什么样的网店需要客服外包？适合客服外包的店铺类型有哪些？_

网店客服外包是随着电子商务的强劲发展，而衍生出的第三方服务行业部。以承包网店客服工作为生，具有降低成本、提高服务质量、集中人力资源、提高转化率等的作用。那么什么样的网店需要客服外包呢?适合外包客服的店铺类型有哪些呢?小编为大家总结下。

一、新开的电商网店

由于新开的网店有很多店铺事物要解决，运营资金也比较紧张，没有太多的时间、精力和财力承担客服工作。在客服外包公司，有专业的培训系统，保证店铺的服务质量。

二、对提高销售量有需求的网店

一些网店虽然有自身的客服团队，但是由于各种原因，客户体验不尽如人意。这时候选择外包客服可以迅速提高客户满意度和口碑，增加销售额。

三、淡旺季明显的网店

对于淡旺季比较明显的店铺，对客服数量调控要求高，一般店铺自聘客服不能做到。而客服外包公司具备客服灵活性，可以随着店铺对客服数量的需求，及时增减。

四、大店或者品牌网店

因为店铺自家招聘客服，涉及到公司福利、保险待遇、晋升、管理成本等，大多数公司会选择把客服项目外包出去。

五、运营成本高的网店

开网店往往各方面都要运作，运营成本高。如果选择将客服外包出去，就可以降低30%以上的客服成本。并且外包客服效率高，管理精简，人员利用率高，所以综合客服成本要低很多。

其实适合客服外包的网店有很多，可以说每个网店都是可以外包客服的，只是要看网店有没有客服需求。

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