企业消费管理下半场，什么才是胜负手？

作者｜鹿尧

企业消费管理一直是个容易让人头疼的问题，尤其临近年底，这个问题被无限放大。

对账、付款、结算以及业务收尾的需求集中爆发，大多数企业为了满足不同业务场景的消费管理需求，不得不上线好几套软件，但工具间相互割裂，数据很难被整体沉淀，仅停留在各个孤立的系统中，无法进行有效的整合和分析。

由于数据无法整合，企业就难以从海量的消费数据中挖掘出更有价值的信息，不能深入洞察消费行为的规律、成本结构以及业务的效益情况。这就使得企业在往后制定决策时，往往因为缺乏更有说服力的依据，不得不依靠经验和直觉做判断。

体现在企业对消费的管理层面，长期以来的一个主要矛盾就是消费行为与战略目标很难有效对接。

一边是内部消费场景的繁杂多样，包括员工福利的设计发放，以及各种支出的把控；另一边是市场环境的复杂多变，且企业在不同发展阶段对资源调配和精准投入的需求。两个维度上缠绕的巨大扭力，足够耗尽管理者和相关部门有限的精力。

所以我们常常会看到这种场景，哪怕是实力雄厚的大厂，也只有那些极具前瞻性的企业才会率先进行深度的变革尝试，且大多数只能采用逐步试点、慢慢摸索的方式，这中间必然存在着从局部优化到整体协同之间巨大的效率鸿沟。大公司尚且要面对这种尴尬局面，伴随日趋激烈的竞争环境，企业管理者们更是压力重重。

那么，要如何破局，让“战略目标—消费行为—数据驱动”的齿轮重新咬合转动起来呢？

经过数字化浪潮的洗礼，许多企业或被动或主动地与数字化转型发生了联系。这也推动了整个企业界对企业消费管理的认知前进了一大步，越来越多的管理者认识到，消费行为与数据之间存在着强烈的反身性关系——消费行为产生越来越多的数据，而数据本身又在推动着企业优化消费策略，他们互为因果和驱动，相互交织并持续影响着。

企业对于数智化和信息化的区别也越发清晰——如果说信息化的核心是流程和控制，那么数智化的核心则在于数据和创新。流程可以解决企业的规范问题，而数据却能够提升企业的决策质量和战略协同能力，在这个过程中，消费将不仅是成本支出，更是一种自我投资的体现。

也正是在这种认知的推动下，越来越多企业面向消费管理升级的路径，开始紧密围绕着“一体化”展开。

如何在分工日益精细化的商业环境下，巧妙借助外部成熟平台的力量，让企业少走弯路？在美团企业版主办的2024第二届企业消费管理大会上，这个问题再次被聚焦。

01

为什么企业消费的新趋势是一体化管控？

以一家国内领先的大型通信软件企业为例，发展数十年，平常员工差旅的需求多样且分布广泛，但在传统的差旅管理方式下，公司和员工一度面临着诸多不便与困扰：

员工需先自行垫款预订机票和酒店，最后回来再提交报销流程并附上相关票据，流程十分繁琐。不仅如此，审批、预订和报销流程通常也是分离的，这三个阶段之间缺乏数据联通，就很容易导致一系列的问题。

一方面是员工体验欠佳，操作繁琐耗时、频繁垫资压力大，财务也需要处理大量的报销票据；另一方面则是企业的管理效率偏低，由于缺少事前管控环节，在消费行为发生后报销，管理者难以验证每笔费用的真实性，企业也面临违规风险；其次消费数据的归集也存在滞后性，企业难以对差旅成本进行实时有效的管控，从而影响最终业务决策。

这样的痛点并非个例。

事实上，过去的很长一段时间里，企业消费管理各环节大多处于相对割裂状态。甚至可以说，整个传统企业消费管理的架构，其实都是在分散管理的前提下搭建的，从不同部门各自为政的业务流程，到缺乏统一标准的报销制度，都是为了让人能在有限的规范下完成操作。

随着企业规模扩大和业务多元，分散式的消费管控带来的问题正逐渐被暴露出来，这种困扰并不是由单一因素导致，而是由企业内部管理体系，以及外界环境变化等复杂因素共同作用的结果。

