“不好意思师傅，您的问题我们正在跟进，后续会通过APP通知，很抱歉给您带来了不便，给您添麻烦了！”
相信很多滴滴司机对这番话并不陌生。
有些身体不太好的司机一听到这话血压都能升上来。
我也开过几年网约车，对滴滴、滴答、一喂出行都有些了解。
其实我对客服的印象还好，声音很好听，语气温柔，说话还特别有礼貌，唯一的缺点就是解决不了任何问题。
一
滴滴客服的作用一直备受诟病。
有司机愤怒的问道：
你们客服到底能干什么，派单不均匀解决不了、没单解决不了、平台不垫付解决不了，什么忙都帮不上来回就是一句，给您添麻烦了。
客服无法解决司机的问题，这是一个普遍的现象。
滴滴客服的头条下面全是控诉问题无法解决的评论。
不仅滴滴，滴答、一喂出行等约车平台都是一样，有些的程度更严重。
当然，这里面有平台的原因。
二
首先我们得明白一个事实。
客服没有实际的权利，他们所能做的是把司机的问题上报，然后让相关人员来决断。
只是一个传话筒而已，他们当然无法解决问题！
有些问题需要查询订单、咨询相关人员等流程之后才能给出结果。
如此亢长的流程自然影响的进度。
而且由于处理司机问题的工作人员和司机没有直接的接触，所以，他们不知道司机当下的处境和情绪，无法感同身受，这对最终结果是有影响的。
实际上，司机和客服都是苦命人。
三
曾看到一位滴滴客服的文章，一个月的工资不到五千块，工作非常辛苦。
这里的辛苦说的不是工作强度，指的是工作内容。
有些遇到问题的司机，脾气不好，打通客服的电话后恶言相向。
甚至破口大骂！
深受侮辱也要调整心态、礼貌、文明的安抚司机。
我严重怀疑网约车平台招客服的真正用意，或许他们只是想招几个出气筒，来挡住司机的骂声吧。
结语：希望各个网约车平台的董事当几天客服，听一听司机的骂声，不要认为自己的工作做的很好，实际上你们还差的很远。
