一边是随手点一点、扫一扫，分分钟就能免费开通会员，轻松得很；另一边则是退订续费服务障碍重重，难上加难，花上半天时间也未见得搞定，更不用说还有自动续费前不通知、默认勾选自动续费、提示文字故意使用小字号等各种套路……部分App的“两副面孔”让不少网友大呼上当受骗。
如今，付费APP五花八门，购买会员本来是为了获得更好的使用体验，可是“自动续费”几乎成为默认选项。记者调查发现，这样的设计套路重重，消费者一不小心很容易落入商家的“陷阱”之中。
应用已卸载
扣款仍不停
“叮！30元，自动扣款成功。”看到手机上的扣款消息，市民王先生有点懵，“第一反应是诈骗信息，完全没有在意，乍一看，竟是上个月花1毛钱开通的视频会员直接续费了。”王先生表示，自己从没注意低价开通会员时还顺带勾选了自动续费的选项，而且现在软件也已经卸载，没想到突然又自动续费一个月，实属有点“莫名其妙”。
又被扣了15元!这已经是市民于先生11月“被自动续费”的第二笔费用了。原来，他曾在两个视频软件APP上购买过会员，他当时发现，会员包月比单月购买更便宜，如某个视频App，单月订阅是15元/月，连续包月的首月一般就是6元甚至更便宜，想着只用一个月，他一般就会选择开通会员包月服务套餐。
集各种App会员于一身的小洁也一直“被自动续费”着，她所购买会员的App中，有几款已经被卸载了却还在“自动续费”。和众多会员用户一样，小洁本以为能通过连续包月省点儿钱，不料却掉入了自动续费的陷阱。据她介绍，订阅连续包月服务时平台会强制要求用户勾选相关服务协议，否则不能购买。而自动续费服务条款中规定，如果用户开通了自动续费服务，且在订阅期内未主动明确取消，下个月就会自动扣费。
随着越来越多App上的优质内容只为会员提供，很多消费者不得不选择订阅App会员，但现实中像这样“被自动续费”的人并不少。但令王先生、于先生和小洁郁闷的是，一旦开通，扣款便悄无声息地进行。“会员到期之前，商家完全可以用短信等方式提醒，由用户自行决定是否再继续。因为好多App可能由于种种原因不再使用，也就很难想起来主动去取消自动续费。”三人表示，他们在自动续费前未接到任何相关通知，甚至无法直接从账单中看出具体的扣费平台。
包月订阅优惠多
自动续费套路深
事实上，自动续费已然成为众多付费App的常规操作。而且在商家的诱惑下，不少人轻轻松松便开通自动续费，扣款似乎变得“名正言顺”。
记者随机打开了一些视频软件，发现有些App特意把免费体验当成噱头，吸引用户注意，真正重要的自动续费条款却不明显，让人稀里糊涂就‘掉坑’，还有部分商家在自动续费的价格设定上“留一手”，比如打开某果视频APP，点击开通会员，可以看到商家推出多种价位供选择。其中，“连续包月”首月为6元，下方黑色横条上用黄色加粗大号字体写着“合计：￥6开通并支付”。而价位框的下方，则有一行不起眼的小字显示，“限时首月6元，之后续费15元/月，可随时取消。”与之类似，“连续包季”同样用大字标注首月27元，小字标注次月起按每月45元自动续费。
开通视频软件会员，首月优惠，次月开始自动续费（瓷都晚报记者王婉婷 摄）
此外，市民林女士还向记者透露了一种“钓鱼扣费”模式。“有一款图片处理类App，有些功能只有开通会员后才能使用，但有7天免费试用期。为了处理工作，我没来得及细看就购买了7天试用的套餐。”林女士表示，购买套餐时显示成功支付，没有扣钱。但几天后，她竟接到了一条扣费35元的通知。
随后记者下载了这款App，免费试用说明的规则里写着：“7天免费试用，免费试用期结束后开始收费。在免费使用结束前取消，无需付费。订阅将自动续订，除非您取消。”从规则中可见，7天免费试用包含在自动续费套餐之中，如果在试用期到期前不取消订阅，即默认自动续费。不少消费者认为这就是打着免费试用的旗号给消费者挖坑。
某款修图软件中解锁7天免费试用，需默认自动续费选项（瓷都晚报记者王婉婷 摄）
一键开通多步取消
变相自动续费涉嫌违法
“既然可以一键开通，为何不能一键取消？”不少市民意识到，尽管大多App都会声明“可随时取消”，但真正操作起来并不容易，他们表示一般开通都能在App里完成，但取消却要兜一大圈子。
记者发现，通常情况下，如果想要在苹果移动设备端取消自动续费，需要打开AppStore，点击右上角苹果账户头像，进入账户，点击订阅，选择相应项目取消订阅；在安卓移动设备端的话，则要区分微信和支付宝两种支付方式。如果是微信支付，需要打开微信，选择“我”，点击“支付”，再点击右上角三个点，选择“扣费服务”，找到相应项目后选择“关闭服务”。如果是支付宝，则要选择“我的”，打开“设置”，点击“支付设置”，选择“免密支付/自动扣款”，找到相应的项目，方可取消。
这样的自动续费是否合理？其实，早在今年5月1日起施行的《网络交易监督管理办法》中就已经明确规定，对于自动续费，“应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择”，并且“在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用”。但现实中，因App自动续费引发的投诉纠纷并非个案。有数据显示，在相关消费者投诉[下载黑猫投诉客户端]平台上，以“自动续费”为关键词的投诉多达6万余条。
孰是孰非再清晰不过，如果现在还存在变相强制自动续费，不仅不道德，还很有可能涉嫌违法。网络不是法外之地，对此，相关主管部门要依法加强监管，切实维护消费者的合法权益。
来源：瓷都公安
