莫让“积分兑换商品”沦为反向“薅羊毛”_

本文转自：兵团日报

●胡建兵

当前，积分商城遍地开花。电信运营商、银行、航空公司、电商平台等各类企业为了提升用户黏性，往往会提供配套的积分兑换服务，让消费者能够享受到一些福利。然而，江苏省消保委的调查显示，一些消费者不仅没有享受到实惠，反而遭遇商家反向“薅羊毛”。

“积分制”是商家对消费者“鼓励性消费”的一种奖励。正规平台的兑换积分活动是为了让消费者享受到“真实惠”，礼品可完全用积分兑换，或是补少许差价。“买到就是赚到”的体验会让消费者收获实实在在的获得感，进而增加在特定商家的消费行为。

一些商家正是掌握了消费者的“只要是积分兑换就能得到实惠”的习惯心理，便故意用“积分兑换”的方式抬高商品的价格，来蒙混消费者，让许多消费者上当受骗。兑换这些商品，消费者不仅浪费了积分，实际支付价格也高于市场价。同时，体验人员在调查中发现，部分平台积分兑换不履行七天无理由退货的规定，规定非商品质量问题不予退换。

消费者在商家处获得的积分，具有财产属性，根据《消费者权益保护法》，消费者享有知情权、公平交易权等合法权益。商家在积分商城的运营中，应当明确告知消费者积分的获取和使用规则，提供真实、有效的商品和服务。商家利用积分商城反向“薅羊毛”的做法，无疑是对消费者权益的漠视和侵犯。

因此，有关部门要明确“积分兑换”背后的法律边界和商家责任，不能让消费者的权益被侵害。积分平台应当建立完善清晰的积分兑换规则，设置合理的积分兑换价值体系，让消费者的积分使用物有所值。监管部门应当加强对商家的监管，确保其遵守相关法律法规，保护消费者的知情权等合法权益。各地各级消保组织都应该用约谈、呼吁等方式给商家提个醒，督促商家合理设置积分兑换规则。作为消费者，也要增强维权意识，认真了解商家的积分规则，切勿掉进商家“积分消费”的陷阱。