小米11遭遇“烧主板”问题:部分用户表示WiFi无法正常使用

小米11遭遇“烧主板”问题:部分用户表示WiFi无法正常使用
2021年07月29日 23:18 人民微看点

近日,在黑猫投诉平台,部分小米11用户遇到手机无故黑屏关机,开机后主板故障的问题。据用户反馈,具体情况表现为小米11手机无故黑屏关机,再次开机后,手机WiFi、热点等功能无法正常使用。

从黑猫投诉平台的集体投诉中可以看到,发起人7月7日提出集体投诉,截止目前不到一个月的时间,已经有151起投诉。其中一位用户表示,自己1月20日购买的小米11手机,4月就出现了故障,手机WiFi和热点功能无法使用。经小米客服调解,官方为其更换了新机,不过到了2021年7月4日,该问题再次发生。

黑猫投诉平台上针对小米11烧主板问题的集体投诉

同样的问题不止上述一名用户遇到,有用户表示,自己的小米11出现突然死机的情况,多次尝试开机无果,最后一次尝试开机后,虽然成功打开手机,但是WiFi无法打开,刚买3个月的手机就出现问题,他希望能够退货退款。

还有用户的小米11 Pro遇到突然黑屏的问题,到售后检测,结果显示主板烧坏,售后只修不换。用户表示,刚买手机两个月就烧主板,要求换新机。

用户投诉小米11手机无故黑屏、开机后WiFi无法使用

而在小米社区也有用户遇到类似问题,不过不是无故黑屏重启,而是在手机更新之后才遇到WiFi无法连接的问题。

小米社区有用户反映类似问题

所谓烧主板,原指PC主板上某个芯片或者电阻电容元件出现故障,无法正常工作。如今随着智能手机越来越精密化,手机的主板同样高度集成,若遇到进水未及时处理、使用劣质充电器充电等情况,也会出现烧主板的问题。

事实上,小米11手机烧主板的问题今年4月就有媒体报道。当时,小米方面回应称:“关于网传小米11烧主板的报道并不属实,小米手机有严格的产品质量检测标准以及相关技术指标。手机产品使用过程中,因使用环境、跌落、碰撞、挤压等复杂原因,存在一定的对不同硬件部件损伤的可能。对此,小米提供了完善的售后服务支持,为质保期内的产品提供妥善的服务保证”。

当时有用户反馈,小米售后会建议用户到线下进行检测,判断是系统问题还是手机问题,如果要换货,检测结果需要是质量问题;还有用户表示,小米售后的服务还不错,为其更换了手机主板。

不过也有用户不认可更换主板维修的方式,他们认为,智能手机更换主板维修之后,在二手平台的回收价格就会大幅下跌,而且新机没用几个月就出现问题,很难保证未来不会再出现问题。从小米官网可以查询到,如果手机超过保修期,更换主板,以小米11为例,保外物料指导价格为2000元,再加上40元保外人工指导价。

小米官网标注的保外维修价格

目前尚不清楚,此次小米11 WiFi故障、主板烧坏的原因究竟是硬件问题,还是软件层面的问题。新浪数码建议出现问题的用户申请小米售后进行机器检测,看是否可以更换主板维修或更换新机,遇到问题可以到黑猫投诉平台进行投诉,新浪数码也将持续关注事件发展。

(来源:新浪数码)

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