回顾企业消费管理的各个发展阶段，从依赖手工操作的1.0时代，到实现费控线上化的2.0时期，再到引入互联网的3.0时代，人们可以在电脑和手机上进行随时的提交跟审批操作。我们不难发现，三个时代的变化都围绕提高“操作便利性”和“部分流程效率”循序渐进展开。

但可惜的是，由于缺乏系统性和整体性的方案，并没有从根本上去解决企业消费行为与战略目标脱节，以及数据整合与深度应用的难题。

随着数智化时代的到来，技术升级带来了更多智能自动化和数据透明的可能性，所以我们不难理解，为什么现在的企业，更愿意把一体化管控当作企业消费的必然趋势。

从实际情况来看，这个判断也并非空穴来风。最近美团企业版与人大商学院、美团研究院等联合发布了《企业消费管理白皮书》，书中调研结果提到，从员工体验、搭建效率、统一管理、成本控制等多个角度综合考虑后，近80%的企业都支持一体化的解决方案。

《白皮书》中重点推出了一个SIMPLE模型，主要涵括“可持续发展(Sustainability)、一体化解决方案(Integration)、成本最小化(Minimization)、个性化定制(Personalization)、合规(Legal&Compliance)、员工和客户体验(Experience)”六大模块，首字母合称“SIMPLE”。

这是一套以美团企业版客户数据作为研究样本，由人大商学院和益普索独立研究总结形成的全新管理框架，它的推导过程客观严谨，既有业界理论的研究，也从成功企业的转型经验中提炼方法，最后通过对企业的调研来验证结果，形成了这个模型。

SIMPLE模型对Integration（一体化解决方案）有了更具象的解释，强调通过整合资源、优化流程和强化协同，实现企业消费管理的全方位一体化，其重要性体现在两个方面：一是场景一体化，将多个消费场景整合到一个平台进行管理；二是管控一体化，实现企业消费事前、事中和事后的全流程管理。

这两个“一体化”不仅打破了消费管理中各场景和流程之间的壁垒，在实现数据的互联互通和信息实时共享的同时，还延续了以数据驱动决策、以流程保障合规的管理思路。这意味着在高效协同、风险可控之外，一切能力及问题清晰可见，企业可以针对已有问题进行优化。

再回到原先案例，面对此前的差旅难题，这家公司借助美团企业版提供的一站式差旅服务平台，通过整合机票、酒店等差旅资源，员工可一站式解决所有差旅问题，管理者也可以实时了解行为和订单信息，提高了成本管理的实时性与精细化程度。随着合作深入，公司已经实现了90%企业消费业务集中化管理，在差旅的基础上，逐渐拓展到员工用餐、招待用餐等场景。

从分散到整合，这是一个不可小觑的变化。标志着企业消费管理理念从注重成本控制的企业支出管控，转变为更强调资源优化配置和价值创造的企业消费管理，从长期发展战略的角度来看，的确是一种自我投资的体现。

02

数智时代

企业消费需要怎样的一体化解决方案？

事实上，以往也有不少企业设想过一体化管控方案，比如有些大型企业尝试自行开发内部管理系统来整合消费管理流程，但囿于技术有限、系统集成效果差、数据安全难以保障以及缺乏专业的运维团队等原因并没有完美实现。

企业借助美团企业版实现的转型并非幸运和偶然，而是一种顺理成章。不同于以往那些孤立、局部的解决方案，美团企业版的一体化解决方案，是基于对自身生态资源和先进数字技术的深度应用，变革的核心在于推进企业数据整合与流程协同。

技术的升级换代，改变了企业消费管理的游戏规则，打开了一个实现高效一体化管控的机会窗口。对于那些渴望突破传统管理模式困境、提升竞争力的企业来说，更是这样。但这个窗口，也是留给那些有足够准备的企业的。

回头再看美团企业版的历次版本的升级，从一开始服务美团内部的商企通，到现在的美团企业版，凭借多年在消费领域的积累，拥有数百万商户资源，覆盖全国2800个县市区，能力范围也从最初聚焦单一场景的优化，逐步构建集用餐、差旅、福利、用车等全场景一体化的服务生态。

