作者丨方诗意
编辑丨六子
近日转转集团CEO黄炜表示，二手行业由于高度非标，每一步都很难，虽然有点像“愚公移山”，但转转会坚持推进“官方验”，不断完善其中各环节，以提供符合用户预期的商品及服务。
但是，在1月29日的“阴阳合同”话题登上微博热搜。高度怀疑转转二手交易平台通过给买家和卖家出具不同的质检报告，来压低卖家的价格，抬高售价，从而赚取差价。在姚劲波卸任转转后，曾被寄予厚望的转转，初衷仍在吗？
01
「“阴阳合同”」
一些东西闲置在家，放着会落灰，扔掉又舍不得。这时，想必大部分人都会选择上二手平台卖掉。大家有多久没逛“转转”了呢？
近日，一位名为“猴大腕”的网友他在转转的一家店花3112元买了一部手机，随后，他将这部手机拿到了转转的另一家店出手，然而给出的价格却只有1990元。让他感到疑惑的是，不到半个小时，1122元就没了。为了弄清楚状况，他又同样的操作买了三部手机，加上之前那部，总价13610元，但当在转转出手时，却只卖了9567元，他什么也没干，就倒了个手，却亏了4043元。值得注意的是，他在转转购买手机时，质检报告显示正常，但当他出手时，质检报告上就多了划痕、拍照有斑等诸多问题。因此，他质疑，转转存在阴阳质检报告。
随后，转转作了可谓是一份“教科书”级别的危机公关文案：首先，向该网友道歉，在“摄像头拍照有斑”上，转转存在操作失误；其次，承认手机确实存在屏幕划痕及拍照有斑等问题，究其原因则是店员操作失误以及主观判断存在差异。最后为了表示歉意，即日起，全国门店开通“七天无理由退货服务”。对于转转发布的公关文案，很多消费者表示早就深受其害，而此次大网红爆出问题舆论扩散后，转转才开始正视问题，未免有些店大欺客。
*来源转转官方
而对于阴阳质检的主人公“猴大腕”而言，表示转转方面的回应不够坦诚，相当于把责任推给了一个小职员，且没有向他本人亲自道歉，转转也没有解决我的诉求。转转的“教科书”级别的公关文案，“猴大腕”并不买账。
转转不仅由于阴阳合同陷入了舆论风波，不少消费者都纷纷吐槽踩过转转的坑：手机屏幕被调包、被低价回收的平板转头就卖了一千的利润......
而在黑猫投诉[下载黑猫投诉客户端]平台上，据2024年2月9日，转转的累计已经达到了76973条投诉。比如，不是消费者的问题，转转平台也承认了是误判了，但是客服就是不处理，以至于11月份的事情一直到1月份还没处理，一直让消费者等待；还有消费者在转转上买了一台华硕电脑说是九成新，但是收到货后键盘卡顿出现问题，客服仅仅说补偿200元，让消费者怀疑有欺骗消费者的情况，转转这种不作为，模棱两可的处理态度，让消费者寒了心。
对于阴阳质检报告事件，转转通过给买家和卖家出具不同的质检报告，来压低卖家的价格，抬高售价，从而赚取差价。随着舆论的发酵，阴阳质检合同才有了关注，早就有普通消费者表示，转转有着明显的店大欺客的现象，因此它的投诉量居高不下。面对一些列问题，转转开始转型，并打出“二手拯救世界”的口号。但是仍旧是困难重重。
02
「转型囧途」
2022年11月，转转在品牌升级发布会上宣布转型成为一家循环经济产业公司，并打出“二手拯救世界”的口号。但近年来二手电商生意越来越难做。
早在但在此前，转转曾在租房、旧衣、图书等市场模仿和对标闲鱼。在2019年炒鞋风口下，转转甚至高调推出球鞋交易平台切克，结果还是不尽人意，最终转转还是把业务落脚在二手手机交易上。但是频频转型并没能让转转跟上时代的步伐，2019年末转转的活跃用户一度达到为3500万左右，2020年底的月活约为1507.5万人，从这两年来看，直接腰斩。而到了2023年，转转其月活跃用户数量一直徘徊在2000万左右，并未呈现出明显的上涨趋势，面临着流量匮乏的问题。再反观抖音，其日活达到7亿，对转转有了不小的冲击。
从而，转转目光放在了金融上。推出了金融产品“趣租机”，尽管转转称这是一个电子设备租赁服务，但实际上，趣租机的实际运营模式更像是消费贷产品。以全新iPhone 15 128G内存为例，如果按照24月期方案，每月的租金为345元，总租金为8280元，加上买断金就是8281元，而京东苹果旗舰店的销售价格为5999元，趣租机分期年化利率为19.01%。转转的“趣租机”利息相当高。
*来源转转APP
