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4月10日，近年很少发声的马云在阿里内网发帖，题为《致改革致创新》。眼下正值阿里重组改革一周年之际，马云肯定了新管理层的变革勇气，强调阿里已重回健康成长轨道。这是马云“退休”5年以来，第一次发长文谈阿里改革。
马云在褒奖阿里管理层的同时，还提到了创新的目的——活下去。这三个字大家并不陌生，上一个高喊“活下去”的万科曾被视作房地产行业吹哨人，结果地产接连迎来恒大和碧桂园的万亿级暴雷，而万科的最新消息是济南公司总经理肖劲4月10日被带走调查。
春江水暖鸭先知，能喊出“活下去”的企业，一定是具有战略前瞻性的，也必然是感受到生存危机的。拿阿里来说，他们仍是当今中国最有钱的公司，截至2023年末，其在手现金和权益投资达到8364亿元，是第2名腾讯和第5名拼多多之和，但阿里的市值和利润已被腾讯反超。
阿里的危机感不止来自电商领域的你追我赶，更来自全球互联网公司共同面对的业务转型趋势。风口转向太快，边际效益太小，任何大企业都有可能因为错过一次风口而满盘皆输。正如马云所说，“这种不确定性，必然让企业不断调整，才能在快速变化的时代下活下去”。
我们看到，亚马逊、谷歌、微软在竞逐云计算，chatGPT在挑战bing和siri的搜索能力，原本的搜索引擎头牌谷歌已将一只脚伸进了神经网络语言模型，社交平台脸书也在不断加码AIGC。
对阿里来说，眼前是日新月异的科技乱局，身后是穷追不舍的拼多多，内部是越发臃肿的大公司病，外部还有不可预知的风云变幻，多面夹击，不进则退。
正因如此，阿里董事局主席蔡崇信上周才会感慨“我们知道阿里落后了，因为我们忘记了真正的客户是谁。被忽视的消费者用户是阿里‘被忘记的客户’”。
在10日的内部帖中，马云肯定了蔡崇信的表态：“感谢Joe（蔡崇信）的勇气和担当，有错误不可怕，没有人不犯错，真正可怕的是不知错、不认错、不改错。这一年阿里最核心的变化，不是去追赶KPI，而是认清自己，重回客户价值轨道。”
重回客户价值轨道，或者说找回被忘记的客户，都可以解读为阿里要夯实C端业务，把电商这项老本行做回霸主地位。但这，何其难也。
如今优质用户对京东青睐有加，因为服务好；低端用户首选拼多多，因为便宜；社交活跃型用户转战抖音，因为时髦；而他们挤占的，几乎都是淘宝流失的用户。
是转战人工智能拼个未来，还是重注电商赛道专注当下，留给马云选择的时间，已经不多了。
