本文转自:三秦都市报
商品价格虚高 质量参差不齐 兑换设置门槛
积分兑换 是“薅羊毛”还是“踩坑”?
积分兑换时经常会遇到各种“门槛”。
“488积分+19.9元换一提纸巾”“988积分+14.9元获得一个马克杯”“788积分+19.9元换一把伞”……积分兑换制度原本是商家回馈消费者的一种方式,设计初衷是为了增强用户黏性,提升消费者的购物体验。然而,当消费者满心期待地用积分去兑换商品时,却发现事情并不像想象中那么美好。8月6日,记者进行了解。
积分商城 价格虚高
市民徐椿平常习惯在购物时积累积分,希望能在积分商城里兑换到一些有用的商品,而最近几次的兑换经历让他非常失望。自己的积分不值钱不说,还被商品的标价给“坑”了。
“我用18万积分兑换了一把标价149元的品牌露营椅。收到货后想着对比一下价钱,结果在官方旗舰店查询后发现,同款露营椅的实际售价仅48.8元。”
这一发现让徐椿对积分兑换的实际价值产生了怀疑:“本以为能省下一笔钱,结果反而被高价的积分商品给‘坑’了。18万积分可以兑换一百多元的商品,结果商品虚标价格不说,还高出了正常价格的两倍多。”徐椿表示。
徐椿并非个例。8月5日,经常网购的林鑫准备将自己最近攒下的积分兑换了,于是,便点进了某电商平台的兑换中心。“选择有限,有时候好不容易看中了一样东西,却显示库存不足,无法兑换。”最终,林鑫用“499积分+19.9元”兑换了某品牌五连包香菜口味泡面。
确认兑换后,林鑫在同一电商平台上的主页搜索同款产品,显示该泡面的定价为17.1元。林鑫无奈地表示:“积分兑换本应是想省钱的,现在却让我多花了冤枉钱。”
高价兑换 问题不断
除了标价“掺水”,积分兑换消费还伴随着可兑产品种类有限、产品质量参差不齐以及退换货政策严苛等问题。
市民王嘉华去年2月在某营销商的线上积分换购商城中用12万积分+199元兑换了某品牌的吸尘器。
“刚开始还是很开心的,毕竟比正常购买便宜了不少。”王嘉华说,但是拿到手发现不是那么回事,吸尘器才用了一次就出现了问题。
为此,王嘉华联系积分兑换商城的客服。在告知客服商品出现的问题后,对方最初表示可以申请折扣减免一部分费用。王嘉华坚持退货,最后还是自己承担了18元退货邮费。
此外,也有网友反映自己通过某平台小程序用“700积分”兑换了帆布袋,但拿到实物后却发现纽扣生锈、货不对板。由于积分兑换商品不享受普通商品七天无理由退货政策,消费者在遭遇问题时往往难以维权。他们不得不和客服耗费大量精力扯皮,最后只能自认倒霉。
在积分兑换的过程中,消费者不仅面临着价格虚高的“挑战”,还常常被商品选择的局限性所困扰。有时是商品种类有限,有时是库存紧张无法兑换,让消费者在满怀期待中感到无奈。
在黑猫投诉[下载黑猫投诉客户端]平台中,输入“积分兑换”,结果显示有24383条投诉。
从信用卡积分兑换存在“门槛”,到日化品牌积分兑换遭遇“糟心事”,再到超市APP中积分商城长期不能正常兑换,消费者纷纷吐槽自己在积分兑换过程中遭遇的各种问题。
尴尬境地 如何应对
积分兑换制度为何会陷入如此尴尬的境地?这背后其实隐藏着商家的一些深层逻辑。
一方面,商家通过积分兑换制度吸引消费者频繁下单、消费、攒积分,从而增加销售额和用户黏性。另一方面,商家又通过高价、低质、库存紧张等手段来限制消费者兑换商品,以降低自己的成本风险。
这种既想吸引消费者又想限制消费者的矛盾做法,无疑让积分兑换制度陷入了“羊毛”与“陷阱”的尴尬境地。对于存在的种种问题,陕西明乐律师事务所副主任赵宝丽给出了建议。
消费者首先要提高警惕,仔细阅读积分兑换的相关政策和细则,了解清楚兑换条件、商品价格、退换货政策等,避免被不实信息所误导。其次,在兑换前要进行价格比较和市场调研,确保所兑换的商品价格合理、质量可靠。如果发现价格虚高或质量有问题,可以选择不兑换或向相关部门投诉举报。
“最重要的是,消费者要理性消费,不要为了攒积分而盲目消费,要根据自己的实际需求和预算来合理安排购物计划。”赵宝丽说。
商家要诚信经营,明确标注积分兑换的商品价格和条件,确保消费者能够清晰地了解兑换规则和费用。同时,商家也要提高商品质量和服务水平,确保消费者兑换到的商品是物有所值的。“商家还可以考虑增加积分兑换的透明度和灵活性,比如提供更多的兑换选择、优化库存管理等,以提升消费者的兑换体验和满意度。”赵宝丽建议。
文/图 本报记者 石喻涵 实习生 高心怡 刘怡闲


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