如今，AI、大模型等新技术的涌现为企业描绘用户画像、捕捉用户喜好、解决用户痛点提供了有力工具，成为客户体验创新升级的关键力量。在此背景下，为满足用户日益增长的服务需求，打造深入人心的服务体验，不少金融企业也开始了探索智能化的变革之路。
百度智能云作为大模型市场的领跑者，凭借其全面的服务、先进的技术、广泛的应用与多样的合作在云计算市场上占据了重要地位，多年来，其积累的服务经验与作出的创新举措值得行业借鉴与参考。以百度智能云客悦为代表的AI原生应用，在智能客服场景的价值也被验证，并得到越来越多的客户认可。
11月8日上午，30余位企业代表一起走进百度，特别邀请百度智能云金融资深解决方案相关专家就“AI时代客户服务的创新与变革”“客户体验管理的现状与痛点”“新质生产力背景下的客户体验管理”等话题进行分享，讲述新技术与服务场景深度融合的落地应用与实践经验。
“质”焕新生 推动服务模式破局变革
当今时代，发展新质生产力是推动企业高质量发展的内在要求和重要着力点，更是服务行业促进用户增长、推动创新变革的驱动引擎和切实支撑点。近年来，得益于AI、大模型等新技术的迅速发展，企业能够提供的服务方式、服务场景、服务内容更加多元，促使用户的服务预期不断变化。要想做到为用户持续提供超期服务的目标，服务部门必须具备对宏观经济态势、前沿技术发展、用户需求变化的敏锐洞察力，借助智能技术解决客户服务中的堵点与痛点，推动服务模式不断升级。
博采众长 谱写产业升级全新篇章
•人工智能在客户服务中的最新应用
• 人工智能赋能行业的现状与未来
• 大模型在企业服务中的落地方向和实际价值
心有所信，方能远行；学有所悟，而后笃行。30多位企业代表通过参观百度在人工智能领域的实践探索，现场聆听百度的智慧服务经验，对“如何搭建智慧服务场景”“如何推动客户体验提质升级”有了清晰洞见。同时，通过面对面交流，参会代表认真分析了人工智能技术对行业的深远影响，热烈探讨科技赋能行业发展、AI助力产业升级的新路径。
