本文转自：今晚报
京津冀三地消协组织发布共享充电宝消费调查结果
七成半受访者：收费不合理不透明
本报讯（记者王绍芳）京津冀三地消协组织针对投诉较为突出的共享充电宝消费目前存在的价格不透明、借出容易归还难、售后服务不畅通等问题，近日联合开展消费调查。结果显示，七成半受访者认为共享充电宝收费不合理、不透明。
本次调查主要采用问卷调查、体验调查等方法进行。其中，问卷调查收回3000份有效调查问卷样本，体验调查了美团、怪兽、小电、街电、搜电、来电等6个品牌的60个租借机柜网点，并针对调查发现问题开展专家研讨。
问卷调查发现，受访者租借较多的共享充电宝品牌是怪兽、街电和美团；近六成受访者认为共享充电宝收费不合理，大多数受访者租借共享充电宝的收费为每小时3至5元，此外还有少数收费为每小时8元以上；59.27%的受访者认为共享充电宝收费不合理，15.23%的受访者认为共享充电宝租借价格不透明、标注不清晰；共享充电宝使用过程中主要存在充电宝容量不足、设备老旧故障多、充电速度较慢等问题；共享充电宝归还过程中主要存在归还网点少、机柜无空位、归还地点不详细等问题。
体验调查发现，街电充电宝一个样本规定每30分钟收费4元，不足30分钟按30分钟计算。体验人员租借30分钟14秒，却按照60分钟收费8元。怪兽充电、街电这两个共享充电宝品牌在用户协议中规定不对第三方服务做任何形式的保证或承诺，对消费者遭受的风险和损失不承担任何责任，涉嫌减轻或免除经营者责任、加重消费者责任。部分共享充电宝品牌在用户协议中规定纠纷解决需在充电宝公司所在地法院提起诉讼，涉嫌排除或限制消费者权利。怪兽、街电充电等8个样本地址定位不准确或更新不及时，体验人员根据共享充电宝的导航找不到租借或归还地点，或者找到地点后同样无法租借或归还，影响消费者的正常使用。来电等部分共享充电宝样本存在租借容易归还难、客服联系不顺畅、信息标注不到位等问题。归还方面，部分体验样本归还不顺畅。客服方面，本次体验调查的6个共享充电宝品牌中，只有来电没有公布服务电话，且有2个来电样本的在线客服体验不顺畅。
根据本次共享充电宝消费调查结果，三地消协组织从促进行业规范发展和维护消费者合法权益的角度提出相关建议，同时提醒消费者在使用共享充电宝前，应仔细阅读相关服务协议和隐私政策，留意给出的权限提示，增强隐私保护意识。
