本文转自：泉州晚报
酒店订单“订后即焚”
□本期主持：周培尧
近日，有消费者在用某酒旅平台小程序订酒店时，发现有一个“订后即焚”的选项，使用该功能可使“住后订单自动删除，保护隐私不被泄露”，此事引发热议。有人认为这是为“行为不轨”者提供工具，也有人担心，一旦入住出现问题，如何凭借消失的订单维权。对此，您怎么看？
保护隐私 值得肯定
@刚柔：酒店订单“订后即焚”有其积极意义。在当今信息时代，隐私泄露问题日益严重，该功能为注重隐私保护的消费者提供了选择。而且，对于那些只是正常出行住宿的人来说，若出现问题，也可通过与平台沟通、查询支付记录等方式维权，这一功能是平台创新之举，顺应了人们对隐私保护的需求。
@余清明：“订后即焚”是创新之举，值得尝试。首先，这是一项“自选服务”，并非统一、强制性规定，既保护了个人隐私也遵循了消费者意愿。其二，“订后即焚”并不意味着无法维权，消费者可以在“焚前”保留凭证，也可以在“焚后”通过后台留存的数据取证。至于说此举为“行为不轨”者提供便利，则有些言过其实，敢于挑战道德、法律的人，岂会受限于这一项功能。
@曹建明：如果从保护消费者隐私的角度来看，“订后即焚”这样的选项是有存在必要的，也是为保护消费者隐私设置了一个关口。同时，这个选项并不是强制实施，让消费者多了一个选择，也体现了人性化的原则。只要在法律许可的范围内，能实现平台与消费者双赢的举措，就应乐见其成。
弊大于利 谨慎使用
@不懂：平台开发“订后即焚”功能的出发点是为保护用户的个人隐私，但订单也代表着消费凭证，一旦删除了订单信息，就难以追踪溯源，势必会影响到维权问题。平台方有责任就该功能对用户进行合理解释与风险提醒，相关部门也要对平台进行切实的督促和监管。综合来说，“订后即焚”功能弊大于利，应谨慎使用。
@泥河牧歌：乍一看酒店订单“订后即焚”功能，颇有保护客户隐私的意识，但细细品味，却是一个颇有争议的做法。酒店订单是店客双方订立的合同，删除订单如同销毁合同记录，如何保障双方的权益？再者，酒店是特殊行业，自动删除订单如何接受治安和行业主管部门的监管？一旦入住以后出现问题，会给各方带来难以想象的麻烦。故此，保护房客隐私应从加强内、外部管理入手，而不是将订单一删了之。
@范华平：对用户而言，无论酒店是否开通“订后即焚”功能，用户都可以在前端删除订单信息，清除消费记录。对商家而言，订单有明确的保存时效规定。如国家市场监管总局在《网络交易监督管理办法》中明确规定，对商品或者服务信息，支付记录、物流快递、退换货以及售后等交易信息的保存时间自交易完成之日起不少于三年。如此看来，“订后即焚”只是商业噱头罢了。
多措并举 共促发展
@龙泉：酒店订单“订后即焚”看似保护客户隐私，却是在转移矛盾，客观上也增加了消费者的维权难度，亦给相关部门监管增加困扰。综上，酒店和平台应该从技术和人员两方面加大投入，切实提高个人信息保护能力，相关部门也要加强监管力度，对这种新举措及时引导，只有多方合力，才能筑牢“安全堤”，让市场健康发展。
@蜀中闲人：酒店订单“订后即焚”功能可谓利弊参半。保护隐私是当下刚需，此功能为注重隐私者提供新选择，但不可否认的是，订单消失可能导致维权难题。若平台在推出该功能时建立完善的处理机制，如保留备份供查询或提供可靠维权渠道，便能更好地平衡隐私保护与维权需求的矛盾，让这一功能趋利避害，发挥更积极作用。
@许兵：个人信息安全是消费者权益保护的一部分。从法律层面讲，平台必须提供便利的服务，通过教育、明示等多种方式提高消费者对自身权益保护的认识。从技术层面而言，平台可以通过技术手段，将订单信息加密后保留一定时间，以便于消费者维权。由此，隐私安全、追责维权等消费者权益才能得以保障。
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