昨天讨论什么是“线索”引来不少留言，今天我们继续讨论消费者的“心路历程”。
今天的讨论用我自己作为一个消费者的消费经验来与大家分享一下。 一年多前，我偶然在网上看到一把很漂亮的吉他，在网上做了一点“调研”，知道是一个具有特色的“琴师”，最后在网上找到他的独立站，下了订单。
这些吉他通常都是手工，每一把都是“唯一”的，所以要等很久（动不动就是一年），等了一段时间，我还发了电邮去了解情况。
没有想到这位“琴师”约我视频会议，说希望了解一下市场，我们聊了一个多小时，双方都增加了了解，也交换了“即时通信”方式，一直都保持联系，我一把吉他还没到手，但已经定多了两把。
昨天提到客户的“心路历程”可以分成：1）漠视你；2）注意到你；3）愿意与你沟通；4）喜欢与你沟通；5）相信你；6）愿意被你影响；7）依赖你，这些阶段。
我们现在从“心路历程”这个角度来理解以上的“销售过程”。“琴师”在吉他界是相当有名的，但我这个消费者还没有进入他的“品牌”影响圈里。所以你自己有多牛只能“自嗨”，世界上大部分人都是在第一阶段“漠视你”。
有一次在网上注意到一把很有特色的吉他，我开始进入第二阶段，注意到这个“琴师”。跟着下来，我不断在网上找更多的资料，最后在独立站上下了订单。从我这个消费者的角度，我已经从第三个阶段到了第五个阶段，下了订单就是表示对“琴师”的信心。
大部分的采购通常在这里就结束，最后收到吉他后就都去忙别的事了。也就是说，这个“销售流程”在我下订单后基本就结束了。 但“琴师”突然联系我，约了一个视频会议，这个会议重新启动了一个真正的“沟通”过程，再不是一个简单的“买卖”。
有两次“琴师”给我发短视频展现他最新的创意，最新那把吉他我也参与了设计，取名“金海龙”，大家认为这种客户体验怎样？
大家能从以上的故事找出L2C的痕迹来吗？
更需要注意就是L2C引发出来的“心路历程”，最后影响消费者买单是他的“心态”。
好，希望大家继续留言，看看以上这种分享有没有帮助。谢谢🙏
