本文转自：劳动报
高额国际漫游费 引发资费透明度争议
虹口区消保委：通信服务运营商应当深刻反思并改进
本报讯（劳动报记者 陆燕婷 通讯员 张旭）去了一次阿根廷，却收到高达1250元的国际漫游账单。近日，虹口区消保委披露了这样一起典型案例，并提醒指出，面对消费争议，通信服务运营商应当深刻反思并改进，推动国际漫游服务市场的规范化、健康化发展。
据披露，消费者金先生因孩子出国之需，特向某通信服务运营商申请了国际漫游服务。当收到账单时，他惊讶地发现费用高达1250元，这一数字远远超出了阿根廷当地55元/天的常规资费标准。金先生迅速向消保委寻求援助，恳请按照实际的资费标准重新计算费用，即期望费用能调整至约500元。
接获金先生的投诉后，虹口区消保委立即行动，迅速介入了这一纠纷。经调查，运营商方面回应称，金先生于2023年11月12日正式开通了国际漫游服务，并在该日及随后的12月2日至10日期间，多次通过短信方式收到了关于国际漫游流量费用的阶梯式提醒。值得注意的是，金先生在之前的电话咨询中并未提及将登上游轮，因此客服人员仅根据目的地国家阿根廷的资费标准进行了说明，并未特别告知游轮环境下的特殊资费情况。考虑到顾客体验，运营商提出了折中方案，即愿意将费用打八折，降至1000元，然而这一提议并未得到金先生的认同，并表示将通过其他合法途径来维护自己的权益。
在全球化浪潮中，国际漫游服务已成为跨国旅行者的标配，其资费透明度无疑成为衡量服务质量与消费者满意度的重要指标。金先生的案例，不仅是个人的遭遇，更是国际漫游服务领域资费透明度问题的一个缩影。
本案例中，尽管运营商在费用控制上有所作为，通过短信形式向用户发送了费用提醒，但其提醒内容的局限性却暴露无遗——未能全面覆盖如游轮等特殊场景下的高额资费情况。这种信息的不完全透明，直接导致了消费者在不知情的状态下承担了远超预期的经济负担，严重侵犯了消费者的知情权和公平交易权。
虹口区消保委表示，展望未来，通信服务运营商应当深刻反思并改进，将“以消费者为中心”的服务理念真正落到实处。通过技术创新和精细化管理，不断优化资费结构，提升资费透明度，努力降低运营成本，从而为消费者提供更加优质、经济、透明的国际漫游服务。同时，加强行业内外的沟通与合作，共同推动国际漫游服务市场的规范化、健康化发展。
消保委也提醒广大消费者，在选择国际漫游服务时，务必保持高度警惕，认真阅读服务条款，特别是关于特殊环境下的资费政策。在出行前，主动向运营商咨询并确认相关费用细节，以做出更加合理、经济的决策。一旦遭遇权益受损的情况，应积极向消保委等相关部门投诉举报，通过合法途径维护自身权益。