从本质上讲，一体化管控旨在解决协同混乱、成本失控与资源错配、信息割裂这三大核心问题。

它打破部门与业务间的协同壁垒，使消费活动紧密衔接配合；从整体把控成本并优化资源配置，避免资金与物资的浪费与错用；整合分散的数据信息，消除信息孤岛，为企业消费决策提供及时、精准、全面的依据。

美团企业版背后最大的一个创新，就是他们重新定义了企业消费管控场景——企业消费不仅是简单交易和单一管控，更应该是一个深度协作的生态系统，除了传统的商品与服务采购交易，还有可以更深度挖掘数据价值、更高效实现资源协同的潜力。

例如通过大数据分析员工消费习惯和偏好，为企业提供个性化的福利推荐和差旅规划等，都可以基于一体化平台得以实现，真正做到哪里有场景，就在哪里创造价值。

而这背后，不仅是对服务商多场景覆盖与资源整合能力的考验，更是对其数据处理与分析能力、技术创新应用能力、跨部门及多方协同运作能力，以及对企业消费管理的痛点和需求精准洞察的综合挑战。

与此同时，你也会发现，美团企业版一直在调试企业、员工、供应商及外部环境之间的动态平衡关系，直到构建出一个既能满足企业对于成本控制、效率提升和合规管理的需求，又能照顾到员工对于消费便捷性、个性化体验的期望，还能保障供应商合理利润空间，以及符合监管部门各项政策规定的良性生态系统。

企业消费一体化解决方案的成功，展示了这种关系优化所带来的巨大价值，他们其实找到了最适合自身发展的一体化管控形态，在最需要的时间和场景下，借助美团企业版把这种关系呈现了出来。

03

新的趋势下

从企业消费，到自我投资

在美团企业版负责人康凯的发言中，有两个点特别值得注意，一个是他预测企业消费管理将朝着更加智能化、精细化和场景化的方向发展；另一个是数字化技术在企业消费管理领域的成熟应用，越来越多的企业客户倾向更全面、高效的一体化管控解决方案。

如果把这两个观点结合在一起看，不难发现这样一种趋势——数字化技术作为一种新型生产工具的代表，在企业消费管理领域的应用已经趋于成熟，美团企业版等相关产品的不断完善，对企业消费管理的大规模渗透即将开始。

换句话讲，以前人们要解决企业消费管理中诸如成本控制、流程繁琐、数据分散等问题，需要投入大量的人力、物力和时间，且效果往往不尽如人意，这是有门槛的，所以一方面大家都愿意寻求更高效、更智能的解决方案，这也是来企业消费管理大会的主要预期。

另一方面,随着技术的发展，企业消费管理数字化终于发展到了一个转折点，相关产品和服务逐渐成熟进入市场推广和广泛应用阶段，企业的注意力逐渐从传统的、低效的消费管理方式，转移到如何利用数字化工具集中解决企业消费管理中存在的问题上。

从企业消费认知的演变历程来看，这个苗头也很清晰。起初，很多企业对于内部支出，只知道把钱花出去了，却不清楚具体流向以及所产生的作用。

随着技术和时代发展，企业们开始有了更深层次的思考，不仅要追踪钱花在哪，还要衡量支出带来的效果，探究花钱背后的战略意图。

这是企业消费理念的升级，也代表了认知的螺旋式上升。

随着企业认识到各方面支出都与公司未来战略发展紧密相连，管理意识从粗放向精细、从盲目向有规划转变，尤其对于业务复杂、对合规性要求高、行业竞争激烈的企业来说，将企业消费纳入一体化管控中，从简单管理的 “人治” 过渡到遵循规则制度的 “法治” 状态，这一套顺畅、自然且有效的流程，持续推动企业自我投资和价值的实现。

从另一个角度来看，也恰恰对应了SIMPLE模型中S（Sustainability）可持续发展的理念，企业消费一体化管控与ESG持续发展相辅相成，将ESG理念融入消费一体化管控实践中，通过有效的管控措施推动ESG目标的实现，带动企业的可持续发展与社会价值的共同提升。当然，这个过程还有一些问题有待解决，但是结果我们已经能够看到。