一批忠诚的客户对企业而言到底有多大价值呢？
尼尔森的数据显示，超级客户的消费力是一般客户的5-10倍；当超级客户每增加1%，会带来大约20%-25%的销量增长。培养“超级客户”，带来“超级价值”！
如何培养“超级客户”，这就不得不提到客户体验管理，通俗来说，企业要以提高客户整体体验为出发点，绘制相应“客户旅程地图”，将收集到的体验信号精确归类到已知的各个旅程触点中，精准还原客户态度，并将其发挥出相应价值。
例如对于低分的反馈进行及时的干预，挽回客户体验，防止问题扩大，并且帮助企业诊断用户流失点，进行针对性的运营改造。
一个完善的客户体验管理系统的建设，可以为企业逐步落地从客户经营、流程优化、产品创新、高效运营等多维度的体验管理蓝图。通过改善短板到完善制度、塑造以客户为中心的企业文化、最终赋能企业运营管理的提升。
