你需要怎样的家庭医生？
调研数据显示：76%的用户希望家庭医生提供主动连续服务，大多数用户需要线上问诊、上门检测、健康科普、线下就医等医健服务。
可见，随着健康管理意识的普及，人们对医疗服务的要求日益提升，大家不想到生病时才看医生，更希望在日常生活中也能获得健康管理服务，掌握个人和家庭健康的“主动权”。家庭医生正是健康管理从被动到主动的关键。
然而，中国医患比例为1:950，这意味着平均每位医生需要服务1000人。服务数量和质量的冲突将长期存在，如何在现有条件下提高家庭医生的服务质量，成了每一个医疗健康服务提供商的必考题。
平安健康认为，家庭医生需要做到“健康主动管、慢病能管好、疾病管全程”。
6月17日，“让每一个家庭拥有平安家医——中国平安家庭医生品牌升级”发布会在上海召开。发布会上，中国平安升级家庭医生医健服务品牌“平安家医”。
平安健康董事长兼CEO李斗
平安健康董事长兼CEO李斗在发布会上指出，升级后的平安家医，依托先进AI医疗科技与专业医生团队，致力于通过一个专属家庭医生的入口，提供“省心、省时、又省钱”的一站式家庭健康管理服务体系，为用户延长健康寿命，提高生命质量。
平安家医重磅升级
以客户为中心，坚持“三省”价值主张，一直是平安集团的初心与承诺。作为平安集团医疗养老生态圈旗舰，平安健康持续深耕“家庭医生”、“养老管家”两大核心枢纽建设，近年来已成为专业、全面、高品质、一站式的医疗健康养老管理服务提供商。
在此基础上，平安健康持续洞察客户需求，守正创新，以适应高速变化的市场环境，满足不断提高的客户需求。
平安集团联席CEO郭晓涛表示，中国平安作为一家全球领航的民族金融品牌，将始终不忘初心与信念，以客户需求为导向，为客户带来更多省心、省时又省钱的医疗健康服务体验，助力推动“互联网+家庭医生”向更高质量、体系化、标准化发展，为健康中国贡献应有的力量。
一位省心、省时、又省钱的家庭医生
中国保险经理人协会副会长、中国平安五星级导师吴晋江在发布会上分享了他的亲身经历。吴先生自己受高血压困扰，太太49岁，两个孩子相差15岁，每位家庭成员都有不同的健康需求，这意味着不同家庭成员生病时都要通过不同渠道就诊，费心又费时。
吴先生非常希望有人能将全家人的健康“管起来”，平安家医正好满足了他的需求。两年前，他开始使用平安家医服务，有一次他的大儿子住院，太太需要陪诊，受疫情影响无法离开医院。吴先生就通过线上管家找到专属家庭医生，请医生解读大儿子的体检报告，管家、医生与他家人视频连线，在线问诊。“医生解读得非常专业，是这么多年来我最满意的一次。”吴先生说。
平安家医提供更主动的医疗健康服务，不仅要帮助客户更快康复，还为客户省心、省时、省钱。
李斗指出，我们体检完常常看不懂各项繁复的指标，甚至不知道为什么而检，很多人体检缺少连贯性，体检完了却疏于管理，效果有限。
针对这一痛点，平安家医本次升级强调“主动健康管理”。检前，家医会根据客户过往健康数据，以及随访中了解到的客户健康生活状况，有针对性地提供体检建议；检后，家医会根据结果，主动管理客户的饮食健康，给予专业运动方式指导、健康科普；一旦出现异常，家医可直接安排到家检测、送药上门等服务，进一步监测和治疗。
家庭医生的不少客户都有慢病康复的需求，平安家医不仅要主动管，还要能“管好”。平安家医依托医健物联网平台、体征指标管理模型和端到端解决方案三大基座，为慢病患者提供实时监控、动态管理，精准指导改善指标。
例如糖尿病患者，患者在疾病不同阶段可以享受差异化服务。糖尿病前期和轻症患者，可以使用平安家医提供的21天社群训练营产品，只需要调整生活方式就能显著改善血糖指标；对确诊且血糖难以控制的用户，平安家医会结合动态葡萄糖图谱提供用药指导，给用户提供精准治疗；万一患者出现并发症或血糖突发异常，家医会马上主动对接专科名医，迅速安排就医，保障生命安全。
“看病治疗”只是一时，健康管理却是一个长期过程。平安家医会帮患者整理过往的健康档案、病历、用药史、疾病家族史，整理成普通患者都能读懂的“就医宝典”，让患者看病时无需独自梳理繁琐的健康信息。
