本文转自：中国证券报
2021年“我的朋友不是真人”系列可谓猛将频出，会捉妖的美妆达人柳夜熙、时尚博主AYAYI、美貌与才华并存的清华新生华智冰、快手带货主播关小芳……
日前，万科美女员工崔筱盼因获年度优秀新人奖成功“出圈”，更遭网友戏称：“请珍惜和你内卷的同事！至少TA还是个人。”
多家银行也加入元宇宙“虚拟人”大军。2021年12月，江南农商银行与京东智能客服言犀共同合作推出VTM数字员工；百信银行推出首位虚拟数字员工AIYA艾雅。
虚拟数字员工可以全年无休，24小时与客户互动，能为银行节约成本，让客户获得更好的体验。不少业内人士认为银行布局虚拟数字人与“炒概念”不同，非常贴合自身发展需求。
银行纷纷推出虚拟员工
2021年底，崔筱盼作为万科年度优秀新人员工迅速蹿红全网。自去年2月入职万科集团财务部以来，在系统算法的加持下，她很快学会了在流程和数据中发现问题的方法，以远高于人类千百倍的效率在各种应收/逾期提醒及工作异常侦测中大显身手。负责催办的核销率达到了91.44%。她可以全年无眠无休无薪酬，堪称“打工人的天花板”。
图片来源：万科
伴随着多位虚拟数字人的“破圈”，多家银行也纷纷推出虚拟数字员工。
日前，百信银行迎来首位虚拟数字员工AIYA艾雅，成为百信银行的“AI虚拟品牌官”。
从百信银行对这位虚拟员工的定位来看，她不同于一般虚拟客服，而是担负着未来银行探索者和品牌理念传播者的角色。可以不断学习进化，提升AI算力和财商智慧，活跃在短视频、虚拟直播、APP等场景，与用户进行更有温度、更沉浸式的交流互动。
图片来源：百信银行
百信银行首席战略官陈龙强表示，“未来银行的商业模式和服务形态已经在悄然变化，我们非常关注用户的需求变化，尤其是与年轻人的交互方式，金融科技、虚拟数字员工和数字资产将是我们的重要抓手，希望为用户提供更友好、更普惠、更安全的数字金融服务。”
字节跳动某AI项目组员工告诉中国证券报·中证金牛座记者，崔筱盼这类虚拟数字员工和柳夜熙、AYAYI等虚拟偶像不同，他们在公司中承担着实际的工作职责，不仅有名字、联系方式、工号等，甚至作为项目链中的一环与其他同事共同合作完成工作任务。
银行布局元宇宙已久
其实，除互联网银行外，传统银行业对数字员工探索，早在2019年就初有成效。例如，浦发银行联手百度智能云打造的金融行业首个“数字人”员工小浦。在“智荟杯”2019全国高校金融科技创新大赛颁奖典礼暨高校·金融科技高峰论坛上，浦发银行行长潘卫东为小浦戴上了正式员工工牌，“她”成为银行业首位数字员工。
小浦入职之后在浦发银行的部分网点进行轮岗，出现在浦发银行APP、网银以及各类移动终端，未来还能融入到智能家居中。
浦发银行上海某支行员工告诉记者，工作中小浦与其他虚拟客服的区别在于，“她”不仅在交流中更富有情感，能基于对话人情绪做出表情和手势，还能主动学习，非常专业，懂得一些金融业务。
光大银行的“阳光小智”自2015年诞生以来，经过多年的迭代升级，于2019年拥有了虚拟数字人形象。功能也从最初的智能文字机器人，转变为能与客户深度交流，协助办理业务的虚拟金融理财顾问。
数字员工局限在哪？
不少业内人士认为，虚拟数字人作为元宇宙的核心交互载体，银行机构布局虚拟数字人与多数行业“博眼球”的行为不同，这是其贴合自身发展需求的一部分。
“银行推出虚拟数字员工首要考虑降本增效的需要”，百信银行一产品经理告诉记者，“银行业务流程的自动化，大量重复性工作，可被数字化服务替代。数字员工可在精细化工作中避免人为误差并缩短反馈时间。”
他还提到，数字员工在银行品牌宣传方面，更能收获年轻客群的关注。
但虚拟数字员工的工作范围目前来看非常局限。清华大学新闻学院新媒体研究中心执行主任沈阳认为，元宇宙是目前可见的移动互联网的终极形态，但由于元宇宙产业还处于初期发展阶段，具有新兴产业的不成熟、不稳定等特征，存在多重潜在风险。当前元宇宙产业整体处于“亚健康”状态，至少存在十大风险点，亟待产业和市场回归理性。
业内人士指出，若要虚拟数字员工在银行工作中承担更多职能，需要技术实现进一步突破，且元宇宙世界步入稳定的运行逻辑中。
编辑：于红波
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