近日，“2024 ToB头条行业大会”在北京举行，会上公布了ToB行业年度榜单《2023中国ToB行业影响力价值榜》，“卓思OCEM全渠道客户之声平台”凭借技术先进性、创新性和引领性，荣获“2023中国ToB行业创新力产品”大奖。
《2023中国ToB行业影响力价值榜》遵循公开化、透明化的评审原则，邀请甲方企业CIO高管、行业KOL、著名投资机构合伙人等专家担任评委，从企业的资本市场表现、市场占有率、商业模式、近三年研发投入增长率、产品核心优势、产品客户数量及市场覆盖率、产品创新力等多维度展开评选，最终评选出ToB领域的领先者。
2023年ToB领域的变化比以往任何时候都更加深刻和广泛。美元基金大撤退、企业IPO收缩受阻、资本市场更加冷静……企业都基本回归严格的商业纪律，战略行动也变得更加精细和谨慎，“稳中求进”成为企业发展的核心策略。更为明显的变化是，随着大数据、云计算等技术的日益成熟，尤其是认知智能的到来和各领域大模型的崛起，ToB企业也迎来技术融合与服务模式的全面创新。
卓思成立于2010年，是中国客户体验管理（CEM, Customer Experience Management）行业的头部企业。基于海量的客户体验数据资源、先进的NLP和认知图谱技术、深刻的行业洞见，卓思搭建了以认知智能技术驱动的“OCEM全渠道客户之声平台”，可兼容400电话、在线客服、销售NPS、售后NPS、满意度、外部评论等全渠道客户之声，一分钟极速洞察千万级高精语料，一键产出客户体验分析认知沙盘，精准锁定客户痛点、痒点和悦点，实现“听见一切客户声音、听清一切客户心声、听懂一切客户期待、回应一切客户需求”的宏伟目标，助力企业改善自身产品服务结构，提升客户体验，赋能业务增长。
目前，“卓思OCEM全渠道客户之声平台”已在汽车、金融、房地产、零售、电商、O2O等多行业得到广泛应用，实现了对拜耳、宝马、奔驰、保利等众多知名世界500强及头部标杆企业经营的深度渗透，并落地到业务场景中带动客户满意度及营销ROI的提升。在汽车行业，卓思帮助某车企将邀约成功率提升了94%，年度客流增加了25%，年度收入增加37%；在电商和O2O领域，卓思助力拜耳“虫虫拜拜”实现了NPS得分的不断攀升及营销转化率600%的飞跃式提升，达到了体验管理和企业经营的双效提升。
迄今，“卓思OCEM全渠道客户之声平台”已累计分析处理了超过1亿条体验数据，实施了超过3,000个体验管理项目，开发了超过3,000个体验认知模型，每年完成超11,000次体验改善实施。
未来，作为《2023中国ToB行业影响力价值榜》上榜企业，卓思将利用十余年服务世界500强企业所积累的专业能力，结合认知智能技术，进一步推动“OCEM全渠道客户之声平台”在ToB行业的应用，用体验驱动产品服务和经营回报提升，在变局市场中助力企业获得确定增长。
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