一个近乎垄断的市场，放几条鲶鱼进去，扭转趋势，让大家都能向上向善，让底层人、商家、食客获益，这几条鲶鱼值得持续关注点赞。
作者：今纶
一段时间以来，我都在观察京东，真的是值得赞叹。
刘强东做的事当然有商业目的，但是也确实促进了竞争，改变了一个行业的环境。
为了把事情讲清楚，我不得不照录一下京东的公开信：
4月21日早间，京东宣布，针对有平台强迫外卖骑手“二选一”、不能接京东平台秒送订单的情况，为支持骑手自由接单、保障收入，京东推出多项紧急援助措施，
具体的，我们在下面一条条点评。
01 京东祭出绝杀
至于某平台，我就不评论了，就只讲京东在改变什么。
第一条：加大全职骑手招聘力度，未来三个月将招聘名额由五万名提高到十万名。
这是在增加就业，大好事，大家都喜欢。
第二条，所有因“二选一”被其他平台封杀的骑手，京东将给予足够单量，确保收入不降。
这是在保收入，你可以说是商业竞争手段，但是骑手不管这个，只要每个月大致赚到差不多的钱就可以了。所以，某平台你要封杀就封杀，我跟着京东干。
实际上，刘强东是在打破行业垄断啊。
第三，骑手如有对象，京东可以优先为其对象安排工作，比如全职快递员、全职保洁，实现“双职工”待遇，大幅提高家庭收入。
看到这一条，我能说啥，确实很温暖。不保证都能找到合适工作，但有这个态度就很好了。
第四，对兼职骑手永不强迫“二选一”，鼓励骑手在各平台自由接单，保障收入最大化。
刘强东的格局还是不错的，虽然自己在外卖这一块还处于弱势，这个表态更利于弱者站在道德高地，但刘强东能有这样的“借力打力”的举措，确实证明自己是高人，或者背后有高人。
第五，京东表示，因兼职外卖骑手被强迫“二选一”事发突然，导致京东平台部分外卖订单延迟，造成了不良用户体验，深表歉意。即日起，外卖订单超时20分钟以上，京东将给予免单。京东集团已经成立紧急应对小组，本周将全力解决送餐速度问题。
这是一招绝杀，所以，不少媒体拿这个做标题。
超时20分钟免餐，等于把食客也拉到自己这边来了，打了一个大广告。
食客会想：京东不错，京东靠谱，以后迟了也不怕，就等于自己占了京东便宜，下次还用京东。
02 东哥这一套拳法是有效的
我当然不会傻到说：刘强东是个好人，他是看不得穷人吃苦，所以，他来拯救世界，他是超人。
他还是为了正当的商业目的：补齐外卖这一块短板，提升京东的价值，能够让京东的估值走高走强。
但是，他走正道，用福利、善良、温暖加入竞争战团，这就值得高看一眼了。
除了前面的种种措施，还有一段讲话值得分析。
4月15日晚，刘强东一段7分钟内部讲话曝光，要求京东外卖净利润不允许超过5%。
他提到：“听说现在（佣金费率）已经平均高达25%，再加上广告费，有的甚至到30%多。为什么变成今天这样子，对入口的东西没有点敬畏之心，本质还是由外卖平台垄断，导致外卖平台抽佣太多。”
针对外卖员权益，除了全职外卖员的五险一金，刘强东要求内部研究为兼职外卖员配商业医疗保险的方案。
也就是说东哥准备助力解决食品安全问题，继续增加外卖员福利，甚至要求京东外卖净利润不允许超过5%，这不就是外卖行业的“胖东来”吗？
刘强东确实悟道了：
成本没法再卷了，外卖员不能再用算法驱赶了，外卖员的眼珠子里要么是疲惫要么是愤怒。
刘强东决定反其道而行之：我不卷了，在外卖行业里立一个有良知的好人人设，围绕这个人设不断出政策、投资源，过程中围点打援。
新闻、舆论不断上来，舆情不断为东哥叫好，骑手也为东哥叫好（因为社保、医保福利），商家加好（因为京东平台抽佣少）、食客加好（因为刘强东表态促进食品安全）。
这事儿就基本成了。
而且，刘强东确实在做事，确实投了不少成本在骑手身上，确实减免了商家的佣金，虽然京东外卖有很多不足，比如有些店还没上线，但是东哥这一套拳法打出来，我认为是有效的。
03 善良无价，厚道无敌
刘强东不和竞争对手拼低价、拼成本、拼卷度，而是换了一个战场：
拼厚道、拼福利、拼社会责任感，给观者创造正面的情绪价值，然后把这个情绪价值引流到京东外卖，有望打破行业垄断。
尤其是在食品卫生方面，这是公众的痛点。
比如京东在公开信中披露行业生态数据：餐饮行业超60%门店处于亏损状态，部分平台外卖业务毛利率突破40%，"幽灵厨房"占比持续攀升。
▲倒闭的餐饮店
▲脏乱的外卖制作间
那么，餐饮行业还活不活了，这样下去能持久吗？大家都懂。
刘强东强调京东外卖虽目前可能不具备完全解决食品安全问题的能力，但长期将朝此方向努力，致力于保障消费者能吃到安全的外卖食品。
一个大佬来破局，表态要助力食品安全问题，你能不鼓掌？
刘强东这一轮的营销的核心就是“利他”：
我亏损，我贴钱，我要给骑手上社保，我要让利让餐饮商家活下去，我愿意为食品安全助力。
简直无可挑剔，从头到尾没有说钱的事儿，所以，虽然和竞争对手互有攻防，但是京东在外卖这一块属于“光脚的不怕穿鞋的”，干就完了。
说实话，东哥的阵线更巩固，得到的舆论支持力量更大。
最后的结局如何，我不知道。
但是，外卖的江湖里有刘强东来做外卖行业的“胖东来”，我觉得挺好的。
一个近乎垄断的市场，放几条鲶鱼进去，扭转趋势，让大家都能向上向善，让底层人、商家、食客获益，值得持续关注点赞。
鲶鱼越多越好，祝京东外卖杀出重围，好人或者有好人人设的企业都应该赚大钱。
因为善良无价，厚道无敌。
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