近日，根据黑猫投诉[下载黑猫投诉客户端]平台数据，智能扫地机器人品牌云鲸上榜日用电器类用户投诉榜Top10，据新浪新消费观察，用户投诉主要涉及其扫地机器人产品质量与售后服务问题两个方面。
据消费者反映，其产品问题主要集中在存在异响、雷达异常、漏水及避障失灵等故障，且售后流程繁琐，维修周期长。更有用户指出其产品“过保即坏”，并质疑售后报价不透明。
社交媒体上，用户对云鲸智能扫地机器人 J4“越用越智障”的吐槽引发了部分网友共鸣，跟帖反映使用云鲸旗下产品的过程中，出现“越用越不好用”、“清扫路线变得没有逻辑”、“以前家里能过的坡如今都过不了”等问题。
作为成立于2016年的家庭清洁机器人头部品牌，云鲸智能一直专注于扫拖机器人、洗地机等产品的研发与制造。近年来，该公司将AI智能化作为核心战略，并持续强化其技术领先形象。公司创始人张峻彬公开强调，AI是推动扫地机器人行业进入下一阶段的关键驱动力。
在产品层面，云鲸主推的高端产品逍遥002主打AI活水履带洗地功能，京东官方售价达4750元；面向中高端市场的云鲸J5 Max则重点宣传其AI单目视觉避障能力。据张峻彬接受采访时表示，其逍遥系列产品已实现“看得见、会思考、能交流”的功能。
在技术布局上，云鲸更是提前三年投入具身智能研发，并计划于2026年底推出颠覆性家庭具身智能产品，试图进一步巩固其“机器人公司”而非“家电企业”的市场定位。
一系列高举高打的AI举措，确实为云鲸赢得了市场关注。国际数据公司IDC报告显示，2025年第二季度，云鲸智能扫地机器人全球出货量已达52.42万台，以8.5%的市场份额首次跻身全球前五。
然而，与AI叙事形成鲜明对比的是用户端的现实体验。从用户的投诉反馈来看，炫酷的AI技术并未完全解决扫地机器人的基础功能问题。在实际使用中，云鲸产品在导航、避障等基本功能上的表现并不稳定，与宣传中的智能形象存在较大差距。
云鲸扫地机器人在追逐AI大模型等前沿技术的同时，更应回归产品本质，着力解决基础性的质量和体验问题。随着扫地机器人市场竞争日趋激烈，用户不再满足于营销话术，而是更加关注产品的可靠性与实用性。对云鲸而言，如何在技术创新与用户体验之间找到平衡点，将是其未来发展的关键。
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