二手交易平台,转转越转越难赚

二手交易平台,转转越转越难赚
2024年02月12日 09:09 青橙财经资讯

作者丨方诗意

编辑丨六子

近日转转集团CEO黄炜表示,二手行业由于高度非标,每一步都很难,虽然有点像“愚公移山”,但转转会坚持推进“官方验”,不断完善其中各环节,以提供符合用户预期的商品及服务。

但是,在1月29日的“阴阳合同”话题登上微博热搜。高度怀疑转转二手交易平台通过给买家和卖家出具不同的质检报告,来压低卖家的价格,抬高售价,从而赚取差价。在姚劲波卸任转转后,曾被寄予厚望的转转,初衷仍在吗?

01

「“阴阳合同”」

一些东西闲置在家,放着会落灰,扔掉又舍不得。这时,想必大部分人都会选择上二手平台卖掉。大家有多久没逛“转转”了呢?

近日,一位名为“猴大腕”的网友他在转转的一家店花3112元买了一部手机,随后,他将这部手机拿到了转转的另一家店出手,然而给出的价格却只有1990元。让他感到疑惑的是,不到半个小时,1122元就没了。为了弄清楚状况,他又同样的操作买了三部手机,加上之前那部,总价13610元,但当在转转出手时,却只卖了9567元,他什么也没干,就倒了个手,却亏了4043元。值得注意的是,他在转转购买手机时,质检报告显示正常,但当他出手时,质检报告上就多了划痕、拍照有斑等诸多问题。因此,他质疑,转转存在阴阳质检报告。

随后,转转作了可谓是一份“教科书”级别的危机公关文案:首先,向该网友道歉,在“摄像头拍照有斑”上,转转存在操作失误;其次,承认手机确实存在屏幕划痕及拍照有斑等问题,究其原因则是店员操作失误以及主观判断存在差异。最后为了表示歉意,即日起,全国门店开通“七天无理由退货服务”。对于转转发布的公关文案,很多消费者表示早就深受其害,而此次大网红爆出问题舆论扩散后,转转才开始正视问题,未免有些店大欺客。

*来源转转官方

而对于阴阳质检的主人公“猴大腕”而言,表示转转方面的回应不够坦诚,相当于把责任推给了一个小职员,且没有向他本人亲自道歉,转转也没有解决我的诉求。转转的“教科书”级别的公关文案,“猴大腕”并不买账。

转转不仅由于阴阳合同陷入了舆论风波,不少消费者都纷纷吐槽踩过转转的坑:手机屏幕被调包、被低价回收的平板转头就卖了一千的利润......

而在黑猫投诉[投诉入口]平台上,据2024年2月9日,转转的累计已经达到了76973条投诉。比如,不是消费者的问题,转转平台也承认了是误判了,但是客服就是不处理,以至于11月份的事情一直到1月份还没处理,一直让消费者等待;还有消费者在转转上买了一台华硕电脑说是九成新,但是收到货后键盘卡顿出现问题,客服仅仅说补偿200元,让消费者怀疑有欺骗消费者的情况,转转这种不作为,模棱两可的处理态度,让消费者寒了心。

对于阴阳质检报告事件,转转通过给买家和卖家出具不同的质检报告,来压低卖家的价格,抬高售价,从而赚取差价。随着舆论的发酵,阴阳质检合同才有了关注,早就有普通消费者表示,转转有着明显的店大欺客的现象,因此它的投诉量居高不下。面对一些列问题,转转开始转型,并打出“二手拯救世界”的口号。但是仍旧是困难重重。

02

「转型囧途」

2022年11月,转转在品牌升级发布会上宣布转型成为一家循环经济产业公司,并打出“二手拯救世界”的口号。但近年来二手电商生意越来越难做。

早在但在此前,转转曾在租房、旧衣、图书等市场模仿和对标闲鱼。在2019年炒鞋风口下,转转甚至高调推出球鞋交易平台切克,结果还是不尽人意,最终转转还是把业务落脚在二手手机交易上。但是频频转型并没能让转转跟上时代的步伐,2019年末转转的活跃用户一度达到为3500万左右,2020年底的月活约为1507.5万人,从这两年来看,直接腰斩。而到了2023年,转转其月活跃用户数量一直徘徊在2000万左右,并未呈现出明显的上涨趋势,面临着流量匮乏的问题。再反观抖音,其日活达到7亿,对转转有了不小的冲击。

从而,转转目光放在了金融上。推出了金融产品“趣租机”,尽管转转称这是一个电子设备租赁服务,但实际上,趣租机的实际运营模式更像是消费贷产品。以全新iPhone 15 128G内存为例,如果按照24月期方案,每月的租金为345元,总租金为8280元,加上买断金就是8281元,而京东苹果旗舰店的销售价格为5999元,趣租机分期年化利率为19.01%。转转的“趣租机”利息相当高。

