新城控股董事长：新城悦服务|创新幸福体验，让好服务触手可及_

“服务力是企业持续并创新性地满足客户需求的能力，未来竞争的是不同场景下的专业服务力。”

——新城悦服务董事长兼首席执行官戚小明

品质服务为基构建“第二增长曲线”

物管行业在不同阶段有着不同的发展特征，但“服务”作为企业基本盘的地位始终不变。以客户服务满意度为核心，是新城悦服务一以贯之且始终不渝的服务初心和发展立场。

步入行业发展新阶段，新城悦服务持续强化“内生韧性”，另辟蹊径首提“大社区+大后勤”双链驱动战略，以“超级客户思维”不断拓宽服务边界，通过持续夯实非周期性业务能力，构建新城悦服务的第二增长曲线。

新城悦服务“大社区+大后勤”服务体系

在“大社区”服务端，面对“人们对美好生活的追求与向往”这一时代命题，新城悦服聚焦与业主生活高强度相关的生活服务、资产服务、资源服务，延伸社区电商、快递服务、租售服务、装修服务等为内容的综合服务能力，持续完善社区生活服务链，为业主们提供更加便捷的服务体验。

“大社区”增值服务展示

在“大后勤”服务端，新城悦服务聚焦政企客户所需的关键细分服务领域，通过深化“物管+团餐”、“物管+电梯”等多业务的协同效应，助力公司培育出针对政企客户定制的整体服务解决方案，目前新城悦服务已将高标准服务延伸至医院、产业园、写字楼、商业、学校、公建等城市生活场景中的多重业态领域，为客户带来更多元的服务体验。

团餐服务标杆项目

“大后勤+大社区”战略的不断深化，驱动着公司幸福生态服务的全面进阶。团餐、社区零售及便民服务及设施管理等业务协同快速成长，在此基础之上培育出公司的“第二增长曲线”。据2022年度财报显示，新城悦社区增值服务发展动力十足，营业收入高达12.8亿元，同比增长40.3%；其中，团餐业务的业绩迎来爆发式增长，收入达3.55亿元，同比增长334.2%。

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创新幸福体验，让好服务触手可及

需求在哪里，服务就在哪里——这是新城悦服务长期夯实品质服务的底层逻辑。

通过将社区增值服务内容，根据客户需求不断做深、做细、做透，公司在拓展一个个全新“服务空间”的同时，也为客户提供智慧化、多场景的服务体验。

针对同一客户，在社区“最后一公里”，新城悦基于互联网模式下的智慧生活和品质服务的生活场景，围绕客户的衣、食、住、行、用等一系列生活及工作需求，依托于包含新橙社、橙享家（资产代理服务）、新橙居（家装服务）、云柜（智慧快递柜服务）等内容的橙悦生活体系，不断提升客户体验。

“新橙社”特色服务示意

伴随着客户类型及需求的多元化，新城悦服务也在做“加”法。公司聚焦客户需求的深度挖掘和服务业态的持续扩充，拉通“物管+团餐”的体系化拓展模式，团餐业务迎来快速增长，现已完成全业态领域的后勤餐饮服务布局。以浦发银行（成都）开发分中心项目为例，新城悦服务在进场前通过走访、问卷等调查对客户的兴趣爱好、口味等全面铺排，进一步精确用户描摹，通过分析项目用户的平均年龄、学历水平、籍贯等基本信息，在进行产品设计的时候，就结合客户的口味习惯、兴趣爱好提供针对性服务，同时这些信息也为公司举办特色活动提供需求输入，了解到客户在游戏领域兴趣浓厚，对应策划开展“王者荣耀”、“和平精英”等线上游戏比赛，提升客户的满意度。

浦发银行（成都）开发分中心“物业+团餐”服务展示

近年来，新城悦服务积极布局电梯服务赛道，旗下江苏常立电梯工程有限公司、常州晟菱设备管理有限公司两家专业电梯合资公司的成立，开启了公司新的业务增长点。目前，新城悦服务积极响应国家号召，推动城市老旧小区管理服务提升，积极试水老旧社区电梯加装领域及旧梯改造市场，为更多项目提供专业化电梯服务，在常州光华公寓、安阳花苑、红梅公寓等多个小区的老楼加装电梯项目也已有序开工。