为了改善患者诊疗体验，平安家医还安排了专职陪诊员，协助患者简化就医手续。住院后，患者只要上传病历单、处方单、检查单给家医，就可根据医院诊断情况，给与针对性的康复指南，包含后续的用药、康复等。
“11312”主动健康管理服务体系
以上优势可被归结为“11312”主动健康管理服务体系，即1个专业的、拥有北大医疗国际医院和世界家庭医生组织WONCA双重认证的家庭医生团队；1个由中华医学会全科分会指导、澳大利亚医学会RACGP认证的5A标准服务路径；3套针对亚健康人群、慢病人群、疾病人群的主动健康管理服务，以及12项稀缺医疗资源。
市场反馈证明了平安健康这一“王牌服务”的品质。李斗表示，截至2023年底，平安健康旗下家庭医生已有近1300万位会员，用户问诊五星好评率超98%。“我们非常有信心、有底气，也有能力做好升级后的用户服务保障。”李斗说。
当高水平医生有了AI助手
省心、省时又省钱的家庭医生，总是听着很美好，实际效果却很容易产生落差。平安家医为什么能做到？
首先是专业力量的保障。本次升级后，与平安家医签约的医生团队，职级均在副主任医师职级及以上，具有三甲医院背景，且平均行医经验超过20年。
专业医生团队阵容
此外，医生团队在职业资质、服务品质上均有重磅提升：医生的职业资质得到北大医疗国际医院资质认证、世界家庭医生组织（WONCA）培训认证；服务标准和远程医疗管理也通过了中华医学会全科分会、澳大利亚皇室全科医学会的认证。
“不是所有医生都可以当家庭医生。”中华医学会全科医学分会主任委员迟春花教授在发布会上介绍，WONCA对家庭医生有明确的定义，即在家庭和社区范围内为个人提供可及的、全面的和持续的医疗服务，它的使命便是通过家庭医学促进高标准的护理来提高世界人民的生活质量。
迟教授认为，平安健康推出的平安家医服务，提供以家庭为单位的家庭医生服务，做到了一人权益全家共享，家庭医生通过定时随访和主动关心家庭成员的健康状态，提供健康、慢病、医疗三套主动管理服务，使服务更具可及性。
家庭医生的服务质量和可及性应该齐驱并进。截止目前，平安家医已有来自29个科室的5万名内外部医生团队，2500位合作名医专家，围绕八大专科成立了23个专病中心，医疗资源覆盖海内外。
平安的科技还能为强大的医生阵容赋能，2024年，平安家医全面升级AI技术，为医生进一步提高效率，也为客户带来更多便利。平安集团首席科学家肖京指出，当前医学知识更新迅速、患者数据管理复杂、医疗质量管理要求不断提高，引入人工智能技术的重要性凸显。
平安家医充分发挥人工智能技术优势，提供AI实时提供医学知识辅助、AI整理数据生成健康档案、AI通行100%全量质检等功能。此外，AI可持续监测和分析医患对话，实时为医生提供医学知识及诊疗建议辅助，在医学知识的广度、深度、高度及新度上提升医生能力数千倍，赋能医生提供高质量诊断诊疗服务。
这背后，是平安深厚的数据和技术积淀。肖京介绍，平安健康打造了疾病库、处方治疗库、医疗产品库、医疗资源库及个人健康库五大数据库，基于此创新构建了“平安医博通”多模态医疗大模型及12个AI业务模型，模型的数据基础是3.7万疾病信息、22万药品说明书、200万经典病例、3000万医学文献、14.2亿问诊数据。
得益于AI技术发展， “平安医家人”医生工作台也得到全面升级。该智能工作台不仅可以辅助家医快速生成就医宝典，让看病更省时；更可帮助自动更新档案与匹配健康计划，让健管更省心；此外AI赋能实现100%全量质检，覆盖在线问诊、电子病历、处方质控等环节，确保平安家医的医疗安全合规。
“保险+医疗”再创新，体系化破局红海
受刻板印象影响，不少人会觉得家庭医生“高攀不起”，个性化、定制化的医疗服务，往往与高昂的费用绑定。依托于平安集团“综合金融+医疗养老”的体系化优势，平安家医打通了保险和医疗的壁垒，使用门槛进一步下降。
平安人寿销售管理部总监陈铮
