要决定，顺丰如临大敌，对网购用户是件好事_

科技的不断进步使人们的生活方式发生了巨大的改变，单从购物这方面的变化来说，现在只需要一部手机与网络，就可以买到自己想要的动物。购物的品种在丰富，距离也在变远，很多时候不是买的附近的东西，许多城市里的商家开始入驻电商，而这其中自然就开始带动了快递行业的发展。淘宝是阿里巴巴旗下的一个产业，而现在为了扩大自身优势，又出现了菜鸟驿站，这也是阿里巴巴所投资的一个互联网加上社区服务相结合的一个服务，而近期菜鸟驿站做出一个重要决定，这更是让顺丰如临大敌，但是对网购用户是件好事。

菜鸟驿站崛起的原因

电商刚兴起的时候，订单量在稳步增长，那个时候快递的配送需要到达个人手上。但是随着快递量的增加，以及一些客观原因，快递的配送开始出现问题。比如收件人正在上班，或是配送的地点不允许进入等等客观原因，导致快递员空跑，影响后续的配送。再加上最近几年人均工资在涨高，光是支付快递员的工资就是一笔不小的支出。诸多因素作用，淘宝开设了菜鸟驿站，菜鸟驿站的出现大大提高了快递配送效率。

菜鸟驿站的缺点

当然菜鸟驿站也存在一定的缺点，这些缺点多是针对客户。菜鸟驿站出现之后，又出现了一个极端现象，那就是基本上除了个别公司之外，所有快递都由菜鸟驿站负责揽收通知，还需要收件人自己去拿。如果菜鸟驿站在家附近还好，几步路就过去了。如果太远，不是去不了，就是去到地方驿站已经关门。除此之外，在通知方式上也有很大的问题，快递进入驿站，需要工作人员向收件人发送通知信息或者是打电话，这一步骤需要人工进行，这就导致经常出现漏件的现象。还有收件人表示，明明在购买的时候表示了要送货上门，结果最后连一个通知都没有，就直接丢在了菜鸟驿站里，这属不属于服务问题？最后一点，使用过菜鸟驿站的人应该深有体会，在人员高峰期的时候需要排好长时间的队伍，还需要提供二维码，这对于部分上年龄的人来说，取件变得又麻烦又耗费体力。

菜鸟驿站的新决定

面对一直以来客户们的反馈和结合市场的动向来看，从今年4月15日之后，淘宝将联手菜鸟驿站推出上门送货的服务，并打算先从一些发达城市开始试行，这次消费者可以自己选择想要的方式，是放在驿站里还是配送到家门口。

新决定对企业的影响

既然配送到家门口，自然人工成本就会变大，这次由淘宝出钱补贴。其实对于企业来说，不会造成太大的亏损。首先，淘宝的业务模式本来就与其他企业有些差异，因为它的旗下还有天猫超市，其中囊括了生鲜等短时效产品，对配送的要求很高，需要当天送达，或是隔一天交付到收件人手上，这次的变动，只是扩大的配送的规模而已。

除了这个因素之外，近几年快递行业在进行价格战争，和淘宝指属的是通达系。这段时间，整个快递行业都显现出来一种下滑的趋势。尤其在今年第一季度，申通、韵达等知名快递公司的收入减少了五分之一，这是一个相当可怕的数字。其实这是价格战争引起的，在竞争激烈但服务方式拉不开差距，无法实现差异化的时候，各大企业开始了价格战，谁的价格低谁的市场大。在2020年之前，这场战争陷入僵持阶段，但在去年，因为极兔的加入，导致战火复燃，极兔的价格过低，直接压到了成本之下，到最后已经属于恶性竞争行为，最后被市场出面警告，到这一阶段，战火才算稍微平息。

菜鸟驿站新政策短时间内可能亏本

过低的价格只能导致服务质量降低，再加上本身快递员的数量在减少，想要满足日常配件，最起码要满足一定数量的快递员，这一条件在最近几年也变得难以实现。综合以上因素，菜鸟驿站的新政策在短时间内可能是亏本的，但长期来看却是一件好事。首先，极兔的介入就是一个例子，它的运营方式不仅打乱的市场的常规，还让自己本身陷入了僵局，虽然占去市场一定份额，但无法实现正常发展，最后还是面临经营困难的现状。菜鸟驿站的这一新政策，可以带动其背后的通达系，形成一条完整的服务链，市场的大分子开始做示范，其他集团看到也会学习，慢慢优化自己的服务平台与体验。