本文转自：消费日报
近日，一款AI拍照软件“妙鸭相机”受到很多人的喜欢，只需要9.9元就可以获得无数风格的写真。然而，消费者不满意服务想要退款时，却被商家拒绝并称“一旦购买成功，不支持退款”。
记者了解到，“妙鸭相机”通过AI学习消费者上传的照片来构建人脸模型，然后把人脸模型套用其他模型合成照片。对此，上海市消保委工作人员进行了尝试。可是，9.9元却没有换得想要的照片，原因是该工作人员平时佩戴眼镜，照片中也佩戴了眼镜，可生成的照片却是没有眼镜的，上传时也并未要求需要上传无眼镜的照片。上海市消保委工作人员询问客服并要求退费，客服表示，暂时不支持退款，至于眼镜功能后续会优化。
经过查看该小程序的服务协议，工作人员没有找到退款相关条款，只有在支付时出现一行灰色小字：一旦购买成功，不支持退款。上海市消保委查询了该小程序的注册公司为未序网络科技（上海）有限公司，但所留电话无法取得联系。
上海市消保委表示，上海市消保委支持并鼓励新技术催生新场景创造新需求，但企业在新技术的商用过程中也应该重视消费者权益。《消费者权益保护法》第二十六条第二款规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。“妙鸭相机”在付款页面以灰色小字标注的“一旦购买成功，不支持退款”涉嫌侵害消费者的公平交易权。
针对上海市消保委提出的问题，未序网络科技公司表示，目前“妙鸭相机”在微信公众号端已设有客服入口，但由于团队处于创业初期，客服人员配置不足给用户造成了不便。对此，公司表示歉意，并承诺将尽快增加客服人员，同时增加小程序端客服入口，以畅通与用户的沟通渠道，高效处理用户反馈问题。
针对用户反映的“一旦购买成功，不支持退费”问题，未序网络科技公司表示将优化退费说明，增加合理的提示，对没有成功提供生成服务的情况予以退费，以保护消费者合法权益。对于眼镜、耳钉等面部配件，由于技术原因暂时无法识别的，未序网络科技公司将增加相关提示，并不断完善产品功能，为用户提供更优质的服务。
此外，未序网络科技公司已经与所在地浦东新区消保委就消费者投诉[下载黑猫投诉客户端]处理工作进行了对接，公司表示将重视消费者权益，做好消费者服务工作。
