“遇到用气问题可以在网上营业厅和在线客服‘秦小华’直接沟通，打字不熟练的老年人可以发语音，说不清故障原因时可以发视频和图片，像这样无障碍的线上沟通方式真的太方便了。”市民鲁先生说道。9月28日，西安城投集团下属秦华燃气网上营业厅全新改版上线，一部手机可以绑定多张天然气卡，为自己或父母购气、咨询、报修、过户、投诉样样皆可。
改版后秦华燃气网上营业厅整合了客户端、员工端与企业端的需求，简化了燃气业务办理中的流程环节，市民可通过该网络通办平台享受12项服务。记者体验发现，在微信搜索“西安秦华燃气集团网上营业厅”公众号，点击燃气业务后，可一键直达绑卡、购气、报修、报装、过户等常用业务，若有燃气方面的问题需要求助时，只需在公众号内回复“1”，即可与在线客服“秦小华”通过文字、语音、图片和视频的方式进行沟通。需要注意的是，秦华燃气网上营业厅在线客服的服务时间是每天9:00至20：00。
“相较于之前的服务模式，全新的网上营业厅功能更加完善，如网上客服、过户服务、投诉、物联网表使用攻略等，都是根据市民需求增加的服务内容。现在一部手机可以绑定多张天然气卡，使用中市民选择对应卡号就可以办理相关业务，省去了之前在线办理时反复输入信息的麻烦。”相关负责人表示，拍张照片、在线上传相关资料就可以预约安检、分户挂表、改管、安装金属波纹管等业务，市民再也不用跑路奔忙了。
值得一提的是，如果父母使用的是物联网智慧燃气表，子女可以绑定父母的天然气卡号，通过网上营业厅远程为其购气，气费会自动入表。秦华燃气网上营业厅公众号内还开设了“用气安全”版块，以视频、文章、图片等形式普及燃气安全知识。此外，若市民遇上用气方面的烦心事，也可以在网上营业厅的“总经理信箱”或“我要投诉[下载黑猫投诉客户端]”版块留言，燃气工作者会及时受理并和您联系。
据悉，全新改版的秦华燃气网上营业厅试运行两个月以来，注册用户量、上线点击量、业务办件数持续上升，累计在线受理燃气报建、报修、安检预约等业务600余件。下一步，秦华燃气集团将以继续以高标准建设提升网上营业厅，不断深化“互联网+燃气服务”，推进高频服务事项手机办理，打造“办事不求人、零跑腿、跑一次”的营商服务环境。
秦华燃气网上营业厅功能一览
在秦华燃气网上营业厅里，“燃气业务”版块中包含用户绑定、燃气缴费、网点导航、预约服务、用户报装、查询服务、报修服务、过户服务、便民信息、总经理信箱、我要投诉、物联网表使用攻略这12个服务子版块，可供市民办理日常的燃气业务。
“燃气缴费”版块，若您使用物联网智慧燃气表，就可以在这里在线购气，气量自动入表。同时提醒市民，秦华燃气已经于9月26日在“支付宝-生活缴费”上线运营了物联网表在线购气功能，方便市民多途径选择购气渠道。
“网点导航”版块，可以实时导航到您周边的购气网点。秦华集团在西安市的大街小巷开通了包含、利安社区电超市、邮政便民驿站、银行、老百姓大药房、怡康大药房、社区物业在内的1600多个便民购气服务网点，为您提供便捷的购气服务。
“预约服务”版块，可以预约户内安全检查、家里分户挂表、改动燃气管道、金属波纹管安装服务。
“用户报装”版块，可以申请燃气报装业务，项目经理会及时联系、上门服务。
“查询服务”版块，能够查询网厅缴费记录，下载电子发票，还可以实时扫描为您上门服务的秦华员工工牌的二维码，识别服务人员身份信息。
“过户服务”版块，可以根据提示上传相关资料办理对应房屋的燃气过户业务，结束了只能前往秦华集团线下营业厅才能办理过户的历史。
“便民信息”版块，能查询到停气通知、安检计划等便民服务信息。
总经理信箱”、“我要投诉”版块，市民若对秦华燃气发展服务有任何意见、建议，包括燃气生活中的烦心事儿，都可以在此留言反馈，工作人员会及时受理并和您联系。
“物联网表攻略”版块，可以了解物联网智慧燃气表的使用方法。
“用气安全”版块中，以视频、文章、图片等多种形式为市民普及推广燃气安全知识，开设了“燃气视频课堂”，市民可以随时进入视频课堂，学习了解智慧燃气表的使用方法、燃气安全等知识。
文/图 西安报业全媒体记者 郭沛然
来源：西安晚报
