今年以来，结合党史学习教育，云南省通信管理局主动作为，深入推进“我为群众办实事”实践活动，积极组织云南省电信、移动、联通、铁塔公司在适老化服务、提速降费、装维服务、通信应急保障等群众“急难愁盼”的工作中纵深发力，真抓实干，助力通信民生服务再升级。
推进“适老化服务”
助力老年人跨越“数字鸿沟”
在中国电信昆明泰丽营业厅内，老年人进入营业厅后有专人引导，享受优先服务。“爱心翼站”一角设置了休息座椅、沙发，提供手机充电、WIFI网络、饮水供给、无障碍进出通道等12项基础服务，并配备了一名爱心大使在现场为老年人等服务对象提供服务。
“我们营业厅还会定期开展‘爱心大讲堂’，提高老年人智能手机应用能力及反诈意识。”营业厅相关负责人介绍，为解决老年人运用智能技术困难的问题，云南电信在行业内率先推出“无健康码”服务绿色通道、老年人爱心台席、保留传统支付服务方式等多项服务举措关爱服务老年人。
打开中国联通手机APP客户端，经过无障碍改造的页面，特别为老年人群体提供“关怀模式”，可以放大按钮和字体，自动照片对焦，推送防诈骗提醒，解决了老年人使用APP的真切需求。同时优化热线服务，在10010热线为老年人提供便捷接入和专项服务，根据来电用户分析，超过65岁老年人“一键呼入”接入爱心坐席。
云南移动则通过升级移动语音遥控器的智能语音识别系统，精准识别多种云南方言；开发移动高清盒中的“长辈模式”依托大数据为老年人推荐电视剧、戏曲、广场舞等内容，提供防诈骗提醒、远程柜台受理业务等服务。
据悉，为切实解决老年人运用智能化产品和服务方面存在的困难,为老年人提供便利，云南省通信管理局聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，推动省内电信、移动、联通公司落实具体实施细则，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，助力“银发族”跨越“数字鸿沟”。
为老人提供人工直达优先接入服务 供图
推进“精准降费”
惠及群众及中小企业
“这几年手机使用费越用越低，通话质量越来越好，打长途看视频也不用担心话费太高，提速降费的红利真正落实到了老百姓身上。”家住昆明广福小区的王先生最近参加了云南移动家庭畅享包流量语音扩容活动后不禁这样感叹。
云南移动相关负责人介绍，近年来，提速降费将从“普惠降费”转向“精准降费”，包括有序推动5G网提速按需建设和深度覆盖，面向中小企业用户、农村脱贫户继续实施精准降费等。“以云南移动为例，除保证客户业务办理过程透明及消费使用透明外，通过‘和生活’APP进行‘套餐体检’，系统还能自动快速检测，为客户推荐最适合的套餐，让客户的每一分钱都花得清晰明了、实实在在。”
今年以来，为切实推进“精准降费”，云南省通信管理局下发了《云南省通信管理局关于定期报送宽带和专线降费有关情况的通知》，细化落实面向中小企业、农村脱贫户、老年人、残疾人的具体工作举措，工作成效可查验可追溯。通过加速“双千兆”协同发展，有序推动千兆光网升级和入户改造，精准5G网络按需建设和深度覆盖。同时积极引导电信、移动、联通公司简化资费方案、优化套餐内容、丰富产品类型、提出取消了手机国内长途漫游费、流量“漫游”费，推出了“流量当月不清零”“提速不提价”“降低宽带入网门槛”等举措。
截至目前，云南移动流量资费水平为2.7元/G，在全国处于第21位的低位水平，较2015年末下降95.3%。中小企业宽带和专线平均资费较去年末下降17.2%，提前完成了“中小企业宽带和专线平均资费再降10%”工作任务。
各运营商装修维护服务升级 供图
推进“装维升级”
提升群众服务满意度
为能快速响应群众需求，省通信管理局积极统筹运营公司，扩充装维人员队伍，提高装维人员技能，开展智慧家庭工程师免费入户测速、故障排查，网厅、掌厅、热线一站式服务，社区小区驻点咨询等活动提升用户服务感知，让群众真正做到足不出户便可享受专业快捷贴心的服务。
“全省平均每天通过线上平台完成的装移修服务近千户，切实为广大群众提供了更优质的宽带服务和更好的网络体验，得到了好评与认可。”省通信管理局相关负责人介绍。
云南电信推出了智慧家庭客户工程师免费入户网络检测，开展全屋WIFI覆盖的“211”服务，对WIFI信号进行2轮测速、向用户提供1张热力图、1张服务交付报告。除提供业务开通、故障处理等入户服务外，全省智慧家庭工程师平均每天上门向近千户用户提供主动入户 “211”服务，解决用户家庭网络痛点。
云南移动不断推进通信技术演进，实现了从2G、3G、4G到5G的快速迭代升级，网络信号实现了全省16个州市行政村100%的覆盖以及自然村的覆盖率达到90%。50M、100M、200M甚至1000M，光纤宽带数字升级的速度日新月异。
云南联通围绕“解决群众烦心事，我为群众办实事”主题，在全省组织开展“家庭网络检测为民服务行”活动，免费上门检测网络，切实解决群众用网后顾之忧，全面提升用户家庭网络感知。
群众事，无小事。结合党史学习教育，聚焦主责主业，通信管理局下一步将继续带领通信行业，推动各项重点工作任务有力有序有效落实，在履职尽责中进一步提升通信行业服务民生福祉的能力。
云南网记者 李承韩
来源：云南网
