海闻社讯 流行了不到一年的“仅退款”趋势似乎有了转向。
就在7月，#仅退款动了谁的奶酪#登上热搜，至今阅读量已达1.3亿，自仅退款成为电商平台标配以来，各种版本的买家“薅羊毛”教程和商家维权起诉教程在互联网上流传，买卖双方的矛盾似乎在被激化。
“仅退款”是指当用户发起退款，他们无需寄回商品，退款便已实时到账，最早由拼多多开始实行。去年12月，国内多个主流电商平台也开始支持仅退款，让这项服务成为行业标配。仅退款的初衷是好的，平台担责，商家让利，消费者获得实在的权益。
但是，简单粗暴的“仅退款”，把好事执行坏了。
正常经营的商家受到羊毛党的骚扰，“贪小便宜”心理使得部分买家无限制使用仅退款功能，卖家因此受到过多的货品损失的成本。几经博弈之下，就会有卖家把多承担的成本直接加在商品上，反倒伤害了正常消费者的利益。
比如，“1400元的洗衣机因无法安装被仅退款”“网购11元衣服仅退款被判赔800元”等与“仅退款”有关的话题最近频繁登上热搜。
法制日报表示，对恶意“零元购”必须“零容忍”。电商平台应担负起治理主体责任，对仅退款规则的适用范围进行严格明确限定，同时通过大数据等技术加强对消费者恶意退货等行为的监测，不纵容肆意侵害商家权益的行为。商家应恪守依法诚信经营底线，尊重和保护消费者的合法权益，面对消费者恶意“仅退款”可通过法律途径维权。消费者也应增强诚信消费意识。只有正当、合理运用仅退款规则，才能够实现多方互利共赢。
7月26日，淘宝宣布将优化“仅退款”策略，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。相关策略将于8月9日正式实施。
据悉，策略上线后，对店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟消费者协商。
其他分段的商家，平台将依据体验分与行业性质，分别给予不同程度的自主处置权。淘宝还将提供多份售后服务方案供商家选择，引导商家持续优化售后服务，减少“仅退款”带来的纠纷及资损。
9月1日起，国家市场监督管理总局发布的《网络反不正当竞争暂行规定》（以下简称《规定》）将正式实施。
《规定》第二十四条提出：平台经营者不得利用服务协议、交易规则等手段，对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件。
除此之外，同样加剧买卖双方矛盾的，还有运费险的骗保，最近电商平台也开始尝试打击。
据了解，淘宝天猫此前已联合合作伙伴与警方，针对广东茂名、江西萍乡等地区的团伙作案以骗保罪进行打击，其中江西案件的嫌疑人已经抓获，广东地区已经立案。
值得一提的是，7月29日，因平台罚款和扣货款等问题，大约200多名中小商家聚集到位于广州的拼多多跨境电商平台Temu运营公司，相关视频快速在各类电商群内传播并发酵。
有商家在现场表示，仅统计到的罚款金额共计约1.14亿元，涉及279家商户。另有商家提供的数据显示，截至7月29日，其统计的售后扣罚及售后预留金额约为1.38亿元，涉及407家商户。由于大多数是中小商家，自身体量小，难以承受如此大的金额。
Temu在7月23日上线的新规，为了保证平台商品质量，专门给卖家定制的新罚款机制，成为点燃商家的导火索。Temu“站队”用户的行为，使得自身成为了平台内卷的牺牲品。
专家表示，矛盾的迅速激化和淘宝的率先转向，可能会引导相关政策的集体转向，即使是创立“仅退款”机制的拼多多，也可能因为此次罚款事件的发酵，有望对该机制进行一定的松绑。毕竟，保护消费者权益不能靠割商户的肉进行，“粗放”执行仅退款不仅没实现平台担责，反倒显现出平台“偷懒”的管理模式。
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