联通上机器人客服，大量原话务人员失业无法避免_

7月15日，中国联通智慧客服北方中心运营启动仪式在济阳山东达沃智慧产业园成功举行。市人大副主任谭延伟、联通集团客服中心总经理巩颖、济阳区委书记吕灿华分别致辞。

近年来，济阳紧紧抓住黄河流域生态保护和高质量发展、先行区建设、省城携河北跨、撤县设区四大历史机遇，坚定发展信心、凝聚发展合力，加快推动济阳向高质量中心城区转型。在加快食品饮料、智能制造、现代物流等传统产业转型升级的同时，抢抓产业数字化、数字产业化赋予的新机遇，完善招商举措，优化营商环境，加快培育和发展“新一代信息技术”等战略性新兴产业，初步形成了以电子元器件、集成电路和计算机外设、大数据存储为主的新一代信息技术产业格局，2019年新一代信息技术产业产值达到6.5亿元。

中国联通智慧客服北方中心是入驻山东达沃智慧产业园的第一批企业，该园区将以联通智慧客服中心为引领龙头，聚集带动一批新一代信息技术、人工智能、大数据、BPO等科创型企业，目前已与北京元太、北京云号、济南阅信、山东旋几等多家企业签约，后续还将引入城市产业云、派米互联等行业龙头，集聚以5G新技术为核心的业务及产品资源，搭建集智能终端、互联网、物联网、智能制造、新材料、无界零售、科创空间等新兴产业生态系统，助力济阳区大数据和新一代信息技术产业发展。

中国联通集团作为国有大型电信企业和信息化领域的中坚力量，坚定践行“网络强国、数字中国”战略，全力推进5G网络、大数据中心等新型基础设施建设，始终坚持“聚焦、创新、合作”、建设“五新”联通战略，加快推进全面数字化转型，在建设5G新网络、拓展5G新应用、激发消费新需求、助力产业升级等各方面均取得了明显成效。在疫情防控和复工复产当中不断丰富应用场景，5G+大数据平台、5G+医疗云平台等在抗击疫情中得到了广泛应用，不断激发经济发展新动能。

中国联通基于统一架构智慧客服系统，在全国成立四大集约化智慧客服中心，服务全国超4亿用户，变传统呼叫中心为全媒体交互中心，为用户提供多渠道、全接触、一站式、全方位、高品质、智能化的服务，其中智慧客服北方中心落地济阳，将集约天津、山东、河南、黑龙江等省（直辖市）话务，在四大集约化智慧客服中心中规模最大，是人工智能、客服机器人、新一代信息技术、大数据等交互式、多融合的产业聚合，为济阳带来旺盛的社会人气和巨大的消费需求。

智慧客服北方中心将扎根济阳，发挥网络优势，整合优质资源，在技术驱动和人才驱动的共同作用下，必会带动形成智慧客服新兴产业集群，在打造新业态、新动能、新产业，有效推动济阳区数字经济发展以及新旧动能转换升级方面发挥积极作用。

PS：智慧客服北方中心将集约天津、山东、河南、黑龙江等省话务，这意味着这些省将减少10010话务人员，可能涉及到的人饭碗不保了，大家还是要早做准备啊，争取谋一份更好的去处吧！

来源：运营商头条

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