近日，央行召开了2022年金融消费权益保护工作电视会议，会议指出，做好金融消费权益保护各项工作，要求从维护好广大金融消费者长远和根本利益出发，把促进共同富裕作为金融消费权益保护工作的重要着力点，不断提升国民金融素养，深入研究金融健康问题，推进普惠金融高质量发展。
作为以科技向善驱动温暖服务的科技型消费金融公司，哈银消费金融始终走在践行普惠金融的前列，充分认识并把握金融消费权益保护工作面临的形势与任务，完整、准确、全面贯彻新发展理念，始终坚定追求为用户提升金融服务质量的目标。
2022年，中国仍然有数以亿计用户的金融服务需求未能被及时满足。消费金融行业在互联网时代浪潮、金融科技革命的推动下已经进入了第二个十年的探索阶段，金融创新之路发生了翻天覆地的变化，而“普惠”的使命仍在消费金融公司的肩上，需要长久的坚持和自我修炼来迎接新的环境。
进入数字化时代，消费者权益保护面临新命题和挑战，金融机构作为个人信息的使用主体，更需要加强个人信息安全防护。如今，消费金融行业进入精细化运营阶段，金融消费者是金融机构经营发展的根基所在，切实尊重、保护金融消费者权益，是事关金融机构稳定和可持续发展的关键。只有切实维护好消费者的权益，重视消费者的问题，才能承担得起每一位用户的信任。
自成立伊始，哈银消费金融在提供高质量金融服务的同时，以温暖金融的服务理念开展多措并举：完善内部业务机制建设、强化业务全流程信息安全管控、积极向用户减费让利、普及金融知识等，不断提升金融服务水平、强化信息安全保护，力争让每一位用户感受到消费金融服务的温暖，做一家有温度的消费金融公司。
以实际行动构筑权益保护安全防线
作为一家持牌消费金融机构，哈银消费金融高度重视保护消费者权益的重要性，从顶层设计到实际行动上，形成了完善的数据安全与消费者权益保护管理体系。
根据《消费者权益保护法》、《银行业消费者权益保护工作指引》、《金融消费者权益保护实施办法》等相关规定，哈银消费金融在公司内部制定了《哈银消费金融公司消费者权益保护工作管理办法》，一边将保护消费者权益细化至各个部门的日常工作流程之中，一边通过组织开展内部培训的方式，从内而外强化公司员工在服务客户的过程中保护金融消费者合法权益的意识。
对待信息安全，哈银消费金融坚持事前规范、防范未然的重要原则。哈银消费金融从产品的设计开发、定价管理、协议制定，到审批准入、营销推介及贷后管理等环节均进行严格把控，确保在贷款产品和服务进入市场之前，各个业务环节严格落实消费者权益保护要求。
最小化收集、严格保密个人信息。当用户申请金融服务时，哈银消费金融在收集、使用个人信息上，严格遵循合法、正当、必要、诚信及最小化的原则，向用户明示收集与使用个人信息的目的、方式和范围等，并且只处理满足用户授权同意的所需的最少个人信息类型和数量，让用户更安心。
构筑个人信息保护的安全防线。在数据安全上，哈银消费金融不断创新提高信息安全防护能力，严格保护个人信息数据在收集、传输、存储、使用、删除、销毁等全生命周期的安全性，让消费金融服务更稳定。
明示年化利率，不额外收取费用。哈银消费金融在用户申请贷款服务时向其明确展示年化利率，并通过多种渠道提醒消费者，哈银消费金融作为正规持牌机构，贷款额度均由系统自动审批，不会有工作人员以任何理由向用户私下收取任何费用。在产品和服务的推介过程中，主动以通俗易懂的语言向借款用户说明关键条款、交易条件、风险点等内容，让消费金融服务更透明。
普惠金融的长远发展离不开正规金融机构发挥积极作用，哈银消费金融多措并举重视消费者权益保护，为金融消费者保驾护航，为金融行业秩序规范贡献一份力量。
普及金融知识，提高消费者金融素养
随着国内金融创新的快速发展，金融市场瞬息万变，因此，金融机构助力提高消费者金融素养和风险识别能力可谓势在必行。
中国人民银行金融消费权益保护局发布《消费者金融素养调查分析报告（2021）》中指出，通过金融教育提升国民金融素养水平，有助于促进普惠金融深入发展，有利于维护金融消费者的长远和根本利益，有益于金融市场健康稳定发展。
为推进金融消费者权益保护工作，哈银消费金融积极探索多样化的金融教育途径，开展金融宣传教育，多渠道联动普及金融知识，以提升消费者的风险防范意识和金融素质。
如今，哈银消费金融已搭建起多媒体矩阵，利用微信公众号、支付宝生活号、抖音等主流新媒体渠道，通过文字、漫画、短视频的形式，以消费者喜闻乐见的方式普及传播金融知识，让用户充分理解和重视个人征信重要性和维护方式，推进信用社会建设；倡导用户理性消费，避免陷入各类金融诈骗骗局，引导消费者树立理性借贷的理念，让用户更了解科技化智慧金融服务，享受普惠金融更有温度。
此外，哈银消费金融依托金融科技能力，不断优化多维度的客户风险评估体系，提高客户风险定价精准度，对用户实施分层管理，在不同生命周期，实现差异化管理策略，进而降低成本，让利给用户；同时，哈银消费金融还通过派发利息券、视频会员卡、京东卡等方式向消费者减费让利，让普惠金融更有力度。
未来，哈银消费金融将继续坚守普惠金融的初心和使命，持续加大资源投入，在让金融服务惠及更多用户的同时，高度重视消费者权益保护和提升用户服务体验，让用户享受更高质量、更高水平的金融服务。
