本文转自：中国组织人事报
本报珠海讯 （通讯员 珠仁轩）7月23日，珠海市社会保险基金管理中心（市医疗保障事业管理中心）举办珠海社保“一点通”启用发布仪式。即日起，新一代智能社保智助机“一点通”将在珠海市社保经办服务大厅投入使用，开启社保服务事项智能办理新模式。
珠海社保“一点通”智助机是综合全业务办理、智能客服、信息查询、资料打印等多项功能的智能服务终端，集成了人工智能、物联网、大语言模型、大数据、云服务等多种最新技术，能看、能听、能说、能想、能办，参保群众无需了解社保经办流程，即可独立、便捷办理社保业务。
“一点通”智助机弥补了传统自助机的“翻菜牌”（点击功能菜单办理业务）、“菜品少”（社保业务种类覆盖不全）、“欺骗餐”（身份盗用和欺诈行为）的短板，服务更便捷。智能交互点单办，可根据群众语音指令，精准推送业务办理链接，引导参保群众直接进入需求业务办理页面，由过去的群众“翻菜单”升级为系统“推菜品”。自主操作沉浸办，传统的自助服务机可提供的服务有限，“一点通”覆盖了全部业务，群众可自助办理养老、失业、工伤、医疗、生育5个险种的100余项社保业务，人工窗口能办的业务“一点通”全部可办。精准比对安全办，依靠离线活体面部识别技术，群众通过摄像头进行面部扫描比对确认身份，有效防止身份盗用和欺诈行为。
珠海社保“一点通”从今年7月1日开始试用以来，群众办理业务平均时长2分钟，比柜台办理提速7倍，单机日均完成的服务量是经办人员的3倍，提质增效成效显著。市社保（医保）中心相关负责人表示，下一步，将在社银合作示范网点布设“一点通”，更好助力珠海“云上智城”建设。
