企业文化是一家公司的软实力体现，也是衡量一家公司“内功修为”好坏的标准。打开互联网，我们看到，不管是最近因为疫情影响，某些企业在疫情期间未做好防护措施就让员工匆忙复工；还是前些年，某些公司员工过劳死甚至员工接连跳楼等等热点新闻，这些现象无不凸显了某些公司的企业文化缺失。如果把人才比作企业的第一生产力，那么企业文化就是这股生产力的催化剂。如何用好企业文化这个催化剂，是当代企业家都应该去深度思考的一个问题。
纵观整部商业史，基业长青的企业，能够做大做强，共同的特点就是：企业文化深得人心。换句话说，这些基业长青的公司，他们的企业文化，是让人具备幸福感的。而笔者今天要像大家推荐这本书的作者谢家华，他所创立的美捷步就是这样一家让客户和员工都具备幸福感的公司。
一、三双鞋，两个字，一颗心
初次拿到这本书的时候，看名字以为是本普通的人物传记，后来了解到此书原本的英文名称为“Delivering Happiness”（奉上幸福），觉得耐人寻味。直至读完此书，才发觉此书并非是一本简单的人物传记，也并非单纯的作者创业史，而是一本充满着情怀的商业哲理书。
这本书整体结构很简单，只有三个部分，也是作者谢家华在提升人生价值道路上的三个阶段。从利润到激情再到使命，作者不仅提升了自己的人生价值，同时也向世人展示了作为一家企业所需要给社会带来的价值。
自有企业以来，人们都以追求利润最大化作为企业的天职，认为是天经地义的事情，作者谢家华也曾这样以为。当他从投资人和顾问转变成美捷步的CEO，真正接手美捷步的经营管理后，他才领悟到企业的根本任务应该是追求幸福最大化，而不是利润最大化。利润最大化只是手段，顾客和员工的幸福最大化才是根本的目标。片面追求利润最大化必然导致“以钱为本”，企业最终沦为没有灵魂的赚钱机器，而只有追求幸福最大化才能做到“以人为本”，也才能让企业的精神内核得到长久的传承。“Delivering Happiness”两个字背后的那一颗坚守价值理念的心，才是作者谢家华真正想传递给各位企业家们的。
二、第一双鞋：让顾客感到幸福
说到美捷步这家企业，可能有的读者不是很了解。美捷步公司成立于1999年，刚开始作者谢家华只是它的投资人和顾问，并未参与管理。一直到2000年4月，美捷步出现危机，谢家华开始躬身入局，从单一的投资人身份开始转变成为美捷步的掌门人，并一步步的带领美捷步走上巅峰。在他的领导下，美捷步的销售额从2000年的亏损到2004年的1.24亿美元，并且一路攀升，时至2008年已达到10亿美元。
有人说美捷步是一个神话，但作者谢家华并不这么认为。美捷步是在美国的电子商务已经一片血红竞争之际，进入鞋业电商这个细分竞争领域的。刚开始美捷步仅仅就是一个给客户浏览本地鞋类产品的网站，在产品、服务、价格及供应链等各方面是根本不具备优势的。和美捷步同年创立的当当网，彼时，市值和利润远远超过美捷步。但是多年后，当当网的营业额和盈利模式跟美捷步已完全不是一个当量等级，用一个侧面的数字反映出两家公司的差距，当年亚马逊收购当当的开价条件就只有数千万美元，而亚马逊收购美捷步的金额则是12亿美元。
之所以美捷步能取得这样的成就，和创始人谢家华所提倡的价值观念是分不开的。无论是每次客户下订单都给客户配送三双不同款式的鞋子；亦或是为顾客提供免费双向配送服务且在365天内还可以免费退换货；又或者为了让客户尽早收到货物而给仓库制定的7x24小时的工作时间规定；还有对于客户想要的鞋子，即使目前他们没有，也会让客服人员寻找至少3个网站去搜索对手公司的信息，帮助客户解决去哪买怎么买的问题；甚至对打到公司热线点比萨这种和自己经营的业务无任何关系的电话，都能做到耐心帮忙寻找结果并答复对方等等这些细节，无处不体现着美捷步以客户幸福感至上的服务理念。
“以客户为中心”这句话总是被很多企业挂在嘴边。而客户是否真的满意，有没有成为你忠诚的客户这些问题很多企业却未曾深思。一次的交易不能单方面的认为“他已经是我的客户”，即使你将他的名称、电话、地址写在你的客户数据库中，这也不过只是个记录而已。而真正“以客户为中心”的最高境界，就是让客户自愿的为你去宣传、为你去推荐客户。想达到以上的阶段，不是靠电视上打多少广告，投入多少费用做市场宣传就能达到的。而是在于公司是否具备这样的内涵，这个内涵就是公司的企业文化。而检验文化的标准就是，客户的每一次请求是否有超出预期的答复，客户是否能在每一次的消费体验中感到幸福。
