本文转自：合肥晚报
“情绪消费” 如何明码标价？
连麦一周最高收费8888元 律师称行业监管须尽快跟上
情绪消费服务火热。
随着社会的快速发展和生活节奏的加快，年轻一代的消费观念正在发生变化。近期，倾诉、叫醒、陪聊、哄睡、安慰等不同类型的情绪消费服务逐渐成为他们的新宠。连日来，记者调查发现，这一新服务业态在销量惊人的同时，也存在个人隐私泄露、价格与服务不明确、甚至违法违规等诸多风险。
情绪消费或暗藏风险
情绪消费的定义相当广泛，主要是指通过网络平台购买情绪消费服务，包括倾诉、叫醒、陪聊、哄睡、安慰等。中国消费者协会此前发布的《中国消费者权益保护状况年度报告（2023）》指出，2024年，消费者除了追求性价比之外，情绪释放将成为影响年轻一代消费者决策的重要因素，有望打造今后一个时期新的消费热点。
在线上交易平台，记者通过搜索发现，不少提供这类情绪消费服务的店铺销量极高，有商家销量甚至超过30万单。服务价格在店铺页面上大多显示为10元以下，但咨询客服后，部分服务的价格却近万元。此外，店铺页面通常只有一张简单的介绍图片，相关的服务内容、服务时间、从业人员资质等信息均无法查询。
记者随机点进一家店铺，在其个人店铺声明中显示，“个人从事零星小额交易活动，依法不需要办理市场主体登记”。该店铺客服向记者发送了一条下单流程介绍，“本店皆为真人在线，可以选择文字+语音条或者连麦。”此外，客服还提供了一张价格表，价格差异主要在于时长和服务人员等级，其中等级分为盲盒、镇店、神级、首席、锦鲤和翘楚，包天、包周、包月服务时长为每天4到5小时。
最便宜的文字语音条盲盒15分钟仅需10元，而文字语音条翘楚整周需要4888元。连麦价格更贵，盲盒15分钟需要20元，翘楚整周需要8888元。另外，商家还提供叫醒服务，一次10元，包周50元，包月200元。客服提醒，服务人员等级越高，则其声音、颜值、经验和双商越高。选择镇店以上等级的，可以先听声音看照片再进行最后确认。当记者询问服务人员是否有专业心理师资格证时，客服则表示没有。
在某社交平台上，记者发现不少博主发布陪聊等情绪消费服务的帖子时，会配上各种聊天截图，部分截图中会出现擦边照片或者引诱性词语。在帖子评论区，还有网友直接找陪聊或者接陪聊打广告等。
新业态须规范发展
安徽大森律师事务所律师闻婷婷指出，根据国家相关规定，从事心理咨询工作者需要具有相关资质，而提供情绪消费服务的商家或个体往往缺乏必要的心理咨询或相关领域的专业资质，这可能导致服务过程中无法为消费者提供专业有效的情绪支持，甚至可能加重消费者的心理创伤。
“部分商家可能利用情绪消费服务的名义，或是提供违法或低俗的内容，或是低价引入、诱导高消费，或是盗取消费者个人信息乃至隐私，游走在法律空白地带。”闻婷婷表示，这不仅违反了法律法规和公序良俗，更可能给消费者的合法权益造成巨大伤害。
“情绪消费服务的质量往往难以保证。”闻婷婷认为，消费者在接受服务后可能无法获得预期的效果，进而遭受损失或伤害。但由于相关法律法规不完善，缺乏统一的服务标准和有效的监管机制，消费者想要维权不仅难度大，而且付出的金钱时间成本也更高。
闻婷婷建议，为了促进情绪消费服务的健康发展，相关部门应尽快完善法律法规、加强监管力度、提高消费者法律意识并畅通维权渠道。同时，消费者也应增强辨别能力、理性选择服务并主动维护自身合法权益。
合肥台客户端-
合报全媒体记者 邵晓杰