从转转APP商城的“分期商城”可以看到转转给发条借钱、借钱优选和安逸花等贷款我们可以知道转转对金融领域垂涎已久，想着转型来改变现状，但是截至目前，除了“趣租机”的擦边球，转转的金融之路并无实质性进展，甚至连金融牌照仍未拿下。
转转面临危机，不断的转型，但是还是不尽人意，前有“猛虎”的传统二手交易平台的竞争，后有“追兵”抖音等新兴二手交易平台的冲击，二手交易平台风起云涌，竞争激烈。
可谓是在“夹缝中生存”。
03
「夹缝求生」
成立之初，转转C2C全品类切入二手市场，而自2020年以来，转转开始将重心转向二手3C赛道，目前在二手电商行业，闲鱼、爱回收等平台凭借先发优势已成为行业翘楚。转转作为“后来者”想在闲鱼和爱回收“虎口夺食”谈何容易？
先拿闲鱼来说，闲鱼依附于阿里体系，有淘宝，流量做基础，打通了与淘宝之间的商品信息和交易界面的链接跳转，大批流量的进入使其得以快速发展。再来看爱回收则依附于京东流量支持，通过“以旧换新”业务，共同探索手机回收业务，顺利打通二手机市场的闭环。解决了很重要一部分货源。也于去年6月成功登陆纽交所上市，在资本力量的加持下必然发展的很快。
反观转转，一没流量，二没人脉转相比起闲鱼和爱回收，转转似乎都不具备足够的优势。
转转的前身是“58同城二手频道”，58同城系公司作为转转的第一大股东，持股74.1%，2015年正式被独立推出。面对竞争压力转转并没有躺平，在2017年4月，58决定为转转引入腾讯2亿美元投资，选择与腾讯合作。但因58没有自家的电商业务，只能一直依靠采买流量的模式，转转也没能在二手电商行业取得领先优势。
*来源微信截图
随后，转转入驻微信九宫格，但是58集团并不能直接为转转提供稳定且持续的供应链优势，更多的是融资，然后花大价钱从中大型回收商手中购买品控、货源规模不稳定的二手产品，导致流量成本越来越贵，以及抖音自身对“二手”电商的发力，转转所能获取的流量灌溉或将越来越少。在此背景下想要在微信庞大流量的加持下缩短与闲鱼的差距，发展即使有微信的带动，结果不令人满意。这实际上也是转转被市场称为缺乏“电商基因”的关键所在。
面对竞争压力，转转于2019年初，将手机质检标准升级为66大项，“不断提升验机效率和准确性”。沿着智能手机的脉络，转转的垂类二手生意还拓宽至图书、球鞋、美妆等品类。
然而，因为诸多二手品类的检验标准复杂、供应链长短不一、运营成本较高，转转的图书、球鞋、美妆等业务并没有取得亮眼的业绩，还是没有取得良好的成果，最终也是不了了之。
二手交易市场上，不仅有闲鱼和爱回收的“猛虎”，抖音、快手等电商直播行业的玩家也希望在二手电商领域分一杯羹，为了提高用户量早在2020年10月，抖音就上线了“抖音二奢好物节”。于2022年初，抖音商城内又上线了“二手好物频道”，专门用于二手商品的销售和回收。短视频平台入局二手电商平台为消费者提供更具亲和力的内容，进而对传统业务模式的玩家形成降维打击。据显示，2023年6月，抖音关键词“二手手机”的搜索增幅高达16186%，成交指数超28.9w。
尽管2022年，转转明确了“循环经济公司”的定位，但值得注意的是，这也意味着转转的业务模式开始变“重”，经营成本增加，比如，转转宣布将推出全新的环保包装，其中包括使用完全可再生环保牛皮纸的物流箱、使用PLA和PDAT生物可降解材料的气泡膜等。但是为了使用环保材质，每个包装盒的成本增加了2.26元，二手交易本就是个低毛利行业，每一个增加成本对于经营来说都是一大挑战。而经营效率显著低于闲鱼。据统计，2024年安卓转转的评分仅仅3.4。相对于闲鱼、爱回收、抖音等来说有一定的差值。
在二手交易平台上，不仅有爱回收、闲鱼传统交易平台的对比，抖音等电商平台迅猛出击打的转转措手不及。
信任才是刺激用户增长和交易量的核心，即便行业新入局的跨界强者众多，市场格局也时时面临改变的风险，随着竞争的持续加剧，诚信做不到位，得不到消费者满意，转转的压力只会越来越大。能否“越转越好”我们拭目以待！
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文 | 方诗意
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图 | 来自互联网
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