在员工猝死事件发酵后，拼多多遭遇了2021年第一场舆论危机。
1月3日晚间，有网友在脉脉上曝光拼多多女性员工在凌晨加班后猝死，引发网友热议。
1月4日，事件的传播让#拼多多#登上热搜榜。据悉，该女员工1998年出生，2019年7月入职拼多多，负责多多买菜的新疆招商工作。2020年12月29日凌晨1点半，其在下班途中晕倒，最终医治无效后去世，年仅22岁。
1月4日上午，有网友在知乎发问：“如何看待网传拼多多员工加班后猝死一事？”随后，有网友截图了拼多多知乎官方认证账号的回答：你们看看底层人民，哪一个不是用命换钱。不过，该回答在发出后的一分钟内被删除。
1月4日下午，拼多多发布了关于上述女员工意外离世的说明，承认确有此事，公司对外不发公告，并否认了网传截图的真实性。拼多多表示从未发布过网传截图的“官方回应”，“我们坚决反对截图上的观点。”
截图自拼多多官方回应
4日晚间，知乎“打脸”拼多多的辟谣，明确回应内容确系拼多多账号所发。拼多多随后再发声明，称该内容系营销合作供应商员工用个人手机发布，不代表任何拼多多官方态度，同时发布该员工手写道歉信。
1月5日早间，知乎网页显示，由于违反知乎社区管理规定，拼多多的知乎官方账号被禁言15天。
1.硬核奋斗还是畸形加班？
据了解，在接到网络舆情后，上海劳动保障监察部门已介入调查拼多多的劳动用工情况。目前还未披露具体结果。
此前，在事件被曝出时，疑似拼多多考勤制度的信息也在网上流传开来。有网友提到，拼多多的“大小周”模式实为“13天休1天”， 每个月硬性要求的工作时间不得低于300小时。
对此，市场报网络版在1月4日致电拼多多核实。对方回复称，以官方信息为准，不要听信不实传言。不过，在拼多多当天发布的官方声明中，并未对公司相关考勤制度作出说明。
值得注意的是，2020年10月，在拼多多五周年庆典上，董事长黄峥发表内部演讲称，拼多多全员都要“开启硬核奋斗模式”。
彼时，黄峥将多多买菜视为拼多多的试金石项目。他说：“过去几个月里，大家可能多多少少感受到了一些公司组织结构的调整，我们特别开心地看到，在我们这几千人里有比我想象得多得多的小伙伴肯打和能打，奔赴多多买菜等新业务一线。”
相比黄峥在演讲中用的“肯打和能打”，有知乎网友透露，部分拼多多员工是被强制转岗至多多买菜的。
1月5日，新华社官方微博@新华视点 发布评论称，畸形加班现象必须坚决遏制，“让劳动者超时工作、透支健康，是违法操作，是对奋斗精神的背离。加强对劳动者合法权益的保护，让追梦人健康地奔跑，让企业发展更有温度，才是奋斗该有的样子。”
2.多多买菜：快速扩张的“苦业务”
实际上，离世女员工所在的被当作试金石项目的多多买菜业务，有可能是拼多多内部加班现象最严重的部门。此前，黄峥在内部演讲中表示，买菜是个苦业务，“别人睡觉的时候你在拣货，送货，这样消费者在要做饭前才能拿到新鲜的菜。”
据了解，多多买菜业务是拼多多内部孵化的新兴业务。在微信小程序内测2个多月后，拼多多在今年8月26日上线“多多买菜”，投入10亿补贴抢夺资源。与其他平台不同，多多买菜主打“次日达”配送，业务范围覆盖武汉、南昌等多个二三线城市。
虽然上线时间很短，但多多买菜扩张的速度可谓迅猛。根据2020年第三季度财报显示，拼多多首次实现季度盈利，归属于普通股股东净利润为4.664亿元，去年同期为净亏损16.604亿元，年活跃用户数已达7.31亿。
在海量用户的基础上，拼多多延续了其一贯的补贴打法。借助于拼多多的流量扶持，多多买菜每开一城，当地用户打开拼多多APP，就会在首页显着位置看到该业务的补贴营销广告。
凭借资本与用户基数，多多买菜实现了短期内用户的快速累积。数据显示，多多买菜上线13天后日单量破20万单。以其样板城市南昌为例，目前多多买菜在南昌的日单量在40-45万单，在体量和规模上居于行业头部位置。
实际上，多多买菜的速度也是行业成长的缩影。2020年，在疫情的催化下，资本融资潮涌进了兴起于2016年的社区团购。除了“原住民”兴盛优选之外，拼多多、美团、滴滴等巨头也纷纷砸钱入局。
据艾媒数据报道，2020年社区团购市场发展迅猛，市场规模预计将达720亿元，2022年市场规模预计将达1020亿元。
此前，拼多多CEO陈磊曾在财报会议上解释称，多多买菜是现有业务的自然延伸，做这个业务是因为看到了消费者在生鲜购物的巨大需求：“在这个方面，我们积累很多技术经验和库存，能提供种类非常丰富的农产品可供选择。”
此外，由于拼多多的用户数已经达到7.3亿多人，增长逐渐减缓不可避免，布局买菜业务也就成为拼多多提高在用户内心的排行的途径。
从市场竞争角度而言，拼多多入场“卖菜”看上去是大势所趋，但与拼多多熟悉的纯电商业务相比，“卖菜”绝不能仅靠补贴。
3.补贴不能解决根本问题
虽然凭借补贴和“拼单”模式，拼多多成功在三四线城市一路狂奔，但其品控却经常被诟病。2020年5月，拼多多再次出现在美国贸易代表办公室每年都会发布的“恶名市场”名单中。
而据“黑猫投诉[下载黑猫投诉客户端]”平台的数据，截至1月6日，拼多多收到的投诉量超过16万条，淘宝与京东则分别超过12万和9万条。
联系到消费者对生鲜商品的品质要求，多多买菜想要更高的用户留存率，无疑不能仅依赖补贴打法。
“农产品本身在品质控制方面就存在较大难度，从拼多多这种平台模式来看，更是疏于对商家的管理。”据新零售专家鲍跃忠介绍，其曾在多多买菜下单过蔬菜，但收到的产品质量却很差。
菜叶已经发黑（采访对象供图）
鲍跃忠说：“拼多多光靠补贴无法解决根本问题，如果它不能解决好非常关键的品质控制问题，就会严重影响未来发展。”
此外，社区团购的本质仍然属于零售，而零售的核心则在于供应链。
对此，拼多多相关负责人曾表示，多多买菜将通过投资冷链仓库、城市仓储、近郊配送等环节来提升农产品的配送效率。
不过，由于社区团购更基于本地化的供应链，因此找人也是营销推广的关键一环。各家平台洒金招募、争抢的团长便是例证。
从当下来看，多多买菜发展势头强劲，尽管此刻身处漩涡，资本市场仍对其保持了高期待值。截止5日美股收盘，拼多多股价再次大涨12%，总市值达到2252亿美元，再创历史新高。
然而，需要强调的是，在员工猝死事件发酵的1月4日，拼多多股价也曾大跌6.13%至166.78美元。一场生命的悲剧，也并非过眼云烟。
在劳动保障监察部门的调查结果公布之前，拼多多或许应该回顾黄峥在让员工硬核奋斗时说的另一番话，“想要生存就不得不进行身体上和精神上的自我锻炼，只有锻炼才能有足够的吐故纳新，新陈代谢才能快乐地活着。所以在这里我号召大家互相勉励，互相监督，一起锻炼。”
（王雪梅）
