本文转自：常州日报
守住优势，破局成长
龙湖常州龙城天街开业6年 持续焕新商业活力
服务体验精细化 持续注入发展新动能
守住优势，破局成长
龙湖常州龙城天街开业6年 持续焕新商业活力
服务体验精细化 持续注入发展新动能
□周静
在国内商业地产竞争愈发激烈的当下，作为“城市的服务者”的龙湖常州龙城天街，凭借对每一个运营细节的精益求精，将服务触角延伸至消费者生活的方方面面，从“常州首家无人收费停车场”到“常州首家拥有室内香氛系统的商业综合体”，龙湖常州龙城天街始终以优化消费者体验为核心，在开业6年来，算是走出了一条差异化之路。
刚刚过去的中秋节，恰逢龙城天街迎来6周年庆，此次周年庆，龙城天街联动全场商户，通过强化商品竞争力、洽谈品牌超低折扣、加码商场高额补贴等促销手段，配合极具吸引力的主题活动，9月15日—17日店庆3天，销售额同比上涨35%，客流同比上涨15%，向行业交出了一份满意的答卷。
这几项漂亮的数据，展现了龙城天街从精细化定位到差异化经营的商业逻辑的正确性，为城市消费者带来全新消费体验和美好生活方式的同时，也加速了整个钟楼板块商业氛围和城市商业格局的全面升级。
钟楼新城核心商业 打造城市年轻活力新聚场
全品牌矩阵引领美好生活 激活城市商业向新生长
6年的时光，对于龙城天街而言，既是一次旅程，也是一场持续的创新。在商业江湖变幻莫测的时代，行业快速迭代洗牌，只有紧随市场步伐积极调整，方可在大浪淘沙的市场中脱颖而出。龙湖商业的优势在于一直保持着危机感，以创新意识和精细化运营实现破局蜕变。
一直以来，龙城天街都与市场保持着高度同频，不断深挖在地文化，精心揣摩“人”“空间”与“服务”的关系，在构建标准化、体系化、定制化会员体系的基础上，保持持续的开拓与精细化运营，旨在进一步提升“高频、高销”用户的尊享感和满意度。龙城天街会员中心以“乐享+”为理念，为会员群体配备专属的休憩空间，提供会员咨询及办理、积分兑换等服务；还有专门为家庭客群打造的母婴室、儿童卫生间，另提供免费轮椅、雨伞租借等多种类型服务，为消费者提供360°全方位的人性化贴心体验，真正将服务体系的主导权“归还于人”，让消费粘性在服务场景、服务内涵、空间功能的迭代中自然而然生成。
此外，为破解商业综合体同质化现状，龙城天街从迎合儿童家庭到扩容年轻客群，从丰富业态、引进特色品牌的角度出发，全新差异化布局，针对25—40岁的追求品质和趣味生活的年轻家庭等客群，在品牌选择及品质甄选上都保持高标准，力求为常州市民打造精致丰富的消费体验。
今年，龙城天街已陆续迎来大规模的品牌升级，目前已完成地下商业空间升级，周大福、老凤祥等多家品牌入驻，致力打造黄金珠宝艺术空间；持续通过吸纳市场活跃品牌，引入了好利来、switch、达美乐、李宁、安德玛、匡威等丰富项目消费组合模式，焕新项目面貌，进行空间升级、聚焦首店品牌，拉动项目消费升级的同时，因地制宜的转变“年轻经济”，在品牌引入和场景营造上全方位满足周边客群的消费需求，并为年轻群体提供更多新生代消费场景，致力于成为城市品质潮流生活的领航者。
随着商业进入到了多元化、品质感、体验型的新时代，龙城天街犹如一个“引力场”，依托城西的区位优势，通过多元化的消费业态、创新性的场景体验，推动和引领区域商业价值的不断提升，持续创造并激发出区域商业更多的价值，立志打造“城西品质生活中心”，带领城市商业迈入全新时代。
在这个高速发展的时代，商业赛道竞争激烈又呈现高度的同质化，如何抓住宝贵的消费者资源成为考验当下各大商场运营能力的基本功，而持续以创新思维挖掘内生发展动力，则成为龙城天街保持优势、持续增长的关键。
中秋节期间，龙城天街以“6趣生活在膨胀”为主题，策划了首届溜溜面包节、次元漫展、萌宠派对等一系列精彩活动，同时零售服饰、黄金数码、餐饮等品类全城最低的活动，将龙城天街热潮推向新的高度，店庆大促的氛围点燃消费热情，以最真诚的回馈，让顾客享受实实在在的购物乐趣。而贯穿始终的则是不断以创新意识为消费者营造更加充满社交感、松弛感、获得感的体验场景，以紧扣当下热门生活方式的差异化内容，强化核心竞争力。
近年来，龙城天街把“有温度、欢聚舒适、宠爱”作为串联市场策划的线索，通过城市级印记活动、跨界营销，增加项目的标签。针对“Z世代”消费文化，瞄准当下大热的二次元，精准触达消费群体对于新鲜、有趣、互动体验的追求。今年尝试的几次二次元漫展得到了消费者及品牌方的良好反馈，随着后期二次元新兴品牌的引进，也将更加丰富场内的业态及消费者需求。
同时，随着常州“青春乐都”的打造，演唱会、音乐节成为年轻群体不断追求的体验，粉丝经济也日益磅礴，今年已成功策划华晨宇、TF BOYS等多场线下追星活动，同时联动场内品牌挖掘粉丝经济潜力。后期，也将此作为天街与年轻群体的桥梁，以吸引力十足的明星活动持续激发消费者的互动热情，激发城市消费活力。
龙城天街以强大的品牌号召力引入了200余个时尚品牌进行全业态布局，涵盖运动潮流、国际名品、时尚零售、儿童游乐、特色餐饮等业态，以多元的业态组合为消费者打造多层次的消费新场景，更新周边区域的消费模式，创造城市年轻力磁场。
除了实现消费业态全覆盖，龙城天街还十分重视品牌组合的化学效应。不仅有常州首家拥有ScreenX专利多面投影特效影厅的CGV影城、配置“屋顶泳池”的即刻健身俱乐部，也结合国际快时尚优衣库、家居品牌NITORI、西西弗书店、海底捞、大城小爱、苏宁易购、华为等知名品牌，为常州商业注入更多新鲜体验。同时，基于项目周边人群的少儿成长培养的刚性需求，龙城天街突破性地将儿童业态占比提升到近20%，拥有孩子王、Asics Kids、Balabala等品牌，打造城西最全的一站式儿童成长天地。
通过培育消费新玩法，挖掘时尚活动新热点，创造消费新场景，吸引更多周边市民和游客前来打卡消费。随着业态和品牌的持续升级，无论是潮流玩物，还是特色文创、美食饮品，在这里都可以被满足。每逢节假日，更有音乐节、街舞大秀等主题活动轮番上演，带给消费者超多惊喜。
在龙城天街营销负责人看来，新消费时代，消费者的需求不再局限于基本的物质满足，而是更加注重品质、体验、情感共鸣以及个性化的表达。这种变化促使商家不得不重新审视自己的产品和服务，从单一的功能性向多元化、个性化、定制化方向转变，而且需要更加深入地理解消费者需求，通过更新的创意、独特的体验、精准的营销等手段，才能与消费者建立更紧密的情感连接，从而赢得市场青睐。