平安人寿销售管理部总监陈铮表示，平安人寿与平安家医强强联合，打造了平安臻享RUN尊享版，进一步升级“保险+医疗”健康体系，使得家医客群从重疾险客群拓展到健康险和寿险客群。“保险公司通过布局医疗健康服务体系，可以提升服务水平和客户黏性，为公司带来新的业务增长点和机遇，实现客户与企业的双赢。”陈铮称。
实际上，“保险+健康”模式越来越兴盛。美国最大的商业健康险公司联合健康，五十年来都在探索“保险+医疗”模式，为客户提供一站式医疗和保障方案，借此实现了近30年营收持续增长。同时，友邦保险的愈从容、泰康的泰康绿通、太平洋保险的太保蓝本都在该模式上颇有建树。
平安集团创新推出中国版“管理式医疗模式”，将差异化医疗养老服务与作为支付方的金融业务无缝结合，代表支付方、整合供应方，构建深度协同机制，为客户提供极具性价比的专业服务。
陈铮认为，保险的核心在于提供风险保障，而医疗健康服务的融入，让保险更具有人文关怀，让保险更有温度。这要求不论客户处于何种健康状态，平安都要能为其提供匹配的“保险产品和医疗健康服务”方案。平安家医本次升级，从服务客户本人到服务客户家庭、从“响应式”服务到“家医主动管理式”服务的全新升级，正可满足客户家庭健康管理需求。
陈铮向平安传媒举例称，如果客户在慢病状态，需要长期用药、定期治疗，平安人寿的保险产品可以提供治疗费用的保障，同时家庭医生通过主动慢病管理指导，帮助患者建立更好地科学生活方式，有效减少并发症的发生，让慢病患者也能享受健康生活。而在重疾和康复阶段，保险产品又可以为客户提供中重症的赔付，家庭医生能够连接优质医疗资源，接受专业治疗。
数据显示，2023年平安人寿累计承保保额1.14万亿，累计为490万个客户理赔442亿元，同时使用健康医疗服务的客户数快速增长，突破2000万人，其中新契约客户使用率超75%。
值得注意的是，2023年重疾理赔金额达到221亿元，重疾专案服务使用数量大幅提升超2倍。这意味着在疾病或意外发生时，被保险人不仅可以获得高额的经济支持，更能获得便捷、专业的医疗服务，把复杂交给平安，专心康养。
体系化的服务让客户忠诚度和信任度不断提升，形成了极高黏性。2023年平安的客户累计使用医疗健康服务超8500万次，客户满意度达99%，客户继续率同比提升1个百分点，在业内名列前茅。
健康中国需要家庭医生
家庭医生起源于外国，进入中国的时间不长，仍有待持续探索。迟春花在上述发布会上表示，家庭医生签约服务的高质量发展之路任重道远，持续探索家庭医生签约服务模式，利用先进的互联网技术，不断优化和完善服务内容和流程，应是全社会共同努力的方向。
中华医学会全科医学分会主任委员迟春花教授
“家庭医生提供全面、持续和富有同情心的照护中不可或缺的角色，全世界包括中国都迫切呼吁需要更多的能提供高品质服务的家庭医生。”迟春花称。
2016年《关于推进家庭医生签约服务的指导意见》全面推行至今，家庭医生签约服务已取得阶段性成效。
2022年，国家卫生健康委、财政部、人力资源社会保障部、国家医保局、国家中医药局、国家疾控局联合发布《关于推进家庭医生签约服务高质量发展的指导意见》，进一步明确了家庭医生签约服务的总体发展思路，家庭医生的签约服务从此迈向了高质量发展阶段，从“有没有”转向“好不好”。
其中，标准的建立相当关键。
迟春花称，非常希望在大家共同努力下，从建立家庭医生服务的规范模式、发展制定家庭医生服务全国标准，以及推动家庭医生服务科研三个方面，去评价家医服务和完善服务标准，形成家医服务高质量的发展闭环，不断推动家医服务的规范管理和高标准建设，不仅让老百姓每个家庭都拥有自己的家庭医生，而且提高老百姓的获得感。
平安家医始终紧跟行业最高标准，引领行业发展趋势。李斗在发布会总结道，未来平安健康将加强家庭医生核心枢纽的体系化建设，持续提供有品质的主动健康管理解决方案，满足用户多元化、个性化的医健需求。同时，平安健康也将不忘初心使命，深耕医疗养老生态圈，通过中国特色的“管理式医疗”独特发展路径，助力建设健康中国2030。
消息来源：平安产险辽宁分公司
