本文转自：劳动报
老人到底需要什么样的智慧养老
调查显示：社区医生在线问诊排名第一
■劳动报记者 郭娜
应对人口老龄化挑战，智慧养老已经成为重要途径。近日，在华东师范大学举行的“首届银龄上海论坛：中国式智慧康养创新分论坛暨第二届智慧养老服务高质量发展论坛”上，有专家指出，不同年龄层老人对智慧养老需求存在明显差异，目前智慧养老中存在着“重技术轻需求、重产品轻服务、重概念轻应用”的现象。
不同年龄层老人
对智慧养老需求差异明显
在论坛上，上海工程技术大学管理学院副院长罗娟教授分享了关于上海智能养老模式的研究成果。“从2017年到现在，我们每年追踪上海市万分之五的常住老年人口养老需求，包括智能化，我们希望从需求端来看看老人到底需要什么样的智慧养老。”
罗娟指出，大部分受访老年人为60岁以上、学历为中专及以下，职业集中在制造业、农林业等行业。从认知层面上看，受访者使用智慧养老产品的意愿比较高，愿意为此付出一定费用，但他们对智能养老产品了解得比较少。调研还显示，不同年龄层的老人对智慧养老需求存在显著差异。比如，高龄老人更多选择紧急求助、一键呼救等智能设备；低龄老人更多选择的是医疗会诊和智能送药等康复服务；中年老人则更倾向于家政等生活服务。
课题组在调研中发现，老人对于智能养老服务的了解程度比较差，使用的频率不高，例如“一个月一次的”和“从未使用的”已经超过了85%。在智能项目需求上，社区医生在线问诊排名第一，第二则是医护人员的上门诊断。“医疗的需求仍然是大家最紧急、最迫切以及最基本的需求。”罗娟指出，可能是基于基础健康信息监测的考虑，老人对智能床垫、智能拐杖等需求也比较高。另外，收入水平、文化程度和个人月收入等，都对老年人对智能养老服务的满意度产生了影响。
华东师范大学副教授赵继娣探讨了“老年人隐私关注对智慧养老应用的影响”。赵继娣表示，在访谈中，有些老人隐私保护意识非常强，以至于可以让渡一些产品的有用性、易用性，担心因为选择智能养老产品而导致隐私泄露，造成财产损失。因此，赵继娣建议加强隐私保护标准建设，提高法规遵从，促进老年数字化教育，全面增强老年人隐私保护能力。
华东师范大学公共管理学院余飞跃副教授也指出，由于老年人对智能技术的依赖增加，必须建立相应的伦理标准进行约束，因此在智慧养老服务中应加强伦理审查和风险管理。
智慧养老发展
还存在一些瓶颈问题
上海市养老服务和老龄产业协会徐启华常务副会长介绍了“上海智慧养老服务发展探索与思考”，分享上海在智慧养老领域的实践经验。他指出，从行业的实际需求和应用端来讲，智慧养老存在着“三重三轻”的现象：重技术轻需求、重产品轻服务、重概念轻应用。
他指出，一些开发企业不懂养老、养老机构，开发过程中存在脱节问题。对老年人来说，许多产品智慧程度看似很高，但使用起来并不方便，操作也很复杂，这对本身存在数字鸿沟的老年人来说是比较难的。徐启华说，智能设备也存在不适老问题，因为老年人与其他消费群体有很大区别，可以说“千人千面”。因此技术和产品要主动适应老年人的需要，更加体现个性化和多样化。另外，智慧平台还缺乏有效的支撑，护理人员对使用高科技智慧设备也存在接受能力有限等问题。
他建议，智慧养老产品要更加注重应用和服务体验，从过去“给老年人什么”，转变为“思考老人要什么”，要静下心来研究和了解老年人的实际需求到底在哪里。同时要避免大家一窝蜂地搞，导致同质化和资源浪费。此外，他呼吁不要将技术与服务割裂，大多数情况下老人还是需要人上门提供服务的，养老是一个有温度的行业，不能用冷冰冰的技术去取代。
