元气森林官方店被薅200万,消费者可否不取消订单?律师解码

元气森林官方店被薅200万,消费者可否不取消订单?律师解码
2021年10月27日 21:30 雷达财经

雷达财经出品 文|孟帅 编|深海

10月26日,淘宝店铺“元气森林官方店”因运营设置错价格,将原价70多元12瓶的饮料,设置成最低几元即可购买数十瓶的超低价格,引发大量消费者下单,其中更有消费者下单上千瓶。

后续,该店铺挂出一则公告,称因店铺运营人员操作失误,将产品价格设置错误,导致产生大量的超低价订单,已远超店铺实际拥有的库存,且损失也远超该店铺的承受能力。因此,该店向消费者致歉,并请求已下单的消费者在后台申请退款。

对此,有律师向雷达财经表示,元气森林可以选择按照订单给消费者发货,但如果元气森林觉得自己利益严重受损,也可以选择不发货,通过协商或者诉讼解决。如果消费者不取消订单,元气森林则需要通过诉讼解决。

元气森林因运营事故致损失200万

10月26日凌晨,正值双十一大战“剁手”囤货之际,每年都参与双十一购物节的毛毛(化名),正通过手机于各大购物App和购物交流群中来回切换。

突然,毛毛在自己的某个购物群看到了元气森林饮料有优惠活动的信息。作为资深网购爱好者的毛毛,迅速在淘宝店铺“元气森林官方店”下了一笔订单,该订单一共包含24瓶气泡水,实付款2.65元,平均一瓶一毛多。

而与毛毛“小手笔”不同的是,当天凌晨有消费者甚至下了1000单,总计12000瓶,共付款15800元,相当于1.32元/瓶,网友直呼“这波不是薅羊毛,这是直接把羊薅没了。”

据悉,在此期间该店的销量暴增30万单。在元气森林官方微博的评论区,可以看到大量网友参与了此次“薅羊毛”行动,网友们纷纷催促元气森林尽快发货。

此后,毛毛收到了“元气森林官方店”客服发来的消息,客服称其是网店的运营,因前一晚照顾临盆的媳妇,导致优惠设置错误,给公司造成200万以上的损失。客服称,自己是普通农村家庭出身的打工人,面临孩子出生、还房贷、父母供养的压力,恳求消费者将订单申请退款。

毛毛在收到信息后,出于对店铺运营工作人员的同情,取消了自己的订单。

不过,对于元气森林的这出运营事故,互联网上的网友态度并非都如毛毛一样,分为“同情派”和“营销派”两种声音。

部分网友认为,“这个运营太马虎了,一个失误造成这么大损失太惨了。运营真是‘高危’职业,恐怕这个运营以后对这行都有阴影了,建议大家还是取消订单吧。”

而另有部分网友认为,这是元气森林发起的一次营销活动,意在消化库存,顺势营销,并称“这是C店而已,不是旗舰店,粉丝也没多少,舍弃这一个店,赚了一大波流量。”

该网友所说的C店通常指的是个人店铺、集市店铺,雷达财经通过查询“元气森林官方店”的资质后发现,该店并非元气森林在天猫开设的旗舰店,但该店铺同天猫店铺“元气森林旗舰店”一样,使用的都是元气森林(北京)食品科技集团有限公司的营业执照,消保金为1000元。

雷达财经注意到,目前“元气森林官方店”已下架店铺内的所有商品。

“元气森林官方店”的店铺首页,则挂出一则公告。公告称,10月26日凌晨,因店铺负责运营的工作人员在操作时出现工作失误,将产品价格设置错误,导致店铺产生大量的超低价订单,已经远远超过店铺实际拥有的库存,由此造成的损失也远超该店铺的承受能力。因此,该店向消费者致歉并恳请已下单的消费者在后台申请退款。

对此,北京市中闻律师事务所的闫创律师向雷达财经表示,元气森林可以选择按照订单给消费者发货,但如果元气森林觉得自己利益严重受损,也可以选择不发货,通过协商或者诉讼解决。如果消费者不取消订单,元气森林则需要通过诉讼解决。

依照《民法典》第一百五十一条【显失公平的民事法律行为的效力】规定,一方利用对方处于危困状态、缺乏判断能力等情形,致使民事法律行为成立时显失公平的,受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。

闫创律师还表示,《民法典》规定了公平原则和诚信原则,商家应讲诚信,保证发布的信息真实、准确,消费者也应讲诚信,不要利用商家或者网站的失误而谋求超额不当利益。

曾因乳茶产品宣传“0蔗糖”致歉

官网显示,自2016年成立以来,元气森林旗下多个系列的多款产品已经覆盖全国超30个省市自治区,并远销至美国、新西兰、新加坡等海外多个国家。作为近年新起的网红饮品,元气森林自“出道”之日起,便深谙新消费主义的概念。

早先凭借“伪日系”的小清新包装,元气森林吸引了不少消费者的目光,还一度让不少消费者以为是日本品牌,不过近来元气森林正在淡化其品牌的“日系”风格。

但元气森林的小清新包装,也曾引发外界对其的抄袭质疑,此前其推出的茶叶礼盒燃茶,被指包装和产品设计与日本茶叶品牌LUPICIA相似度较高;而旗下乳茶产品包装上小女孩的形象设计,也被指与日本糖果品牌不二家的小女孩形象雷同。

