本文转自：中国市场监管报
随着人们环保意识的增强，二手电商交易规模越来越大。网购二手商品是否也能无理由退货的问题，成为不少消费者关注的焦点。艾媒咨询发布的数据显示，在受访网民不愿意购买二手商品的原因中，40%的受访者表示担心无法退换商品，位列第二。可见，二手商品的退货问题，直接影响到二手电商行业的发展，应尽快厘清退货标准，让交易双方有章可循。 消费者权益保护法明确网购享受“七天无理由退货”，主要是基于线上交易存在信息差，消费者处于劣势地位，所以赋予消费者“后悔权”，以消除信息差，平衡商家与消费者的权利地位。二手电商本质上也属于网购商品交易，但是因涉及交易者身份、二手商品特征等，需要有所区别，应根据具体情况分类实施不同的退货标准。 如果交易双方都不是经营者，则不适用“七日无理由退货”。所以，个人闲置物品的转让应以双方约定为准，如果交易之前达成可退货协议，就按照退货约定执行。目前，二手电商平台上的个人闲置物品转让占比较大，也是主流交易模式，所以消费者在购物之前要跟卖家协商清楚，谈妥退货标准之后，再决定是否交易。 平台上也有部分是专业二手卖家，主要售卖某一品类的二手商品，比如服装、家电、笔记本、手机等，存在上架商品数量多、交易量大、经营时间较长等显著特征，可以视为经营者，应适用消费者权益保护法的“七天无理由退货”标准。 由于二手商品存在一定的旧痕、瑕疵、功能弱化等，这些特征不影响再次交易，就不应该归于退货标准。所以，消费者不能以此为由提出退货，经营者也不能将其作为影响二次销售的拒绝退货理由。 厘清退货标准，二手电商平台和经营者、消费者都有据可凭，在发生消费纠纷[下载黑猫投诉客户端]时，即可对照标准执行，也便于调解纠纷，提高售后质量。同时，在二手商品退货有章可依、打通退货渠道之后，消费者也能打消疑虑，放心购买，从而促进二手市场交易活跃，推动循环经济发展。
□江德斌
