第四范式创始人兼CEO戴文渊:企业数字化转型必须要提升优先级

第四范式创始人兼CEO戴文渊:企业数字化转型必须要提升优先级
2022年08月09日 16:38 贝多财经

8月9日,首届SHIFT数字化转型峰会在线上召开。第四范式创始人兼首席执行官戴文渊表示,在数字化转型初期,企业致力于通过业务在线化收集数据。完成数据积累后,企业开始寻求数据能够对业务产生价值,第四范式正是伴随这一波趋势成长起来。

戴文渊称,最近两年企业对数字化转型的看法又发生了变化,“多企业发现过去我投资了这么多在数据上,收集了这么多的数据,也做了很多的科技和业务的创新,看上去都很有效果,但是为什么我没有感受到企业本身的脱胎换骨呢?企业的竞争力为什么没有明显效果的提升呢?”

在戴文渊看来,归根结底是企业的组织形态不是数字化的。企业的管理通常会呈现一个树型的结构,自上而下地拆解目标,自下而上总结汇报。企业一旦长大,无论是自上而下的还是自下而上的都会累积偏差,所以很多时候基层在做的不一定是对全局最好的事情。

与此同时,高层听到的也不一定是真实准确的信息,而现在的数字化多数时候解决的只是传统的结构下的一个又一个的基层的问题。在这样的基础上,基层目标本身不一定准确,再好的数字化建设也难能发挥作用。

戴文渊认为,企业通常可以分为战略、策略、执行和评价四个环节,战略上要决定企业希望打造的核心竞争力,以及资源投入的方向,根据战略制定策略、执行,再将执行的情况逐级汇报给企业的最高决策层,得出评价,进一步优化决策。

例如零售企业可能会把门店经营能力作为它的战略(核心竞争力),再根据门店的经营能力这个战略,由各个门店店长制定如何提升门店经营能力的策略,再逐级去下发,由店员来执行,最后让企业管理者评价这些策略是否实现了战略的提升。

如果让计算机来完成这个闭环,首先是战略的数字化,即把不可量化的战略翻译成可量化的数字。因为计算机只能读懂数字,例如计算机听不懂用户最喜爱的APP这一战略,但是可以听懂APP的留存率。

而企业需要先根据战略确定各自数字化的北极星指标,例如靠理财产品销售取胜的银行,北极星指标是客户经理的人均贡献值。确定北极星指标后、再上下一致地投入数字化资源,才是一个更有效的数字化转型。

不同企业可以根据不同的目标、自身的情况,打造不同的竞争力。据戴文渊介绍,这些不同的竞争力可以设计为不同的战略目标以后,翻译成各自的北极星指标。集中资源来提升北极星指标,往往能够带来企业竞争力极大的提升。

例如希望靠用户体验取胜的企业,可以将用户留存率作为北极星指标,希望靠服务效率取胜的企业,可以将边际成本作为北极星指标,希望靠销售取胜的,可以将客户经理人均贡献的利润作为北极星指标,希望靠供应链效率取胜的企业,可以将库存周转率作为北极星指标。

戴文渊强调,数字化转型、系统的建设,必须提上很高的优先级。戴文渊认为,企业的全面数字化转型,不仅仅是大数据的建设,也不仅仅是一些业务创新的试点,而是要从战略到策略到执行到评价全面的数字化。

为了更好地支撑企业的全面数字化转型,第四范式推出了第四范式SHIFT数字化转型的平台服务,期望提供端到端的全面的建设和服务、数字化转型的转型服务、策略数字化的系统建设,执行数字化的服务,以及评价数字化的体系和平台。

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