本文转自：人民网-广西频道
联通好服务 用心为客户
港口区中心区营业厅：做客户值得信赖的通信伙伴
防城港联通港口区中心区营业厅营业员们通过提供贴心、耐心、真诚的服务，成为用户心中值得信赖的通信伙伴。广西联通供图
广西联通防城港分公司港口区中心区营业厅是一家运营超过7年的社区网点。7年来，营业厅全体人员始终将“客户为本、服务为上”的核心价值观深植于心，面对客户的紧急需求，她们都能迅速响应；针对客户的实际需求，全体人员均能提供精准的解决方案。通过提供贴心、耐心、真诚的服务，营业厅赢得了用户的高度评价，成为客户值得信赖的通信伙伴。
在今年国庆节前的一天，营业员宋铭接到一位阿姨的电话，对话费扣款提出疑问。宋铭立即安抚用户情绪，并着手查找问题，经过详细查询，宋铭发现阿姨的手机不小心订阅了游戏类增值业务，每月多扣了50元话费。进一步了解后，得知是阿姨的外孙女经常玩手机，不小心点击了付费项目。经过沟通，阿姨明白了事情的原委，并对她的业务能力和专业态度表示高度认可。
与宋铭一样，厅经理文嘉丽也用心服务、真诚对待客户。林先生是一名新到防城港的企业文员，连续两个月都由文嘉丽负责接待打印缴费发票。在了解到林先生往返营业厅需要花费半天时间后，文嘉丽建议他下载中国联通APP，以便在线获取发票。文嘉丽还表示，如果林先生在使用APP过程中遇到任何问题，可以通过微信向她咨询，或由她在营业厅代为处理，并将电子版发票发送至林先生的微信。“原以为打印发票要到营业厅，现在可以线上操作，太方便了，减少了我们每月前往营业厅的不便。”林先生对文嘉丽的提议表示非常满意。以真诚、热情、周到的态度，为客户提供优质的服务，这就是文嘉丽。
营业员宋金秀热情服务客户。广西联通供图
营业员宋金秀同样深知服务的重要性，始终注重学习，提升个人素质，努力做好营业前台的服务工作。一次，一位用户的电话卡突然无法使用，于是他通过微信联系到宋金秀，询问营业厅是否仍然营业。虽然已过营业时间，但宋金秀决定留在营业厅等待用户的到来。在用户赶到后，宋金秀为用户检查卡片并发现芯片损坏，便立即为用户办理补卡手续，同时还帮助用户将新卡装入手机，确认信号和通话功能均恢复正常。看到用户满意的笑容，宋金秀也放心地结束了当天的工作。宋金秀始终认为，每次解决用户的问题，每次得到用户的认可与赞扬，都是她服务价值的体现。
客户为本，服务为上。广西联通防城港分公司港口区中心区营业厅以最真诚的服务赢得了广大用户的信任。在未来工作中，营业厅将继续坚持将服务做到极致，展现联通人的风采，为更多用户提供更加优质的通信服务。（韦昱寰 车日丹）
