本文转自：消费日报
意在促销引流却可能导致过度消费
“先用后付”一键开通难关闭
“购买商品下单时不扣钱，收到扣费通知后蒙了圈。”近日，不少消费者反映，自己在不知情的情况下开通了电商平台的“先用后付”功能，不用输密码或刷脸即可“0元”拍下商品。相关话题登上微博热搜，引发了广大网友热议，有消费者表示，电商平台的“先用后付”功能存在诱导过度消费的问题，且一旦开通将成为默认支付方式，如果想要关闭则需等待“先用后付”的商品完成收货并结束售后服务后才能进行操作。
莫名其妙被开通“先用后付”？
11月1日晚，仔细确认某电商平台购物车中加购的各样商品无误后，家住西安市的赵玥点击了“结算”按钮。随即她发现平台仅扣除了购物金额的不到一半。赵玥告诉记者，她看到待收货页面上显示“先用后付”字样的商品都是实付0元，只有在确认收货后，购买时的金额才会被扣除。
然而，赵玥表示，她并未特意开通过“先用后付”服务。当她尝试关闭这项服务时，发现关闭通道不仅隐蔽，而且必须等到所有订单完成收货后才能关闭。江苏省的一名消费者也反映，最近她父亲频繁收到快递，声称是自己“没花钱”购买的。打开父亲的购物软件后她才发现，这些商品都是通过“先用后付”购买的，但实际上“他并不知道自己开通了”。
记者调查发现，在某电商平台的购物车结算页面下拉选项中，“先用后付”已被自动勾选，若消费者未主动取消勾选，在结算时无需输入密码即可完成下单，整个过程仅需数秒。这可能会导致一些消费者在不知情的情况下完成购买，有时甚至发生误操作。
在黑猫投诉[下载黑猫投诉客户端]平台上，关于“先用后付”服务的投诉已接近9000条。投诉内容不仅包括“无感”或诱导式的开通过程外，还涉及到取消服务时所遇到的困难。例如，有消费者指出，在电商平台购物时，未收到任何提示便被自动开通了“先用后付”功能，即使在完成所有订单后申请解除服务，平台仍以需要审核为由拒绝解除。而武汉一家法院去年审理过一起相关案例：一名消费者在购物时误操作开通了“先用后付”功能，原本以为只是将商品加入了购物车，系统却显示下单成功，商品也直接送达了。消费者想要退货，发现自己还需额外支付一笔高额运费。
“先用后付”意在引流促销
记者了解到，虽然“先用后付”“0元下单”在近日引发了不小争议，但这并非是一项全新功能。业内人士介绍，早在2005年瑞典的移动支付服务商“Klarna”就提出“先买后付”模式。在该模式下，支付中介与担保平台、零售商户建立合作关系，为消费者提供货到付款的“先买后付”服务。在我国的电商领域，“先用后付”最初始于B端商户采购，后来在C端消费者群体中作为“商家福利”逐渐推广普及。
通常情况下，商家使用平台提供的“先用后付”需要额外付费，但今年“双11”期间，为了争夺更多消费者，部分电商平台减免了费用，促使大量商家选择“先用后付”服务，这也让这一功能更多进入消费者视野。例如，淘天集团宣布“双11”期间为参与大促的淘宝天猫商家免费提供“先用后付”服务，对大促前已签约“先用后付”服务的商家，店铺内支持“先用后付”的商品均免收软件服务费。携程在“双11”期间上线“先囤后付”功能，支持消费者“0元下单”：消费者可提前预订酒店预售套餐，无需立即支付，在预约入住后再计入账单，于次月开始付款。
浙江省消保委的工作人员表示，“先用后付”的确有其独特的优势，它提供了更长的付款周期又免除了利息费用，申请方式高效、简便，适合没有信用卡或不喜欢信用卡服务的人群。同时，这种方式起到了引流促销的作用，增加了消费者的购买意愿，提高了商品的转化率。
有商业观察人士告诉记者，“现在的电商平台在付款周期、服务费比例等方面的竞争非常激烈，‘先用后付’实际上是电商平台争夺优质商家和消费者的一种表现。”
“无感消费”更需保障消费者支付安全感
本意是刺激消费，减少消费者的短期购物压力，但是“先用后付”仍处于市场推广初期，部分电商平台存在服务开通流程设计不清晰、关闭服务渠道复杂等问题，导致消费者在不知情的情况下默认启用了该功能，要关闭时又面临着诸多阻碍。这不仅影响了消费者的购物体验，也加剧了他们对支付安全性的担忧，从而在一定程度上降低了对“先用后付”支付方式的接受度。
某支付从业人士告诉记者，从支付角度来看，“先用后付”提升了支付成功率和方便性。“不用绑卡，不用考虑额度和成功率，点击确认即可，相当于一张虚拟信用卡。正常情况下绑卡、绑定账户需要‘5要素鉴权（用户姓名、身份证号、银行卡号、证件有效期、银行预留手机号）’，就算已绑定账户也需要输入密码，而‘先用后付’几乎不用密码。所以原则上，‘先用后付’不涉及支付失败的问题，交易会更丝滑、‘无感’。”他说。
记者从另一家支付机构的产品经理处了解到，对于消费者而言，“确认支付”这一环节对购买体验至关重要，“先用后付”作为一种新的支付工具应当保障消费者支付时的安全感。
与此同时，消费者还担心自己在“类借贷”的情况下对金钱没有感知，从而出现过度消费的情况。值得关注的是，在获得延期付款的同时，消费者还能选择信用卡、花呗等支付工具，进一步延长还款期限，这在一定程度上加重了消费者的“负债焦虑”。
对此，江苏省消保委呼吁，“先用后付”要能“一键开通”，也要能“一键关闭”，平台在开通有信用消费性质的功能时，应采用弹出窗口或红色加粗等方式醒目提示，并在使用过程中，增强对“误点”操作的再确认提示和售后制度安排，解决消费者“误点”带来的退货、退款举证困难。（综 合）
消费提示
消费者在选择“先用后付”服务时，应充分考虑自己的财务状况和消费习惯，警惕由此产生的过度消费和信用风险。特别是对缺乏自控能力或对信用记录有需求的用户，不建议频繁使用“先用后付”服务。家长们更要引起重视，加强对未成年人使用这项功能的监管。
