出品/壹览商业
作者/樊益宁
编辑/木鱼
1月14日，壹览商业获悉，近日广东省市场监管局发布反不正当竞争执法指导性案例，其中山姆会员店APP默认五星好评被罚30万元。
据悉，在2020年10月13日至2021年5月17日期间，山姆会员商店APP线上销售商品时，当用户未及时对真实交易的商品作出主动评价，APP后台系统就会自动默认五星好评，并将默认五星好评自动计算在好评率里进行展示，存在对商品的用户评价作虚假的商业宣传，欺骗、误导消费者。
公开资料显示，山姆会员商店是零售商沃尔玛旗下的会员制商店，采用的是仓储式经营模式，目标消费群体为中产阶级家庭。1996年，沃尔玛进入中国，同年8月份首家山姆会员店在深圳正式开业。截止2021年10月，山姆在中国的23个城市拥有36家门店，服务的会员数超过400万。
壹览商业此前在《沃尔玛增长乏力，山姆中国成最大担当》一文中报道，沃尔玛在2021财年表现不佳，尽管营收同比增长6.72%，但净利润同比下跌9.83%，仅第四季度，净亏损就高达20.08亿美元。在中国市场上，沃尔玛表现更为尴尬。数据显示，2020年，沃尔玛关闭近10家门店；2021财年前9个月沃尔玛中国销售额同比增长6.41%，与其美国本土市场8.7%的增长率相比，略有不如。
而山姆会员店或是沃尔玛中国的救命稻草，公开资料显示，2017年至2020年四年内，山姆会员店在中国新增16家门店。从2021年业绩来看，山姆会员店发展表现强劲。财报数据显示，2022财年第二季度，沃尔玛在中国的净销售额增长6%，可比销售额增长2.9%，山姆会员商店可比销售额增长了7.7%；第三季度，沃尔玛中国净销售额同比增长18.8%，可比销售额增长16.5%，山姆会员商店可比销售额及会籍实现双位数增长，第三季度新开3家店。
尽管业绩表现不错，但这根“救命稻草”目前也面临着来自各方面的压力。
2021年，山姆会员店遭遇了各种风波。2021年10月，家乐福、盒马曝出山姆会员店施压供应商“二选一”；12月，多位消费者在社交平台上曝出山姆会员店下架新疆产品，引发网友的热议；2022年1月4日，山姆会员店因进口蔬菜无保质期受到政处罚；1月6日，杭州山姆会员店因消毒产品不合格被罚。
其中，仅“下架新疆产品”一事，山姆就受到了不小的影响，继上半年H&M曝出“新疆棉”事件后，山姆此次下架新疆产品，无异于“自寻死路”。事情发生后，全国多地山姆会员店均出现消费者排队退卡的情况。2021年11月，山姆曾对外公布了一组数据：2021年的付费会员超400万，壹览商业了解到，山姆的会员费是260元一年，如此来算，山姆仅会员费的营收，就有10.4亿元之多。“下架新疆产品”事件的出现，山姆在营收上或将遭受一定程度的影响。
从市场竞争而言，2021年，会员店赛道发展火热，诸多企业纷纷入局会员店，山姆在受舆论影响的同时，也面临着诸多对手抢占市场份额。
其中，入华25年的麦德龙宣布全面布局会员店，到2021年底，将达到20家；北京华联、FUDI也分别开出一家付费会员店；家乐福则喊出未来3年内扩展100家付费会员制的会员店战略。
总体来看，山姆当前内外交困，未来的发展中能不能继续表现出强劲的增长，仍要看其做出如何的调整及改善。
