天猫客服团队外包平台收费怎么样?高不高?

天猫客服团队外包平台收费怎么样?高不高?
2021年07月24日 14:12 北京萌萌客kefu外包服务

  在这个电子商务时代,客服的费用越来越高,招聘难度越来越大。很多商家为了省去客服招聘和培训环节、节省店铺内部成本、提高店铺销售量选择将客服业务托管给天猫客服团队外包平台。

  对于选择天猫客服团队外包平台来说,大家这个关心的是外包客服的成本到底有多少,价格会不会很高。外包过客服的商家基本都知道外包行业没有具体的收费,都是依据服务模式来进行收费的。市面上正规的外包平台的收费模式基本相似,相同模式的收费标准也都相差无几。下面作者就以市面上的一个正规的外包平台为例,给大家减少一下它的收费情况。

客服外包收费一览表

  一般外包客服模式分为专人专店模式、提成模式、咨询量模式和临时促销模式。

  1、性强,服务质量高的专人专店客服模式

  专人专店的客服模式比较适合业务量大的商家,有些商家对客服质量要求极高,比如售后客服,考验客服人员的能力和与客户的沟通能力。一般的客服人员做不了售后,因为售后客服遇到的客户情绪比较激动,处理起来比较麻烦。所以外包平台对售后客服的要求要高很多,相对来说客服的价格也要略高一点,一般价格在4500元/人/月-5500元/人/月左右。

  2、提高店铺转化率,增加销量的提成客服模式

  提成模式也是有底薪的,只是相对专人客服来说要低很多。比较适合刚起步或者发展中的店铺。这种模式减轻了店铺的客服支出,根据客服的销售量收费,提成方式不但激励客服主动销售还为商家提高了销售量。一般收费底薪1500元/人/月左右,提成是客服销售额的1%-3%之间,当然也有特殊类目提成会稍微高于3%,但是上浮不会太大。

按咨询量收费

  3、店铺流量不太大,不好计算客服销售量的按咨询量模式

  这种模式的收费是根据客流量的多少计算的,从每月几百元到几千元不等。一般咨询量不太大的店铺每月也就几百元左右。

  4、电商平台大促或者店家店庆适合临时促销模式

  像双12、618大促等这种临时启用大量客服的活动,这种模式是最合适不过的,商家只要在活动前几天为客服培训商品知识即可。免去了商家招聘客服的麻烦,又减少了客服费用。一般收费200元/天,但是节假日时会有上浮在300元/人/天-400元/人/天左右。这个价格都是根据店铺的实际情况而定的。但是基本固定,上下不会有太大悬殊。

  通过以上萌萌客外包小编对客服外包平台收费的分析,我们得知外包平台的收费还是非常合理的,不管从哪个模式来看都比自聘客服要生不少钱。并且还减掉商家自聘客服的招聘和培训时间。这样看来客服外包平台的价格一点都不高。想了解更多的外包客服内容,关注小编!

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