本文转自：半岛都市报
手机咋被莫名扣费竟是孩子操作电视导致
相关部门开展集中整治,电视收费乱象有望改善
文/图 半岛全媒体记者 尹彦鑫智能电视时代的到来给用户提供了更多选择,电视与网络结合的智能化也是电视“突出重围”的重要举措,但是近年来越来越多的用户开始吐槽电视收费“套娃”、开机广告过长等情况,甚至还有孩子操作电视直接扣除话费的情况发生。近日,国家广电总局联合工业和信息化部、市场监管总局等有关单位开展专项整治行动,有望大大缩减电视收费项目,改变看电视难题。开机广告十多秒,这个时间能取消?谈到看电视的烦恼,市民孙女士最想吐槽的就是开机广告。“不知什么时候起,打开电视首先弹出来的是电视开机广告,这些内容对我来讲一点营养都没有,是在浪费时间。”孙女士表示,在自己的印象中,开机广告时间从最初的七八秒到现在长达十多秒,最终孙女士决定不再忍受。“我拨打了电视机的客服电话,反映了开机广告的问题,可能是我的语气比较生气,接电话的客服人员询问了相关信息和代码之后,告诉我,重新开机之后,电视机的开机广告就没有了。”孙女士告诉记者,“果然我重新开机之后,电视机的开机广告就没有了。此时我才知道,这些广告都是电视品牌商有意让你看的,如果你不找他们取消,这些开机广告就一直有。”除了电视的开机广告之外,影视剧播放前的广告也十分烦人,有的广告能够长达近两分钟。“有时候会出现一些金融理财课的广告,还附带二维码让你入群学习,这些是正规的广告吗?会不会是什么电信诈骗的信息?相关方面有没有过对这些信息的审核?”孙女士表示,在广告的上方一般会有提示,想要无广告观看需要购买会员,“你点进去这部影视剧后,它会自动将选项放到购买VIP上,本来你想全屏观看,如果不注意就会直接跳到购买VIP的界面,十分烦人。”追个热播剧,还要和电视玩心眼如果你没有买会员还想在电视上追热播剧,那么你就要花点心思了,因为一些热播剧可能在前一天还能看,在后一天就需要购买会员观看了。“往往这些热播剧的前两集是免费观看的,最新的两集也是免费观看的,中间的部分是需要购买VIP才能看的。”张女士是一位刚工作不久的职场新人,因为收入的问题她并没有选择任性地购买会员。“后来我就发现了一个窍门,只要是从这个剧播出时一直追,那么就一直能看免费的,如果说中间耽搁了没有时间追了,那么就无法在电视上免费观看了。”没买会员有障碍,买了会员也并非高枕无忧,会员之后还有超级会员等着你,超级会员之后还有单片付费。“为了追一部我非常心仪的综艺节目,我花了78元购买了一个季度的会员。”丁女士告诉记者,“既然买了会员我就想看其他的付费节目,本以为所有的视频都能看,却没想到仍然还有视频看不了,说是购买超级VIP才能观看,我感觉这一步步地被套路,心里很不爽。”孩子操作电视,扣费家长不知情如今年轻人,人手一台手机,对于电视的需求并不是很高,孩子和老年人才是电视的主力军。而这两个群体在面对纷繁复杂的智能电视机界面时往往头晕眼花,根本不知道自己点了什么按了什么。甚至有孩子在不自知的情况下进行了自动扣费操作。“前段时间,我收到了手机欠费提示,我有点奇怪就查询了扣费记录,发现有一项25元的费用扣除,而我自己并没有办理过这个业务。”市民冯先生表示,这是一项在电视上某教育软件的付费观看支出,并且是连续扣费的,到自己发现时已经连续四个月扣费。“下班回家后,我打开电视查看,确实发现了这一情况但家人说没有购买这个服务,问了孩子,孩子只说过点进去看过,也不知道办理了业务。”冯先生说,自己的孩子刚上幼儿园小班,他是怎么购买的?随后,冯先生在电视上进行了查询,发现由于电视是跟自己的手机号绑定的,在进行扣费的时候并不需要输入密码等信息,直接就能进行扣费。“我对这个就很生气,打了通讯公司客服电话,说了这个情况后,客服人员表示会有工作人员跟我联系。”最终,通讯公司以话费的形式返还了扣除冯先生这4个月累计100元的费用。“我觉得这是个漏洞,怎么可以不经机主的同意自行而且还是连续扣费呢?”“卖内容”为增收,多重收费属侵权对此,有业内人士指出,“套娃式”收费乱象是各个内容渠道的收费体系各自为政所致。如今,电视机基础硬件的利润空间不断压缩,电视制造商纷纷转向“卖内容”,并想方设法“增收”。智能电视的产业链条中,电视制造商、拥有互联网电视牌照的集成平台还有内容提供方,都想从电视这个入口分走一杯羹。掌握内容资源、技术优势的他们在重构市场格局和产业生态后,出于利益愈发精耕细作于“宰客不商量”的会员模式,设置一道又一道门槛,倒逼用户支付没完没了的会员费。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江在接受媒体采访时表示,“套娃式”多重收费和不公平条款侵犯了消费者的知情权和公平交易权,直接原因是相关方为了获取更多经济利益,缺乏相关标准和制度等也是造成问题的原因之一。
