金融是数据密集型行业，数字技术历来是金融业发展的重要推动力。顺应数字经济时代变革，借助大数据、人工智能、云计算等数字技术，加快金融业数字化转型，有助于推动金融机构和金融市场提升服务效率，降低运行成本，增强服务实体经济和防范金融风险的能力。
“当前数字化与老龄化交汇，解决好老年人数字金融服务的问题，是落实数字中国战略的应有之义，也是银行履行社会责任担当、服务老年客群的重要举措。”在建设银行佛山市分行相关负责人看来，以“数字金融”为抓手，有望帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，享受数字化带来的便利服务。
聚焦老年人等群体金融需求，建设银行佛山市分行打出电话渠道“语音导航智能识别身份+适老关怀服务按键菜单+优先接入人工服务”组合拳。借助数字技术，如语音导航机器人通过进线手机号、账号、身份证号等信息，智能识别老年人身份，为老年客户提供人工绿色通道。此外，建设银行佛山市分行还针对老年客户设计专属IVR按键菜单，将人工服务入口优先展示，并部署老年客户的常用功能服务，如余额、明细、开户行查询、缴费、转账等，降低老年客户使用智能服务的难度。
被“数字鸿沟”间隔在便利金融服务外的不仅是老年客户群体，许多农村农民群体同样难以享受优质便利的线上金融服务，而数字金融的发展打破了这一局面。
为深化城乡区域协同发展，建设银行佛山市分行以数字金融赋能，通过发挥好“裕农通”综合服务平台的普惠金融服务功能，实现把银行金融的窗口、理念、方法和服务搬到村口，为农村村民群体提供便利服务。同时，围绕“数商兴农”和“互联网+农产品”出村进城供城工作，建设银行佛山市分行还以“裕农优品”农产品电商平台和“裕农市场”综合金融服务，推动完善县镇村电子商务体系，并通过“建行生活”等自有平台，助力村民的农产品对外销售。
未来，佛山将深入践行新发展理念，以科技为抓手搭建平台场景赋能政务，不断提升以技术与数据双轮驱动的金融科技能力。“我们将始终秉持共享思维，紧跟国家数字政府发展趋势，围绕‘优政、兴业、惠民’三大主题，加速数字金融发展，助推服务不断升级，让金融服务延伸至社会各行各业场景中，努力传递金融的温情与效用。”建设银行佛山市分行相关负责人说道。
