在婚恋服务行业,标准化、透明化服务流程已成为提升用户体验的关键。百合佳缘集团旗下的两大知名老牌婚恋品牌——百合网和世纪佳缘,积极响应市场需求,推动服务流程的全面升级,以期为用户提供更加专业、高效、安全的婚恋服务体验。
2024年8月22日,百合佳缘集团在广州珠江新城一对一VIP服务中心举办了“婚恋服务升级试点”启动仪式。在这次活动中,集团展示了全新的《销售签约流程》和《红娘服务流程》,同时宣布了包括“保障用户信息真实”和“杜绝‘洗脑式’营销”在内的“六大承诺”。这些承诺的推出,标志着世纪佳缘在提升服务标准方面迈出了坚实的步伐。
为了进一步维护用户利益,世纪佳缘引入了“合约代表”这一全新角色,作为签约过程中的“第三方见证人”,确保用户在签约前能够充分理解合同内容和相关注意事项,拥有足够的思考和判断时间。这一创新举措,不仅增强了服务的透明度,也提高了用户对世纪佳缘服务的信任度。
此次服务升级试点将首先在广州、深圳的4家直营门店实施,并逐步推广至全国范围内的110余家门店。世纪佳缘通过“客户签约服务全流程短信提醒和小程序可视化”操作,进一步加强了服务流程的标准化和透明化建设。用户可以通过微信小程序,随时查询合同信息和约见服务过程,实现了服务流程的自主管理和实时监控。
在用户信息真实性方面,世纪佳缘对每位用户进行实名认证,并要求提供征信、学历、婚姻状况、产权信息等证明材料。此外,平台与权威第三方数据机构合作,对用户的每一次约见进行婚姻状态的识别判断,确保信息的真实性和约见的安全性。
服务流程标准化方面,世纪佳缘要求各门店在显眼位置放置流程示意图和服务承诺,张贴信息采集标识,并引入“合约代表”作为签约时的“第三方见证”,严格杜绝不良营销手段,保护用户的合法权益。
服务过程透明化方面,世纪佳缘通过短信提醒和小程序可视化操作,让用户能够实时了解服务进度,提高了服务的可追溯性和用户的满意度。
百合佳缘集团经过多年的发展,已经形成了涵盖婚恋交友、恋爱社区、婚礼服务等全链条的爱情服务体系。旗下百合网和世纪佳缘两大品牌,历经20年的发展,成功促成了超过1600万人的幸福姻缘。
此次“婚恋服务升级”试点,是百合佳缘集团对旗下两大品牌的全面服务升级,旨在进一步提升用户体验,推动婚恋服务的专业化和标准化。世纪佳缘将继续以用户为中心,不断创新服务模式,为更多寻求爱情的人们提供更加优质的婚恋服务,帮助他们找到属于自己的幸福。
