要坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，坚持一切为了人民、一切依靠人民，从群众中来、到群众中去。广州联通聚焦打造“以用户为中心”的服务标准和服务规范体系，实现传统服务向全用户、全业务、全场景一站式的智慧服务升级。
智家工程师队伍，是广州联通面向家庭用户提供智慧服务的重要一环。他们在广州的街头巷尾穿梭，游走于社区与楼宇之间，只为确保每位用户能畅享智慧家庭服务带来的便捷与高效。母芯营，就是其中的杰出代表。
技术精湛 快速解忧
作为一名智家工程师，母芯营深知技术是根本，只有不断学习新技术，提升专业素养，才能在面对各类“疑难杂症”时迅速找准问题，制定最合适的解决方案。
有一次母芯营在某社区便民服务活动中，接到一位陈先生反映家里WiFi信号不太好，孩子在上网课的时候经常卡顿。母芯营随即到访陈先生家中进行检测。凭借专业经验，母芯营上门后从线路到终端进行逐一检查排除，发现陈先生家里使用的路由器版本老旧且摆放在主卧，导致客厅和次卧、书房信号较弱。为了帮助陈先生提升网络使用体验，母芯营详细了解客户房屋结构以及家庭成员的使用需求，最后提供了FTTR组网优化方案并进行了网络升级。
施工结束后，母芯营逐个使用场景进行现场测速检验，还细心地把用户的光猫、机顶盒和网线做了清洁和整理，这一系列细致入微的举动让陈先生感到非常满意并说道：“这次上门服务，真正为我解决了问题，还了解了你们的新业务，希望你们以后多搞些社区便民活动。”
贴心服务，温暖人心
智慧家庭服务服务不仅是解决问题，更是传递温暖。面对用户的网络需求和故障报修，以母芯营为代表的广州联通智家工程师团队快速响应，无论白天黑夜，还是节假日，只要用户提出需求，总能第一时间响应。有一次，一位70岁的黄奶奶，家中网络出现了故障，就在业主微信群发出了求助。母芯营是负责该小区的智慧家庭工程师，得知情况后，他立刻联系黄奶奶，上门为她检测服务。他耐心地与老人沟通，详细了解故障原因，并迅速解决问题。在离开时，他还特意提醒老人注意网络安全，并留下了自己的联系方式，以便日后提供帮助。
匠心独运，温暖每一户。母芯营传承发扬“人民邮电为人民”优良作风，站稳人民立场、厚植人民情怀，为广州的千家万户提供优质的服务。广州联通，还有无数以母心营为代表的智家工程师，他们奋斗一线岗位上，用专业的技术和温暖的笑容，用实际行动诠释着“匠心精神”。