除了产品包装设计外,元气森林同时也靠着“0糖 0脂 0卡”的理念,从竞争激烈的饮品赛道突出重围。然而,靠“0糖”找准自己与其他产品差异化的元气森林,却也曾因“0蔗糖”的概念向消费者致歉。

4月10日,元气森林发布一篇题为《一个迟来的升级》的长文,元气森林在文中表示,在元气森林乳茶产品标识和宣传中未说清楚“0蔗糖”和“0糖”的区别,易引发误解。因此,对该产品做出修正升级,将原来包装上的“0蔗糖 低脂肪”改为“低糖 低脂肪”,3月20日起生产的元气森林抹茶,将不含有结晶果糖。

中国食品产业分析师朱丹蓬曾向雷达财经表示,元气森林的前述行为涉嫌欺骗消费者,关键的问题在于公司将“0糖 0脂 0卡”作为产品差异化的核心,这个差异化本身如果不存在,就是欺骗消费者。

目前,元气森林官网上这款乳茶产品的宣传图,已经将广告文案和瓶身标识更改为“低糖 低脂肪”。

在营销上大下血本

雷达财经梳理发现,元气森林之所以能从群雄割据的饮品市场中脱颖而出,其中一个重要原因便是其主打的“0糖”或“低糖”等概念。

官网显示,目前元气森林旗下拥有苏打气泡水、乳茶、燃茶、健美轻茶及外星人电解质水等多款饮品,这些产品在宣传上采用了“0糖 0脂 0卡”、“低糖 体脂肪”、“无糖 解腻”等说法。

10月26日,元气森林召开的供应链及食品安全战略发布会上,元气森林表示,过去一年里,元气森林新增饮料口味30余种,产品研发周期平均5.5个月。截至今年9月,公司研发成本同比增加350%,研发总费用在同等规模饮料企业占比超高。

元气森林还透露,截至目前元气森林五大工厂计划总投资55亿元,总占地面积超过1000余亩,全部投产后总产能超过50亿瓶。据悉,元气森林的五大自建工厂分别对应华北、华东、华南、华中、西南地区的5大城市集群,重点对应京津冀、长三角、珠三角、粤港澳大湾区、川渝、两湖中南地区等市场,直接覆盖7亿人口。

为了更好的抓住Z世代的消费群体,元气森林在营销上大下血本。除了邀请陈飞宇、倪妮、赵露思、罗一舟等当红明星站台外,还赞助了湖南卫视《天天向上》、爱奇艺《爆裂舞台》、《舞蹈生》等热门综艺,甚至还在网剧《司藤》战乱硝烟的场景中植入了广告。此外,元气森林还在各大社交媒体上,与网红、主播、博主等合作进行推广。

凭借着对消费群体的精准聚焦,以及巨大投入的营销,元气森林取得十分亮眼的销量。先是在2019年618期间,凭226万瓶饮料的成绩拿下水饮品类的TOP1;而后又在同年的双十一,打败饮品市场的元老级选手可口可乐、百事可乐,获得全网第二的销售成绩;2020年双十一当天,元气森林42分钟便超越去年同期全天的销售总额,整体较2019年增长344%,位列天猫和京东水饮品类销量第一。

从销量来看,元气森林受到越来越多消费者的认可。得益于良好的市场表现,元气森林因而也吸引来了不少资本的青睐。

据天眼查显示,自2017年起至2021年3月,元气森林共获得过6轮融资,投资方不乏挑战者资本、光控众盈资本、峰尚资本、龙湖资本、红杉中国等。

元气森林最近的一笔融资发生在今年3月末,此轮融资由新股东华平投资、L catterton和老股东红杉中国领投,淡马锡跟投,此外高榕、龙湖等多位老股东继续跟投。据悉,本轮投后元气森林的估值达到了60亿美元。

近日,还有媒体报道称元气森林新一轮融资接近完成,目标估值在140亿美元至150亿美元之间,较上一轮融资,估值再翻一倍以上。对此,元气森林予以否认。

不过,行业人士指出,元气森林主打“0糖”、“低糖”的产品差异化正在遭受行业内其他竞品的冲击。目前,市面上推出的无糖饮料越来越多,如零度可口可乐、王子海藻苏打水、屈臣氏盐味苏打汽水、无糖雪碧、怡泉桃汁苏打水等都在试图瓜分这一市场。

值得一提的是,元气森林在被资本看重的同时,其自身也在不断加码多元化的业务布局。2020年以来,元气森林以入股、收购等形式,将其业务范围进一步拓宽至肉制品、轻食、零食、咖啡、酒类等品类。

如投资旗下拥有Never Coffee品牌的爱我卡飞(北京)科技有限公司,投资旗下拥有观云白酒品牌的北京观云科技有限公司,投资旗下拥有碧山啤酒的上海碧山啤酒有限公司,投资旗下拥有田园主义品牌的杭州轻食主义健康科技有限公司,与火腿肠老字号春都合资成立厦门元都都食品有限公司,投资入股旗下拥有山鬼拉面品牌的山鬼(北京)餐饮管理有限公司等。

“0糖 0脂 0卡”之外,元气森林能否讲好更多故事,雷达财经将持续关注。

注:本文是雷达财经(ID:leidacj)原创。未经授权,禁止转载。

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