*来源转转APP

从转转APP商城的“分期商城”可以看到转转给发条借钱、借钱优选和安逸花等贷款我们可以知道转转对金融领域垂涎已久,想着转型来改变现状,但是截至目前,除了“趣租机”的擦边球,转转的金融之路并无实质性进展,甚至连金融牌照仍未拿下。

转转面临危机,不断的转型,但是还是不尽人意,前有“猛虎”的传统二手交易平台的竞争,后有“追兵”抖音等新兴二手交易平台的冲击,二手交易平台风起云涌,竞争激烈。

可谓是在“夹缝中生存”。

03

「夹缝求生」

成立之初,转转C2C全品类切入二手市场,而自2020年以来,转转开始将重心转向二手3C赛道,目前在二手电商行业,闲鱼、爱回收等平台凭借先发优势已成为行业翘楚。转转作为“后来者”想在闲鱼和爱回收“虎口夺食”谈何容易?

先拿闲鱼来说,闲鱼依附于阿里体系,有淘宝,流量做基础,打通了与淘宝之间的商品信息和交易界面的链接跳转,大批流量的进入使其得以快速发展。再来看爱回收则依附于京东流量支持,通过“以旧换新”业务,共同探索手机回收业务,顺利打通二手机市场的闭环。解决了很重要一部分货源。也于去年6月成功登陆纽交所上市,在资本力量的加持下必然发展的很快。

反观转转,一没流量,二没人脉转相比起闲鱼和爱回收,转转似乎都不具备足够的优势。

转转的前身是“58同城二手频道”,58同城系公司作为转转的第一大股东,持股74.1%,2015年正式被独立推出。面对竞争压力转转并没有躺平,在2017年4月,58决定为转转引入腾讯2亿美元投资,选择与腾讯合作。但因58没有自家的电商业务,只能一直依靠采买流量的模式,转转也没能在二手电商行业取得领先优势。

*来源微信截图

随后,转转入驻微信九宫格,但是58集团并不能直接为转转提供稳定且持续的供应链优势,更多的是融资,然后花大价钱从中大型回收商手中购买品控、货源规模不稳定的二手产品,导致流量成本越来越贵,以及抖音自身对“二手”电商的发力,转转所能获取的流量灌溉或将越来越少。在此背景下想要在微信庞大流量的加持下缩短与闲鱼的差距,发展即使有微信的带动,结果不令人满意。这实际上也是转转被市场称为缺乏“电商基因”的关键所在。

面对竞争压力,转转于2019年初,将手机质检标准升级为66大项,“不断提升验机效率和准确性”。沿着智能手机的脉络,转转的垂类二手生意还拓宽至图书、球鞋、美妆等品类。

然而,因为诸多二手品类的检验标准复杂、供应链长短不一、运营成本较高,转转的图书、球鞋、美妆等业务并没有取得亮眼的业绩,还是没有取得良好的成果,最终也是不了了之。

二手交易市场上,不仅有闲鱼和爱回收的“猛虎”,抖音、快手等电商直播行业的玩家也希望在二手电商领域分一杯羹,为了提高用户量早在2020年10月,抖音就上线了“抖音二奢好物节”。于2022年初,抖音商城内又上线了“二手好物频道”,专门用于二手商品的销售和回收。短视频平台入局二手电商平台为消费者提供更具亲和力的内容,进而对传统业务模式的玩家形成降维打击。据显示,2023年6月,抖音关键词“二手手机”的搜索增幅高达16186%,成交指数超28.9w。

尽管2022年,转转明确了“循环经济公司”的定位,但值得注意的是,这也意味着转转的业务模式开始变“重”,经营成本增加,比如,转转宣布将推出全新的环保包装,其中包括使用完全可再生环保牛皮纸的物流箱、使用PLA和PDAT生物可降解材料的气泡膜等。但是为了使用环保材质,每个包装盒的成本增加了2.26元,二手交易本就是个低毛利行业,每一个增加成本对于经营来说都是一大挑战。而经营效率显著低于闲鱼。据统计,2024年安卓转转的评分仅仅3.4。相对于闲鱼、爱回收、抖音等来说有一定的差值。

在二手交易平台上,不仅有爱回收、闲鱼传统交易平台的对比,抖音等电商平台迅猛出击打的转转措手不及。

信任才是刺激用户增长和交易量的核心,即便行业新入局的跨界强者众多,市场格局也时时面临改变的风险,随着竞争的持续加剧,诚信做不到位,得不到消费者满意,转转的压力只会越来越大。能否“越转越好”我们拭目以待!

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文 | 方诗意

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图 | 来自互联网

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