重磅| 甘肃移动公司启动离职承包改革!

重磅| 甘肃移动公司启动离职承包改革!
2020年07月24日 18:27 通信头条V

小网格,大文章!甘肃移动向改革要动力打破“发展困局”

当前,全球疫情仍在扩散蔓延,新一轮科技革命与产业变革加速演进,经济社会的数字化转型呈现“五纵三横”的新特征。中国移动顺应经济社会与行业发展形势变化,以创世界一流“力量大厦”为指引,加快推动业务发展从通信服务向信息服务拓展延伸,业务市场从聚焦移动市场向“四轮”市场全向发力,发展方式从资源要素驱动向创新驱动转型升级。作为“力量大厦”的重要根基,网格具有离客户最近、离市场最近的特点。中国移动积极实施网格化改革,以有效激活基层首创精神,解放生产力、激发战斗力,推动企业更好地适应行业发展变化新趋势。

位于我国西北内陆腹地的中国移动甘肃公司,根据集团部署,着眼企业实际,统筹实施网格运营体系改革,深化基层网格化运营,大力推进以自有人员离职承包为主的网格化改革,探索改变发展困难、组织僵化、士气低迷的状况。

一次“不得不”的改革选择

甘肃移动选择网格化改革模式是一次“迫不得已”的选择。

记者采访中了解,近年来,随着人口红利减弱、行业同质竞争加剧、跨界竞争价值分流,像甘肃移动这样地处西北经济社会欠发达,且体量小、基础差、底子薄、抗风险能力不足的省公司“发展乏力、动能不足”,一线员工“人人身上有指标、人人身上不达标”,干部员工队伍士气低迷,可谓已然陷入“退无可退、绝地后生”的境地。

今年初,尽管受疫情影响,甘肃移动党委班子依然决定全面启动网格化改革,建立“党委管总抓重、部门主建协同、分公司主战执行”的责任矩阵,结合区域市场特征,细化落实集团总部“划好责任田、建好责任制、选好责任人、完善支撑体系”四步路径,推动客户、渠道、政企、成本、品质等12要素入格,全面促进微观搞活,推动网格自主经营能力提升,焕发基层活力。

一场大刀阔斧的网格化改革在陇原大地拉开序幕。

网格三人组(装维人员调试产品、营业员办业务、网格长谈业务)遍布陇原大地。

一场“不容易”的改革实践

自有人员离职承包,这是一次摸石过河的吃螃蟹之旅。“我还能不能回来,公司是不是骗我出去就不要我了?”这是改革初期承包人员提问最多的问题。

记者还了解到,改革初期,甘肃移动很多地市分公司启动后就不闻不问,只下指标、定考核,网格的好坏基本完全取决于底子和网格长能力,“靠天吃饭”现象严重;推进过程中,一些人看到网格承包人赚的钱比自己多,就犯“红眼病”;更有的地市分公司为网格化而网格化,网格改革形似而神离,把原片社区模式重新划分了区域承包出去,新的经营模式、经营理念不研究,以前干什么活现在还干什么活;一些地市公司领导人员对网格化改革认识不足,导致市场、政企、网络仍以条线管理为主,“粮仓现象”依然严重,缺乏横向协同和纵向整合,网格人员融合复用不足,基层活力没有得到有效激发......

针对这些思想认识、具体实施过程中遇到的问题,甘肃移动党委发挥“把方向、管大局、保落实”的领导核心作用,通过明纪律、立规矩、定制度等方式,打破职级、资历、身份等限制,根据网格规模、经济状况等进行摘牌,将网格基层经验作为职业晋升优先条件,明确离职承包员工法理上依然是自己员工、事业上依然是自己同事、感情上依然是自己兄弟姐妹,有效解决了离职承包人员“进有平台、退有后路”的诉求。

思想上的引领固然重要,网格化改革能否取得成效关键还要靠“硬核”举措。具体实践中,甘肃移动果断行动:比如以放权激活推动资源下沉,将所有权与经营权分离,将与网格直接相关的10项可控成本包干下沉至网格,网格可自主支配。再如,以倒三角逆向考核倒逼后端体制机制变革,面向网格一线构建基于“28+X”工单流的倒三角支撑体系,通过实行“五星”等级匿名评价,评价结果与县、市、省后端部门绩效挂钩,推动后端部门从目标分解者和管理考核者向机制践行者、资源提供者和服务支撑者转变,目前月均工单总量突破1.8万条,支撑网格一线的满意率与及时率分别提高至98%、93%,被集团公司纳入最佳实践成果打造。

尤其值得一提的是,甘肃移动在改革中牢牢把握“央企姓党”这一根本属性,统筹好政治责任、经济责任、社会责任关系,始终将探寻党的事业发展、企业经济效益和员工自我成长最大公约数贯穿网格化改革始终,扎实开展“质量达标、合格行动”,推进党建责任、党建队伍、党建支撑、党建保障“四进网格”,优先选拔表现突出的246名党员担任网格长,明确网格党建指导员1096人,实现网格党员100%覆盖,设立网格党小组13个、网格党员责任区202个,实现了“优势转化到一线、党业融合在网格”。

网格长使用倒三角支撑系统发起网络优化支撑需求。

一条“值得试”的改革之路

道虽迩,不行不至;事虽小,不为不成。

小网格可以做出大文章,网格化改革之路能否成功,关键看网格自主经营能力是否得到提升,直接体现就是经营业绩是否得到改善。

在陇南,网格长充分发挥“创业”热情,自创“早餐车”式流动服务车,提升业务办理、服务效率。

“我现在一个月的收入超过了县公司经理,比原先翻了几倍,一下解决了几个月的房贷苦恼。”兰州某网格长对记者说,以前营销人员推销业务时从最便宜的套餐开始,销售一笔算一笔,只为完成“计件”任务,网格化改革后,营销人员坚持以客户需求为导向,不只提“量”更注重提“价”。以前是“就业”,现在是“创业”,以前是“要我干”,现在是“我要干”,实现了企业效益与个人收益相统一,有效促进了公司战略目标与员工成长目标同频共振。

标杆的力量是无穷的。看到先承包网格的人“先富”起来,许多人员争先参与承包,人人关心改革、人人支持改革、人人投身改革的良好氛围日益浓厚,人心思齐、人心思进、人心思干之风积厚成势,这为甘肃移动尽早走出发展困境,步入效益、持续、安全的发展阶段积蓄了强大源动力。截至今年6月底,甘肃移动收入增幅已经由负转正,近年来首次实现“时间过半、任务过半”。

改革只有进行时,没有完成时。当前正处在一个互联网技术和各行业加快融合并孕育变革的时代,闭门造车搞改革必将失败,刻舟求剑式改革不会成功。甘肃移动的网格化改革,是一场在时代变化中持续推进的改革,更成为甘肃移动“涅槃再生”的关键一环。

来源:运营商之家

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