第二双鞋：让员工感到幸福
在美捷步有这样一些的规定，例如美捷步的新员工都有一个为期4周的培训，在这期间可以选择离开公司，如果离开，除了工资外还可以领到2000美元。还比如，美捷步很重视且很相信员工们自我解决问题的能力。他们不会限制客服人员的服务范围及内容，面对客户的问题，客服人员可以用自己的思路来解决顾客的问题，无需得到任何人批准。
可能初次看到这个条款的读者并不会觉得特别惊讶，而正是由于这样并不是很起眼的规定，深深体现了美捷步将员工作为上帝的企业文化理念，使得2009年，美捷步成为美国《财富》杂志“最佳雇主”排行榜的第1名。
很多企业把客户看做“上帝”，这个提法目的是为了敦促员工提高服务质量，无可厚非。但在笔者看来，企业应该有两个上帝：一个是客户，一个是员工。其中，员工应该是第一上帝，是企业一切生意的来源。美捷步的创始人谢家华深谙此理，无论是近400页的让员工直抒胸臆、一起编写且不做任何更改和删减的企业文化书，还是诸如粉红猪棉花糖比赛、欢乐时光、美捷步假日等企业文化活动，无不在彰显着美捷步把员工当成上帝的企业精神和价值理念。
哈佛大学曾经做过一项研究，发现企业员工的职业幸福感每增加5%，客户满意度会相应增加11.9%，企业组织效益也会随之提升2.5%。由此可见，员工心理愉悦程度提高了，企业的工作效率就会得到明显的提升。也就是说，员工在充分体验职业幸福感后，会从内心油然产生一种对企业的认同感，并感觉工作是一种快乐，从而带着愉快的心情，积极投入到日常工作中。
“商道即人道”，这是晚清“红顶商人”胡雪岩的人生顿悟。只有真正的把“以人为本”的内涵刻进企业文化的血液里，员工才会真正感到幸福，企业价值才能得到实现。
二、第三双鞋：随时随地传播企业文化，将幸福传递出去
大家都知道，好的品牌需要传播，其实，好的文化也需要传播。因为良好的企业文化就是你最响亮的品牌。今时不同往日，过去的品牌观念已经开始发生了重大的变化。消费者不再把产品消费放在第一位了，他们更加看重的是这个品牌给自己带来了怎样的价值理念和心理感受。也就是说，品牌载体重心，已经从单一的产品开始慢慢的转向服务。在服务中最能有效传递品牌价值信息的，就是企业文化。
作者谢家华将这一点在美捷步展现的淋漓尽致。除了前文列举的在服务客户时传递企业文化的种种行为外，美捷步每位员工随时随地都在想着传播公司的文化，不管是对供应商还是陌生人。每当一个品牌在美捷步达到某一销量水平时，美捷步都会给该品牌的供应商免费赠送T恤衫，上面印着：我们的品牌在美捷步销量超过了100万美元。除此之外，美捷步的员工在和供应商吃饭时，总是抢着买单。他们用服务客户的态度和理念服务供应商，让供应商感受到幸福。甚至员工在外出旅行的途中，传递善举的同时都在传播着公司的价值观，让周围的人感受到幸福。就是靠着这样的传播，让美捷步的企业文化感染者一批又一批的供应商和客户，也使得美捷步的品牌美誉度越来越高。
通过企业文化建设来塑造品牌，把企业文化打造成自己最响亮的品牌，将成为未来品牌塑造的重要途径，甚至有可能成为唯一的途径。未来的品牌资产，就是企业文化的影响力度和影响范围。未来的品牌传播，就是企业文化的内外传播。未来的品牌定位，就是企业文化的定位。而未来的品牌形象，就是企业文化的形象，未来的品牌价值，就是企业文化的核心价值。
卓越企业的创始人往往能提炼出具有普世价值的企业文化，并使其公司始终遵循着一套有效的核心价值观。就像美捷步，虽然为了适应变化的外部世界，谢家华对公司的经营战略和实践活动总是不断地调整，但它们的核心价值观却始终保持稳定不变。价值观是出发点，是公司的行动哲学，也是公司的终极追求。你个人的核心价值观界定了你是个什么样的人，一个公司的核心价值观最终界定了公司的特质和品牌。就像作者在书里写到：对于个人而言，性格决定命运。对于组织而言，文化造就命运。如何营造一个具有幸福感的企业文化，是每一个企业领导者都要去时刻深思的长久命题。
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